Herbert Alexander Simon - El comportamiento administrativo

Por ejemplo, en la medida en que el trabajo no está ligado a un lugar de trabajo en común para los miembros de la organización, es cada vez más fácil para las personas aceptar en forma simultánea empleos de medio tiempo en varias organizaciones, operando de una manera que está en algún punto entre el empleo y la consultoría, o que se parece al sistema de talleres domésticos (*1) que precedió al sistema de fábricas en los productos textiles y otras industrias. Los datos disponibles muestran aparentemente algún incremento en este tipo de patrón de trabajo, que por cierto parecería tener implicancias importantes para la identificación y la lealtad organizacionales.

Una idea afín es que con una fácil comunicación entre cada persona y el resto, sin importar la ubicación, habrá una mayor participación grupal en la toma de decisiones y la resolución de problemas. Esta idea ya ha generado productos nuevos en la forma de programas informáticos colaborativos (groupware) , un software electrónico que se supone facilita trabajar juntos a grupos de personas y colaborar en la generación de informes y productos similares, o compartir el acceso a bases de datos comunes. Las redes no habrían de estar limitadas, por supuesto, a organizaciones aisladas, de modo que se podría facilitar la comunicación y colaboración interorganizacional (por ejemplo, e-mail y la Web Mundial).

Otra idea semejante es que las nuevas redes de comunicaciones hacen que la jerarquía organizacional tradicional tenga menos importancia: los mensajes pueden fluir en todas las direcciones, tanto horizontales como verticales. Algunos observadores han atribuido la reciente reducción de la gerencia media a la importancia menguante que se le da al mantenimiento de una sola jerarquía de autoridad y comunicación.

No todos los cambios que se predicen son una consecuencia del trabajo en red. Algunos se atribuyen a la actitud cambiante de la sociedad con respecto a la autoridad y al reclamo de democratización de las relaciones de autoridad tradicionales.

En este punto intentaré no hacer comentarios sobre estos desarrollos y prospectos, pero retomaré los ya mencionados y otros más, según corresponda, en los comentarios sobre los capítulos posteriores.

11. El tema de esta sección se discute con mayor extensión en “Organizations and Markets”, Journal of Economic Perspectives , vol. 5, Nº 2, Spring 1991, páginas 25-44, reimpreso en Models of Bounded Rationality, vol. 3 (Cambridge: MIT Press, 1996).

12. En otra parte, en The New Science of Management Decision (New York: Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, edición revisada, 1977), he examinado estos avances de las computadoras y la investigación operativa, como así también sus implicancias –tanto actuales como prospectivas– para el gerenciamiento y la organización. Aunque New Science tiene hoy veinte años, continúa dando una imagen realista del impacto de la nueva tecnología sobre la toma de decisiones. El Comentario al Capítulo VIII del presente libro examina los desarrollos continuos en este terreno que nos llevan al futuro.

13. Jay M. Shafritz y J. Steven Ott, editores, Classics of Organization Theory (Pacific Grove, Calif.: Brooks/Cole, 1992).

14. Dos estudios excelentes sobre las opiniones con respecto a estos nuevos desarrollos prospectivos son E.H. Bowman y B.M. Kogut, editores, Redesigning the Firm (New York: Oxford University Press, 1995); y D.M. Rousseau, “Organizational Behavior in the New Organizational Era”, Annual Review of Psychology , vol. 48 (1997), Palo Alto, Calif.: Annual Reviews Inc.

*1. N. de los T.: putting out system . Sistema de producción en el cual un fabricante encarga los productos a trabajadores individuales, que los terminan en su hogar y luego los entregan para su comercialización.

“Diez años no son un período largo en la historia de las ideas, pero la última década ha resultado poco corriente en este aspecto y no carece de importancia para un libro que lleva por subtítulo ‘Estudio de los procesos decisorios en la organización administrativa’. Supongo que podría alardear de cierto don profético por haber incorporado al título y al subtítulo tres de los conceptos que están más de moda en la ciencia social: ‘comportamiento’, ‘procesos decisorios o toma de decisiones’ y ‘organización’” (Simon, 1957.a).

“Don Quijote simboliza la forzosa y frecuentemente patética incapacidad del Hombre para comprender el mundo en el cual vive. Pero Don Quijote, al final, reconoce su propia locura y obtiene su libertad a partir de ello” (15) (Simon, 1968.b).

“Me gustaría trazar ahora una línea divisoria acerca de la toma de decisiones y hacer la declaración obvia de que, por supuesto, la toma de decisiones no es la historia completa del management , porque las decisiones deben ser implementadas” (Simon, 1993.b).

“Si usted está interesado en la toma de decisiones vaya a ciencias políticas, economía, teoría de la organización, ciencia (descubrimiento científico), las artes (composición musical y pintura) para observar este fenómeno relevante” (Simon, 1995.b).

“Una teoría de la organización con una función de utilidad no especificada no es una teoría en absoluto. Y una con una función de utilidad no realista no provee las bases para comprender las organizaciones reales” (Simon, 1997.d).

“La fuente de la simplicidad de una teoría es la existencia de patrones de detección de los fenómenos que la teoría describe y explica” (Simon, 2002.a) .

01.El Capítulo I, conforme señalé en el Prefacio de esta edición, constituye el preludio de la obra, en el que Simon expuso el propósito de su investigación, describiéndola como el “proceso de elección que lleva a la acción”, a partir de la convicción de que el pragmatismo en la dirección de instituciones implicaba tanto las decisiones como las acciones.

En este primer capítulo, Simon realizó, a manera introductoria, un “paneo” de su teoría central del proceso de decisión, la elección y el comportamiento, la composición de los elementos de valor y hecho, los modos de influencia (como la autoridad y las lealtades organizacionales), las derivaciones de las teorías en el diseño de organizaciones (como la eficiencia y el equilibrio organizacional) y un sumario general de la obra, por capítulo.

En el Comentario al Capítulo I, Simon se explayó sobre el concepto de organización, vinculándolo con los conceptos de personalidad, mercados y las teorías acerca del fenómeno. Asimismo, expresó su visión sobre la anatomía del proceso de la adopción de decisiones y la utilización de los ordenadores.

Por tratarse del capítulo que el mismo Simon describe como una introducción a los temas a desarrollarse posteriormente, no se formularán observaciones, notas o referencias específicas referidas a cada uno de los temas expuestos de manera preliminar, reservándose estas para la oportunidad de cada tratamiento, en cada capítulo. Las observaciones se realizarán sobre temas considerados importantes para una visión preliminar.

Así, en esta sección, en primer lugar, se hará mención a las ediciones anteriores (Simon, 1957.a; 1976.a) a la cuarta edición en inglés. En ellas, en la sección respectiva (Introducción), Simon amplificó los conceptos vertidos y dio interpretaciones diferentes, así como anotició del cambio del contenido y forma de sus investigaciones. En segundo término, se establecerán las observaciones al proceso de decisión, con la visión renovada de sus escritos posteriores. En tercer lugar, se formulará la distinción entre el proceso de la toma de decisiones y el proceso de la creación de sentido, diferenciando sus raíces filosóficas. En cuarto lugar, se realizarán observaciones al Comentario de Simon al Capítulo I. Finalmente, se aconsejará una metodología de lectura de la obra.