José Luis Casteleiro - Las 10 claves del coaching

Sin embargo, en nuestra opinión, esta definición no abarca por completo todas las dimensiones del coaching y deja algunos cabos sueltos; por lo que creemos que un concepto más acertado sería este que proponemos:

“El coaching es un proceso continuado de cambio, aprendizaje y desarrollo personal que proporciona las herramientas necesarias con las que mejorar las capacidades y competencias11 de un individuo, a nivel personal y profesional, para facilitar la consecución de sus objetivos y mejorar su calidad de vida”.

Es decir, esta disciplina ayuda a poner en práctica nuevas maneras de pensar y de actuar, con las que aprender a incrementar el rendimiento, la autoestima12 y la autoconfianza13. Entre otros aspectos, con el coaching, se pueden mejorar las habilidades sociales14 y profesionales, la manera de comunicarse, de gestionar las emociones o la resolución de conflictos15.

A grandes rasgos, si atendemos a las características generales del coaching, hay que plantearse las siguientes preguntas:

Como herramienta de crecimiento, el coaching puede ser útil para cualquier persona o profesional que desee desarrollar y mejorar su potencial —tanto a nivel personal como laboral— y mejorar su calidad de vida.

El coaching, como disciplina, proporciona las herramientas necesarias para que sea el propio cliente el que descubra las soluciones a sus problemas por sí mismo.

Mediante preguntas abiertas que el coach formula al cliente de cara a identificar sus fortalezas y debilidades, para así lograr que se replantee su situación. Cuando hablamos de preguntas abiertas, nos referimos a aquellas que precisan ser contestadas con una respuesta argumentada y que no dan lugar a cerrarlas con un sí o un no.

En relación a esto, para conocer mejor esta disciplina, resulta necesario atender a su finalidady lo que se persigue con ello:

Como veremos en detalle en sucesivas páginas, el fin principal del coaching es facilitar la consecución de un objetivo, el cual repercutirá de manera positiva en el individuo, proporcionándole mayor bienestar.

Asimismo, el coaching busca incrementar el nivel de consciencia del sujeto; cambiar su manera de pensar y generar nuevas perspectivas y comportamientos, para facilitar el proceso de cambio ( insight )16 y de desarrollo personal.

Con el coaching, se consigue estimular la preparación para facilitar el aprendizaje y desarrollar un plan de acción. “Si usted siempre hace lo que ha hecho siempre, siempre obtendrá lo mismo. Si lo que está haciendo no funciona, haga otra cosa” (Joseph O’Connor, John Seymour).

Comprometerse con un objetivo y contar con una buena motivación es el inicio del camino del éxito. Generar responsabilidad y motivar es uno de los cometidos centrales el coaching, pues sin compromiso ni motivación no hay acción.

Como podemos observar, modificar la manera de pensar ante una dificultad o una situación problemática es indispensable para generar nuevas perspectivas y buscar alternativas. Esto llevará a incrementar la motivación y, en consecuencia, a pasar a la acción, ese es el principio del cambio. En capítulos posteriores, veremos estos aspectos del coaching en profundidad y aprenderemos a manejar estas herramientas de manera eficaz parar ayudar alcanzar un óptimo nivel de desarrollo.

Por último, es necesario distinguir entre los diferentes tipos de coachingque veremos en este libro:

Es el que trataremos más en profundidad, debido a que conforma la base de esta disciplina y la mayoría de sus principales técnicas se puede utilizar en todos los demás tipos de coaching. Para no confundir, nos referiremos a él, simplemente, como coaching.

El coaching empresarial y ejecutivo17 está orientado, exclusivamente, al desarrollo profesional, tanto en el ámbito individual, grupal como de la organización. Se utiliza para mejorar el rendimiento empresarial de directivos y empleados con fines evaluativos.

El coaching de equipos18 se emplea, generalmente, en el ámbito de una empresa o de una organización, para optimizar el funcionamiento de un grupo o equipo de trabajo19, de cara a alcanzar un objetivo común durante un período prolongado de tiempo.

El coaching de PNL no es un tipo de coaching en sí mismo, si no que engloba todos aquellos procesos que ponen en práctica los conceptos de esta disciplina. Con ello, se busca comprender el comportamiento humano en base a cómo el lenguaje afecta a los pensamientos, emociones y a las conductas; así como el impacto estas que tienen en el desarrollo personal y en la consecución de objetivos.

Por supuesto, existen otros tipos de coaching, pero no dejan de ser variantes o ramificaciones de estos cuatro principales. Así pues, para simplificar la tarea al lector, nos centraremos en los seleccionados y los explicaremos de la manera más funcional posible, mediante el aprendizaje en profundidad del coaching personal y la introducción de los otros tres tipos; en el caso del coaching de PNL, apoyándonos, esencialmente, en las teorías de Bandler y Grinder.

1Ver pág. 22.

2Ver pág. 19.

3Ver pág. 23.

4Ver pág. 54.

5Conocimiento que el sujeto tiene sobre sus propios conocimientos.

6Ver pág. 43.

7Ver pág. 110.

8Ver pág. 124.

9Ver pág. 98.

10Manera en la que una persona pone en práctica sus capacidades.

11Por capacidades nos referimos al conjunto de estados internos innatos a cada persona (estrategias, cualidades, emociones, sentimientos recursos...) que ayudan a generar conductas para resolver los conflictos inmediatos y futuros. Por su parte, las competencias aluden al nivel de intensidad con el que se ponen en práctica las capacidades.

12Ver pág. 69.

13Ver pág. 74.

14Ver pág. 41.

15Ver pág. 53.

16Ver pág. 52.

17Ver pág. 123.

18Ver pág. 142.

19Ver pág. 122.

Actualmente, debido a diferentes cuestiones que no vienen al caso, nuestra sociedad tiene muy interiorizado el concepto de coach como entrenador. En lo que respecta al coaching, este concepto general, sin ser erróneo, resulta sesgado, pues no refleja la realidad de lo que verdaderamente es un coach y la labor que ejerce con esta disciplina.

Por ello, consideramos que resulta necesario aclarar, en primer lugar, qué es un coachy qué entendemos por coachee:

Un coach es un profesional que guía el proceso de cambio de otras personas desempeñando actividades de coaching. La figura del coach surge como una necesidad ante situaciones personales y laborales, las cuales hacen recomendable la presencia de un experto que acompañe a un individuo, grupos u organizaciones y les enseñe a manejar herramientas y descubrir soluciones que faciliten una renovación personal, profesional y organizacional. Por tanto, el trabajo del coach consiste en estimular y facilitar la autorreflexión del cliente, de manera que se comprometa a un plan de acción como consecuencia de la sinergia20 del trabajo de ambos.