José Luis Torres Revert - La biblia del e-commerce

© 2020, José Luis Torres Revert

© 2020, Redbook Ediciones, s. l., Barcelona

Diseño de cubierta: Regina Richling

Diseño de interior: Editor Service s. l

ISBN: 978-84-991761-7-8

Producción del ebook: booqlab

Todas las imágenes son © de sus respectivos propietarios y se han incluido a modo de complemento para ilustrar el contenido del texto y/o situarlo en su contexto histórico o artístico. Aunque se ha realizado un trabajo exhaustivo para obtener el permiso de cada autor antes de su publicación, el editor quiere pedir disculpas en el caso de que no se hubiera obtenido alguna fuente y se compromete a corregir cualquier omisión en futuras ediciones.

«Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra.»

A Silvia e Iván, por el tiempo prestado.

1. Introducción

2. Reconociendo el terreno y buscando mi nicho

2.1 Situación del e-commerce

2.2 Mercados en expansión y productos más demandados

2.3 Tipos de modelo de negocio

3. Definiendo mi estrategia online

3.1 Analizando el mercado y la competencia

3.2 Diseñando el plan de negocio

3.3 Buscando socios y proveedores

4. Eligiendo plataforma digital

4.1 Desarrollo página web basado en código abierto

4.2 Soluciones llave-en-mano

4.3 Dentro de una red social

5. Gestionando los pedidos

5.1 Formas de pago

5.2 Facturación

5.3 Transporte

6. Cumpliendo la ley

6.1 LSSICE, LOPDGDD y otras

6.2 Fiscalidad

6.3 COVID-19

7. Captando, atendiendo y fidelizando al cliente

7.1 Herramientas de comunicación

7.2 Redes sociales

8. Promocionando nuestro e-commerce

8.1 Visibilidad natural en buscadores

8.2 Marketing de contenidos

8.3 Publicidad en buscadores (SEM)

8.4 Plataformas de publicidad en redes sociales

8.5 Plataformas de influencers

8.6 Creando programas de afiliados

8.7 Marketing de guerrilla y growth hacking

9. Analizando rendimiento y resultados

9.1 Redes sociales

9.2 Tráfico web

9.3 Experiencia de compra

9.4 Cuadro de mando

10. Aprovechando herramientas y recursos online gratuitos

10.1 Análisis y optimización SEO

10.2 Análisis comportamiento usuarios

10.3 Creación y edición contenidos digitales

10.4 Redes sociales e identidad digital

10.5 Otros

Bibliografía relacionada

Webgrafía consultada

Dicen que la necesidad agudiza el ingenio, que las crisis son oportunidades y que todo es fácil si sabes cómo. En los siguientes capítulos proporcionaremos todo lo que necesitas conocer para que esas afirmaciones sean más que manidas frases hechas.

Para ello aplicaremos un enfoque que proporcione una visión global de todas las fases y elementos que implican lanzar un negocio en la nube con profesionalidad y competitividad. Analizaremos qué debemos considerar en cada fase de desarrollo de nuestro proyecto e-commerce, desde su planteamiento y modelo de negocio, a su promoción online en distintas plataformas y redes sociales, pasando por los aspectos legales que debemos tener en cuenta.

Tanto si ya tienes un comercio electrónico en marcha como si estás convencido de que desarrollar una estrategia en internet para tu negocio offline es esencial para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y en unas condiciones inciertas como las actuales, este libro te será de gran ayuda.

Sea cual sea tu caso, el objetivo es presentar de forma amena y didáctica los distintos conceptos que tendremos que conocer y demostrar que todo lo expuesto en los distintos capítulos es de rápida y sencilla aplicación.

Los ejemplos y propuestas prácticas para realizar están diseñados para micropymes y emprendedores que quieren dar el salto a la nube, esto es, explotar un canal online de forma complementaria o que reemplace algunos de los aspectos de su negocio físico. Por supuesto, también puede haber planteamientos e-commerce que por su modelo de negocio y características sólo tengan actividad comercial online .

La venta en internet hoy se realiza principalmente mediante tres medios que por otra parte no son excluyentes sino que como veremos más adelante, pueden y deben combinarse para aprovechar el potencial de cada uno de ellos (entre ellos, no hemos incluido las apps o aplicaciones para móviles porque su utilización estaría limitada a tiendas online que pueden acometer proyectos de esta envergadura y con una posición en el mercado que contribuyera a que sus clientes instalaran dicha app en sus dispositivos).

El primero sería una tienda online desde donde se accede al catálogo de productos y/o servicios. La mayoría de estas tiendas se dividen en dos tipos. Por un lado tendríamos las que están basadas en paquetes open source o código abierto específicamente diseñados para comercio electrónico como Prestashop (en esta categoría incluiríamos también un blog de Wordpress junto con la extensión o complemento WooCommerce para dotarlo de funcionalidades e-commerce) y por el otro, las que usan las denominadas soluciones «llave en mano» como Shopify.

El segundo medio para vender online sería a través de un marketplace o mercado online como puede ser Amazon, AliExpress, eBay o MercadoLibre. En el siguiente capítulo, además de las opciones disponibles para montar una tienda online , comentaremos las características de este modelo de negocio, así como sus principales ventajas e inconvenientes.

La tercera vía sería a través de las redes sociales, pero como veremos no es cuestión de estar por estar, sino que la estrategia en estos canales debe estar vinculada a nuestros objetivos, e incluiremos en la misma además campañas en los distintos sistemas de publicidad patrocinada de cada red social (Facebook ads o Twitter ads, entre otros).

También comentaremos cómo ser visibles en Google, tanto optimizando nuestro sitio web a través del SEO o posicionamiento natural, como aprovechando toda su red publicitaria (YouTube y Gmail incluidos). Veremos incluso cómo contar con la participación de influencers en nuestras campañas de marketing y las mejores técnicas de growth hacking para aplicar mejoras que atraigan más compradores a nuestra tienda online .

Si no conocemos cómo llegar a nuestros clientes potenciales en internet, nadie sabrá que existimos ni podrá comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. No importa la tecnología que hayamos usado para desarrollar la tienda online , el presupuesto invertido, la calidad de nuestros productos o nuestra propuesta de valor.

Y es que la promoción de nuestro e-commerce es un factor fundamental en el éxito de nuestro proyecto, es tal su importancia que la parte dedicada a las principales formas que tenemos de darlo a conocer (buscadores, marketing de contenidos, plataformas de anuncios patrocinados, entre otras), es la más extensa de todo el libro.