José Luis Torres Revert - La biblia del e-commerce

¿Puedes hacer una lista de algunos proveedores actuales de tu negocio con los que podrías plantearte esta opción?

Los marketplaces , supermercados digitales o mercados online son plataformas de comercio electrónico donde se encuentran en el mismo lugar distintos vendedores que pueden estar ofreciendo un mismo producto o servicio (como ves es igual que en un mercado tradicional pero en la nube).

Esa es la base de su funcionamiento, luego dependiendo del marketplace habrá condiciones respecto a precios, exclusividad, garantías o plazos de entrega –así como sus respectivos programas de afiliación (en este caso, un proyecto e-commerce o una de sus líneas de negocio puede ser la venta referida de productos desde mi página web por ejemplo por la que cobraríamos una comisión).

Tomando los datos del Estudio Marketplaces 2020, sabemos que 98% de los compradores online lo ha hecho en un marketplace. Ese porcentaje equivale a 20 millones de consumidores que representarían al 64% de la población de 18 a 65 años.

Durante el confinamiento iniciado en marzo el comercio electrónico creció por razones sobradamente conocidas. De acuerdo al estudio referido, un 39% la frecuencia y un 47% el importe medio del ticket; y en el caso de los marketplaces, estos incrementaron un 14% el número de nuevos usuarios.

Los marketplaces se posicionan como la primera opción donde acuden a informarse y comprar los usuarios en internet(66%), seguidos por las tiendas online de los establecimientos (48%) y los buscadores (46%).

Además son máquinas de vender muy eficientes: una vez que el usuario llega allí, convierten dos de cada tres búsquedas en venta. No es extraño que acaparen entonces entre los tres principales marketplaces (Amazon, eBay y AliExpress) el 68% del comercio online (sólo Amazon en 2018 tenía en su plataforma 400 millones de productos distintos, de ellos, 180 millones en España).

Las buenas noticias son que podemos establecer acuerdos de colaboración para vender en ellos (ya conoces el dicho de si no puedes con ellos...) y por otra parte, todavía nos queda un 32% en el que intentar hacernos hueco.

Los principales marketplaces por volumen son los siguientes: Amazon, AliExpress, eBay, El Corte Inglés, Carrefour, Privalia, Fnac y Zalando–aunque también te sonarán algunos locales como Rakuten(Japón), Walmart(USA) y algún otro de nicho como Etsypara los artículos artesanales.

Fuente: TandemUp.net

En el caso de Latinoamérica, Amazon, con presencia únicamente en México y Brasil, estaría en tercer lugar por detrás de los marketplaces MercadoLibrey Linio.

MercadoLibre( http://mercadolibre.com/) es un marketplace argentino con presencia en 18 países de Latinoamérica(Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela) y donde se puede vender y comprar tanto productos nuevos como usados (siempre que la compraventa sea en el mismo país).

MercadoLibre, además de operar como marketplace tiene MercadoPago como plataforma de pagos propia, los servicios de MercadoLibre Classifieds Service (anuncios clasificados), MercadoEnvios para la logística, su programa de publicidad y también ofrece crear tiendas onlinedentro de la propia plataforma.

Linio( https://www.linio.com/), lanzada por Rocket Internet, la incubadora mencionada anteriormente en los modelos de negocio, es el segundo marketplace en importancia en Latinoamérica con más de dos millones de productos en catálogo de más de 6.000 empresas y más de 20 millones de visitas mensuales (Fuente: Linio). Linio tiene presencia en México, Colombia, Argentina, Perú y Chile y la plataforma de pago usada es Payoneer( https://www.payoneer.com/es/).

A continuación tienes un resumen de los principales inconvenientes y ventajas de este tipo de modelo.

• Gran competencia entre los vendedores, que pueden ser desde tu competencia más directa y pequeños comerciantes, a grandes distribuidores o incluso el mismo fabricante.

• Pueden establecer condiciones que nos perjudiquen: tipos de productos que no acepten o dejen de hacerlo en cualquier momento.

• Imponen precios mínimos como Amazon (no puedes vender tus productos más baratos en otro sitio, ni siquiera en tu propia web).

• Mejora nuestra imagen de marca al aumentar nuestra visibilidad y generando confianza, también mejora nuestro posicionamiento web en búsquedas (el posicionamiento orgánico o SEO que veremos más adelante en el capítulo dedicado a la promoción del e-commerce) al estar incluido en un sitio web de mucho tráfico y prestigio como son los marketplaces.

• Excelente canal de venta y experiencia positiva para el cliente.

• Facilita al usuario la comparación con otros vendedores (es algo que siempre va a pasar, aquí al menos conoceremos también cómo son las otros alternativas que tiene el usuario, y podremos analizar por qué no nos eligió y optimizar nuestra propuesta comercial).

• Pagos y entregas seguras: la plataforma garantiza tanto al comprador como al comercio que la transacción es segura y el envío se realizará. Para ello, incorpora y mejora constantemente sus mecanismos sistema anti-fraude, la confianza aquí también es esencial y ellos son los primeros interesados en que todo funcione perfectamente (este aspecto es especialmente importante en el caso de Latinoamérica donde la forma de pago y la logística consituyen los principales elementos que retrasan el desarrollo de todo el potencial del e-commerce).

Para profundizar en el tema, puedes descargar el Estudio Marketplaces 2020de TandemUP en https://registro.tandemup.net/descarga-estudio-marketplaces-2020/

Este apartado no es un modelo de negocio como tal pero lo reseñamos porque complementa perfectamente a cualquier proyecto de e-commerce.

Que la unión hace la fuerza es una idea poderosa y muchas veces olvidada. Si llevamos esa estrategia al mundo empresarial nos encontramos con términos como joint venture (empresa conjunta donde varias empresas se asocian estratégica o comercialmente), UTE (Unión Temporal de Empresas) o coopetencia–también conocida como coopetición– (resultado de competencia y colaboración donde empresas que compiten en un mismo mercado se asocian para lograr un beneficio común), siendo los lobbies o grupos de influencia un exponente del último caso (ten en cuenta que un lobby a escala de micropyme sería una asociación de comerciantes o una Cámara de Comercio).