José Luis Torres Revert - La biblia del e-commerce

En su momento esta herramienta permitió a Funidelia ( http://www.funidelia.com), una de las principales tiendas de disfraces en Europa identificar qué era tendencia en disfraces y elaborar de acuerdo a ello su oferta, adelantándose a la competencia y posicionándose como uno de los grandes e-commerce de su sector.

Nosotros también podemos sacar el máximo partido a este servicio gratuitoutilizándolo para:

1. Detectar la demandade determinados productos y si esas búsquedas son algo puntual o ya no son relevantes (comprueba por ejemplo cuánta gente está buscando ahora «fidget spinner» en comparación con hace un par de años).

2. Identificar los picos de demandao cómo es la estacionalidad de esos productos. Si nuestro e-commerce vende ropa de baño, sabremos que la demanda no va a ser igual durante todo el año, al igual que muchas marcas de ropa de baño también fabrican pijamas. Podríamos entonces analizar y comparar la demanda de ambos productos para diseñar y programar nuestras campañas de marketing. En unos segundos y a simple vista –recuerda que puedes afinar los criterios de búsqueda, filtrarlos, exportarlos para hoja de cálculo– comprobamos que diciembre y junio son los meses que más se buscan pijamas y bikinis respectivamente (el último tipo de artículo por cierto en constante aumento durante los últimos años).

Si nos fijamos ahora en la información sobre regiones (ver siguiente imagen), comprobamos que los isleños tienen más interés en este artículo como tal vez podríamos suponer pero quizás no contábamos con que los cántabros buscan mucho este artículo por internet y ahí es donde tendríamos una oportunidad y una ventaja al saber dónde están nuestros clientes potenciales.

3. Identificar categorías de productosasociadas a productos demandados. Podemos comprobar si las personas que estén buscando «mascarillas kn95» también están buscando «geles hidroalcohólicos» y «guantes de nitrilo» o encontrar variantes de productos que los usuarios están buscando y nunca habíamos pensado que tendrían relación o al menos no le habíamos dado la importancia que realmente tienen (por ejemplo «limpiador de gafas» o «crema hidratante» no serían productos asociados a la búsqueda principal de mascarillas pero si aparecen como búsquedas relacionadas, entonces encontraríamos una excelente oportunidad para incorporar esos artículos en nuestra tienda online para realizar acciones de cross-selling o venta cruzada, así como packs «Covid» –de acuerdo, el nombre no es muy comercial pero se entiende la idea ¿no?).

Para llegar a encontrar ese tipo de relaciones entre productos debemos usar la opción de «Temas relacionados» que aparece debajo del gráfico de resultados. Estos temas pueden ser «Principales» que son los más populares (es una escala relativa en la que 100 representa el tema más buscado y un valor de 50 indicaría los temas cuya frecuencia de búsqueda es la mitad del tema más popular y así sucesivamente) y «En aumento» que son los temas relacionados con el mayor aumento de frecuencia de búsqueda desde el último periodo.

Los resultados categorizados como «Aumento puntual» son los que han registrado un gran aumento puntual, probablemente debido a que estos temas son nuevos y la frecuencia de búsqueda anterior ha sido escasa o inexistente.

4. Encontrar oportunidades para realizar marketing de contenidos(en el capítulo 8veremos en detalle cómo llevarlo a cabo). Conociendo las búsquedas de los usuarios y su estacionalidad, podemos utilizar esa información para generar contenidos relacionados (ej. cómo elegir el bikini perfecto) que podría ser un artículo en nuestro blog o un vídeo explicativo en YouTube. De igual forma, podríamos aprovechar y actualizar contenidos que ya tengamos indexados y posicionados en las búsquedas para darles una segunda vida y mejorar su visibilidad (ej. los pijamas para el invierno de 2020).

Para encontrar nuevos temassobre los que escribir en relación a nuestro e-commerce podemos también consultar las tendencias de búsqueda y qué términos y de qué forma podríamos generar algún contenido relacionado. Aunque la mayoría de búsquedas suelen ser de temas de actualidad y famosos o celebrities , también podemos encontrar búsquedas que podríamos encajar en nuestro nicho.

Veamos un ejemplo práctico de aplicación: en febrero de 2019, lo más buscado fue «Desafío Momo» con más de 5 millones de búsquedas, teniendo «niños» y «padres» como temas relacionados, si nuestro e-commerce está dirigido a este perfil, haber escrito un artículo en nuestro blog sobre ese tema habría sido una excelente fuente de visibilidad y tráfico potencial cualificado a nuestra tienda. Podríamos haber usado además el hashtag relacionado #momochallenge que fue también tendencia en la red social Twittery haber compartido allí nuestro artículo. Todo tiene mucho sentido, ¿verdad?

5. Optimizar nuestros anuncios.Si vamos a usar la plataforma de anuncios patrocinados de Google Ads y su comparador de precios Google Shopping (relacionados con el SEM que veremos también en el capítulo 8), podemos antes comprobar en qué momento del año los compradores han buscado esos artículos. Para ello sólo tenemos que seleccionar « Google Shopping» en el desplegable cuya opción por defecto es «Búsqueda web» (en ese mismo menú también tenemos búsqueda de imágenes, noticias y YouTube que usaremos para conocer qué contenidos deberíamos generar).

En la siguiente imagen podemos apreciar cómo el momento para comprar –y para publicar los anuncios, que es lo que nos interesa– son las dos primeras semanas de junio.

Un buen complemento de Google Trends para los usos anteriores sería el sitio web Answer the public( https://answerthepublic.com/), donde puedes consultar las palabras exactas que se están usando para buscar en relación a determinados términos, por países e idiomas.

Lo ideal sería combinar esta herramienta con los términos que hemos identificado anteriormente con ayuda de Google Trends (ej. sé que a primeros de junio la gente busca bikinis y ahora voy a saber cómo lo buscan, qué frases usan, para entonces generar mi contenido y atraer ese tráfico a mi tienda online ).

PROPUESTA RELACIONADA

Visita Google Trends ( http://www.google.com/trends) y consulta las tendencias del momento.