Federico Hernández Pacheco - Dirección de recursos humanos en bibliotecas y otras instituciones

En nuestros días, conseguir que las personas obtengan los mejores resultados posibles tendrá que ser el objetivo fundamental de las bibliotecas, así como de las personas que las dirigen y componen. Por ello, Vara García también recomienda evaluar lo que las personas aportan, saber qué se tiene y dónde se debe mejorar como institución, pero lo más importante, abunda, es actuar con base a un análisis previo, pues diagnosticar para no actuar es un costo más, innecesario, inútil e incluso contraproducente para las personas y las instituciones. 139

Se ha visto la importancia de las competencias en el estudio de la dirección de recursos humanos, por lo cual es necesario mencionar las normas que prevén dichas competencias y la participación activa del personal integrante de las organizaciones.

Así pues, para la correcta integración de una institución, es necesario identificar y evaluar las habilidades del personal competente con el fin de su participación constante y preferente en pro de un buen sistema de dirección de la calidad de los procesos estratégicos y servicios.

La norma ISO 10018:2012 prevé el seguimiento y la medición y el análisis del trabajo eficaz del personal. En este sentido, ofrece una mejora a los procesos y objetivos de la institución, mediante la buena toma de decisiones para lograr el aumento de la calidad y satisfacción de los usuarios. Esta norma tiene como base determinados principios y valores en los cuales se observan las necesidades de la institución y la implementación para el mantenimiento de las personas en cuanto a participación y competencias en los sistemas de dirección de la calidad. Por otra parte, aporta acciones para el cumplimiento de los requisitos y su participación activa en la institución, considerando los resultados finales de la evaluación que permite la dirección y la correcta toma de decisiones que beneficie en gran medida el trabajo. 140

En definitiva, la aplicación inmediata de las competencias habrá de servir como base para la dirección integral del talento humano y en las bibliotecas; es decir, para atraerlo, formarlo, evaluarlo y motivarlo. Así, podremos dar respuesta a los retos que se presenten.

87G. Edward Evans, es un destacado profesor e investigador estadounidense, becario Fulbright y consultor internacional; vicepresidente de gestión de recursos bibliotecarios y de información y profesor asociado en la universidad de Loyola Marymount de Los Ángeles, California. [regresar]

88Evans G., Edward. Op. cit. , 1988. p. 13. [regresar]

89Terry, G. R. Principles of Management . 6a ed. EEUU: Homewood, 1972. pp. 89-91. [regresar]

90Barranco, Francisco Javier. Planificación estratégica de recursos humanos: Del marketing interno a la planificación. Madrid: Pirámide, 1993. p. 210. [regresar]

91Anzola Rojas, Sérvulo. Op. cit. , 1993. p. 37. [regresar]

92Barranco, Francisco Javier. Op. cit. , 1993. p. 210. [regresar]

93Anzola Rojas, Sérvulo. Op. cit. , 1993. pp. 52-70. [regresar]

94La función de coordinación, llevándola al campo especializado de los recursos humanos, tiene que ver con el reclutamiento y la selección de personal, el análisis y descripción de puestos de trabajo, la valoración de puestos de trabajo, los planes de evaluación del rendimiento que a su vez establecen las compensaciones y los planes salariales, la formación, higiene y seguridad, y la armonía de todos los elementos básicos de la dirección de personal. [regresar]

95Anzola Rojas, Sérvulo. Op. cit. , 1993. p. 52-70. [regresar]

96Edward Evans, en su libro considerado un clásico para la administración de bibliotecas, Management Techniques from Librarians , asegura que los bibliotecarios que lograrán más éxitos serán aquellos que logren combinar un buen conocimiento sobre gestión con un verdadero interés por la gente y sus necesidades. [regresar]

97Anzola, Op. cit. , 1993. pp. 91-105. [regresar]

98Fuentes Romero, Juan José, “La planificación estratégica aplicada a las bibliotecas nacionales: la encuesta de Nueva Zelanda”, En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios , Núm. 68, Año 17, (septiembre 2002). Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=285651. [regresar]

99Vanegas Guido, Salvador. Planificación estratégica . Bolivia: Quality-consultants, [s.a.] Disponible en: http://www.quality-consultant.com/gerentica/aportes/aporte_001.htm#PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. [regresar]

100Roberts, Sue, Rowley, Jennifer. Managing Information Services . London: Facet Publishing, 2004. p. 211. [regresar]

101Johnson, G. and Scholes, K. Exploring Corporate Strategy , 6th ed. Harlow, FT: Prentice Hall, 2002. p. 216. [regresar]

102Vanegas Guido, Salvador. Op. cit. [regresar]

103Barranco, Francisco Javier. Op. cit. , 1993. p. 212. [regresar]

104Roberts, Sue y Rowley, Jennifer. Op. cit. , 2004. pp. 223-226. [regresar]

105Ídem. [regresar]

106Bayón Mariné, Fernando. Op. cit. , p. 164. [regresar]

107Barranco, Francisco Javier, Op. cit. , 1993, pp. 216 y 217. [regresar]

108Idem. [regresar]

109Chiavenato, Idalberto. Op. cit. , 2002. pp. 70 y 71. [regresar]

110Kaplan, Robert S., Norton, David P. Cuadro de Mando Integral . Madrid: Gestión, 2000, 1997, p. 161. [regresar]

111De Pablos, Susana. “Cómo implicar a toda la plantilla a través del Cuadro de Mando Integral: tu puesto de control”. En: Emprendedores: las claves de la economía y de éxito profesional . No. 77, febrero de 2004. Madrid: Hachette Filipacchi, 2004. pp. 56-60. [regresar]

112López Viñegla, A. (2001): “El Cuadro de Mando”, [en línea]. Disponible en: http://www.5campus.com/leccion/cmando [Consultada el 2 de marzo de 2005]. [regresar]

113Ídem. [regresar]

114De Pablos, Susana. Op. cit. , p. 56. [regresar]

115Manual del director de recursos humanos. En: Gestión por competencias [en línea]. Madrid: CINCO DIAS, 1998. Disponible en: https://formacionhumana.files.wordpress.com/2008/06/competencias.pdf [regresar]

116Alcalá, Miguel Ángel, et al. La entrevista de selección: manual para el entrevistador y el entrevistado . Madrid: CIE: Dossat 2000, 2001. p. 148. Biblioteca de Management. [regresar]

117Pereda Marín, Santiago; Berrocal Berrocal, Francisca. Op. cit. , 1999. p. 72. [regresar]

118Díaz Ramiro, Eva. “Gestión de recursos humanos por competencias”. En: Módulo II: técnicas de dirección y gestión de los RRHH . Madrid: Universidad Complutense: Departamento de Psicología Diferencial y del Trabajo, [2002-2004]. p. 4 (Textos del Master de Desarrollo de Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento). [regresar]

119Pereda Marín, Santiago; Berrocal, Berrocal, Francisca. Op. cit. , 1999. p. 72. [regresar]

120Boyatzis, R. E. The Component Manager: A Model for Effective Performance . Nueva York: John Wiley & Sons, 1982. p. 23. [regresar]

121Ordoñez Ordoñez, Miguel. Modelos y experiencias innovadoras en la gestión de los recursos humanos . Madrid: Asociación Española de Dirección de Personal; Barcelona: Ediciones Gestión 2000, 1996. p. 204. [regresar]

122Le Boterf, G., Barzucchetti, S. y Vincent. F. Cómo gestionar la calidad de la formación . Barcelona: Gestión, 2000. [regresar]

123Bayón Mariné, Fernando. Op. cit. p. 510. [regresar]

124Pereda Marín, Santiago; Berrocal, Berrocal, Francisca. Op. cit. , 1999. pp. 85 y 86. [regresar]

125Un ejemplo lo encontramos en la hostelería mexicana, como la cadena de restaurantes Vips, que con el propósito de establecer un restaurante-cafetería al estilo americano adaptado a nuestras características nacionales, empezó a funcionar desde 1964 en la Ciudad de México y, desde entonces, ha marcado lineamientos para otras cadenas en materia de calidad de servicios. Su éxito está en las competencias que desarrolla en sus trabajadores a través de la formación continua, así como en los valores que se les inculcan como la constancia, la dedicación y la disciplina. Cfr. Rodríguez Estrada, Mauro; Ramírez Buendía, Patria. Psicología del mexicano en el trabajo . México: McGraw-Hill, 1996. pp. 110-112. [regresar]