Núria Farré Busquet - Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

SOLUCIÓN

En este caso ha aparecido una barrera externa en la comunicación, al haberse utilizado un lenguaje demasiado técnico que ha impedido la comprensión por parte de la familia del contenido explicado por el tanatopractor.

Se pueden cometer principalmente dos tipos de errores en la comunicación: el error de conocimiento y el error de transmisión. A continuación, se detallan estos:

1 El error de conocimiento: se refiere a los déficits que puede presentar el emisor debido a su falta de formación en referencia al tema del que habla, causado por una preparación inadecuada o insuficiente sobre el tema, o simplemente por la ignorancia de estos conocimientos. Se refiere a lo que se dice. No se considera un error grave, ya que no hay un ánimo engañoso por parte del emisor.

2 El error de transmisión: se refiere a los déficits en el envío y en la forma en que se presenta la información. Es el cómo se dice. Este error se considera grave, ya que se puede atribuir un ánimo engañoso del emisor, existiendo la posibilidad de que su intención sea no dar toda la información. En este caso, puede catalogarse al emisor de manera negativa, perdiendo o dañando su credibilidad.

Aplicación práctica

Imagine a un tanatopractor veterano, que lleva muchos años en la profesión y que, como parte de su trabajo, debe enseñar a alumnos en prácticas cómo debe prepararse un difunto. Este profesional les explica todo el proceso con detenimiento, aunque sobre el importante procedimiento para encajar al difunto no les ofrece ningún tipo de explicación al respecto y les dice que cada tanatopractor lo hace como puede. Los alumnos de prácticas, como consecuencia, intentan encajar al difunto teniendo serias dificultades hasta lograrlo. ¿Qué cree que ha pasado?

SOLUCIÓN

El tanatopractor experimentado sabe que la mejor manera para encajar al difunto sin dificultades consiste en agarrar la sábana sobre la que descansa el cuerpo por diferentes puntos trasladando así el cuerpo hasta el féretro y encajándolo fácilmente. En este caso, por tanto, lo que ha surgido ha sido un error de transmisión, ya que el tanatopractor, aun conociendo el método y siendo consciente de su relevancia, no ha transmitido esta información intencionadamente.

La comunicación está al alcance de todos. En función de la situación en la que se encuentre cada uno, del interlocutor o del tipo de mensaje que se tenga que transmitir, se elegirá entre las distintas técnicas de comunicación que existen.

Las principales técnicas de comunicación son las siguientes: oral, escrita y no verbal.

Es la técnica más utilizada para comunicarse. Sus ventajas son la velocidad y la retroalimentación. Un mensaje verbal se puede transmitir en un intervalo muy corto de tiempo, y también se puede emitir una respuesta de forma muy rápida. Si el receptor no está seguro de haber entendido correctamente el mensaje, el emisor lo puede detectar rápidamente y, mediante la retroalimentación, se corrige al instante.

La principal desventaja que presenta la comunicación oral, sobre todo si se habla de transmitir información a través de varias personas, es que existe una alta probabilidad de que el contenido del mensaje llegue de manera distorsionada a su destino, puesto que cada persona intermediaria lo puede interpretar a su manera. Otra desventaja de la técnica oral es que no queda ningún registro de la transmisión de información, con lo cual, en un futuro, no habrá manera alguna de poder demostrar que la información ha sido comunicada.

Técnica de comunicación oral

Las comunicaciones escritas son tangibles y permanentes. Se aconseja su uso para realizar comunicaciones complejas. Presenta la ventaja de que, al existir un registro de la comunicación, puede consultarse posteriormente y verificarse.

Las comunicaciones escritas tienen la virtud de expresar el mensaje de manera clara, rigurosa y en un contexto lógico que facilita su comprensión. En las comunicaciones escritas se obliga a la persona emisora a reflexionar detenidamente y a estructurar el contenido de lo que quiere transmitir.

Las principales desventajas son que consumen más cantidad de tiempo que las técnicas orales, y que no es posible la existencia de feedback. El no poder tener retroalimentación conlleva la inseguridad de que el mensaje sea recibido correctamente; y en el caso de que este se reciba, no hay garantía alguna de que el receptor lo interprete en los mismos términos o intenciones en los que lo propuso el emisor.

Técnica de comunicación escrita

Algunas comunicaciones transcurren a través del lenguaje corporal, de nuestros gestos, expresiones faciales y movimientos del cuerpo, así como por las entonaciones verbales que se ponen en palabras o frases.

La gran ventaja que presenta la técnica no verbal es su alto porcentaje de transmisión en la comunicación. A través de un simple gesto se puede transmitir muchísima información. En este punto, destacar la conocida frase “una imagen vale más que mil palabras”. Un determinado tono en nuestra voz o un gesto pueden dar una gran y valiosa información a nuestro interlocutor.

La desventaja de las técnicas no verbales es que, en muchos casos, la comunicación no verbal aparece de manera innata e inconsciente. Es decir, se puede querer mostrar una actitud tranquila y despreocupada, pero si se está tenso y nervioso, el cuerpo y sus movimientos pueden delatar el estado real en el que uno se encuentra.

Técnica de comunicación no verbal

Sabía que...

Ciertas investigaciones han demostrado que la combinación de las técnicas orales y escritas supera a cualquiera de las dos técnicas por separado; aunque existe cierta tendencia a recordar mejor la comunicación oral a la escrita.

Actividades

4. Intentar comunicar mediante las tres técnicas de comunicación existentes, oral, escrita y no verbal, un mismo mensaje. Observar las similitudes y diferencias de los tres mensajes. ¿Cuál considera que ha sido la mejor forma de exponerlo?

Se pueden agrupar las distintas formas de comunicación humana en dos categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

1 La comunicación verbal es la que se utiliza para comunicar información, y se refiere a:Las palabras (lo que se dice).La voz (el tono, las inflexiones varias de la voz).