Núria Farré Busquet - Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

Las diferencias en la percepción pueden ser otro motivo que puede llevar a errores en la comunicación. La percepción no es homogénea. Cada persona percibe a su manera, con lo cual diferentes personas pueden percibir una misma situación y una misma realidad de maneras muy distintas.

Nota

La percepción es el proceso en el cual las personas reciben información proveniente del exterior, la seleccionan, la organizan y la interpretan. Cada persona procesa a su manera la información que recibe y, tras su percepción, toma decisiones y emprende acciones concretas.

Se considera una barrera en la comunicación a cualquier efecto que haga bloquear el significado de lo que se quiere transmitir, o que no permita que llegue al receptor en condiciones suficientes como para que este lo entienda.

Estas barreras pueden clasificarse en dos categorías: barreras internas y barreras externas.

Barreras internas de la comunicación

Son aquellas barreras producidas por nuestra actitud frente a ciertas cosas o situaciones. Tienen que ver también con las diferencias culturales o de género entre emisor y receptor.

Algunas de las más frecuentes son:

1 No escuchar: el receptor no presta atención ni está interesado en lo que se le está comunicando, solamente escucha lo que quiere oír e ignora las señales no verbales.

2 Emitir juicios/tendencia a evaluar: hace referencia al hecho de juzgar de manera anticipada, es decir, aprobar o descalificar y desacreditar aquello que el emisor transmite, sin dar la oportunidad de que el emisor termine con su discurso o, en el caso de que lo termine, no escuchándolo con suficiente atención. Se bloquea el significado de la información cuando el receptor se deja llevar por los estereotipos, prejuicios o ideas preconcebidas sobre el emisor o sobre la información que se está intercambiando.

3 Hacer suposiciones: esta barrera aparece cuando el receptor o emisor supone que la otra persona o personas piensan lo mismo que ellos sobre el contenido de la información que se está dando.

4 Valorar el historial de la relación: hace referencia a la relación anterior que el receptor ha podido tener con el emisor, refiriéndose a un sujeto concreto, basándose, por ejemplo, en cómo se desarrollaron ciertas conversaciones anteriores con él, y que afectará a cómo se produzcan futuras conversaciones.

5 Falta de empatía: la empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del interlocutor, entendiendo sus necesidades y sentimientos. Si hay ausencia de empatía por parte del receptor, este no comprenderá el punto de vista del emisor y no tendrá suficiente consideración por sus sentimientos.

6 Falta de retroalimentación o feedback (de verificación): si no hay retroalimentación es imposible verificar que el mensaje se ha entendido de manera correcta y, por consiguiente, tampoco permite rectificar el error en la comunicación.

Aplicación práctica

Imagine que es tanatopractor y en el desarrollo de su trabajo un día recibe a los familiares de un difunto que quieren explicarle a usted directamente cómo quieren que se prepare a su familiar. Al hablar con la familia se encuentra con una pareja de mediana edad, mal vestida y con un fuerte olor a alcohol. Sin darse cuenta, tiende a no acercarse mucho a ellos, y procura entender rápidamente lo que le quieren pedir para alejarse cuanto antes. Mientras se alejas piensa que están sucios, medio borrachos y que no saben ni qué quieren. ¿Cree que ha surgido alguna barrera en la comunicación? Si es así, ¿de qué clase es?

SOLUCIÓN

En este caso apareció claramente una barrera interna en la comunicación, ya que los juicios y la valoración del interlocutor impidieron que se escuchara a la familia.

Recuerde

Uno de los objetivos del feedback es asegurar que el interlocutor ha comprendido correctamente el mensaje.

Actividades

3. Pensar en alguna situación en la que se haya tenido alguna discusión intensa con una persona y posteriormente se haya tenido que tratar con ella algún tema. Contestar a las siguientes preguntas:

1 ¿Se actuó de forma distinta a la que se hubiera empleado si no hubiera pasado nada?

2 ¿Pudo surgir alguna barrera en la comunicación? ¿De qué tipo?

Barreras externas de la comunicación

Son aquellas barreras producidas por el exterior, es decir, aquellos elementos físicos o ambientales que influyen en la comunicación.

Como barreras externas se pueden encontrar las siguientes:

1 Ruido exterior: el ruido de la calle, teléfonos, gritos, etc., puede ser un impedimento a la hora de entender el significado de lo que se está comunicando.

2 Señales no verbales: se puede producir una distorsión del significado de lo que se dice si los gestos faciales o los movimientos corporales (las señales no verbales en general) no complementan lo que se está comunicando o lo complementan de manera contradictoria.

3 Información irrelevante/demasiada información: puede disminuir la eficacia de la comunicación el no especificar claramente lo que se quiere comunicar o, incluso, desbordar la cantidad de información o proporcionar información no relacionada con lo que se está comunicando.

4 Medio inapropiado: seleccionar un medio equivocado. Por ejemplo, enviar un e-mail a un amigo para quedar en veinte minutos, y valorar que esta persona puede no tener acceso inmediato a su correo electrónico y, por lo tanto, puede no leer el mensaje a tiempo.

5 Presión de tiempo: la tensión y la presión serán protagonistas en el caso de que se trate de comunicar una información en un determinado tiempo. Representará una barrera externa para el emisor y para el receptor.

6 Lenguaje técnico: las palabras que se utilizan para comunicarse son muy importantes para garantizar una buena comprensión por parte del receptor. No todo el mundo entiende de la misma forma los distintos términos y palabras. Debe escogerse el lenguaje en el que expresarse teniendo en cuenta las características del interlocutor. Si se habla con un niño acerca de un coche, por ejemplo, no se hablará en los mismos términos técnicos que si se hablara con una persona adulta. Con el adulto se contrastarían temas como la comodidad, la potencia del coche, las prestaciones que tiene, etc.

Barreras externas de la comunicación

Aplicación práctica

Imagine a un tanatopractor que, a petición de la familia, les está explicando porqué ha tenido que practicarle una aspiración al difunto y cómo ha sido el proceso. Se lo explica con un lenguaje muy técnico, mencionando todas las herramientas utilizadas, los pasos que ha seguido y los efectos que ha tenido sobre el difunto. De repente, mira a la familia y se da cuenta de que le miran extrañados y le preguntan por el significado de muchas de las palabras que ha utilizado. ¿Qué cree que ha pasado en este caso?