Núria Farré Busquet - Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108

Importante

Es importante no confundir la escucha activa con el aconsejar o dar opinión. Se puede estar ofreciendo una escucha activa perfecta, incluso sin articular palabra.

Hay ciertas habilidades que pueden facilitar la comunicación con los familiares de las personas difuntas, como, por ejemplo, mostrar empatía, mostrarse receptivo, utilizar la retroalimentación o feedback emitiendo cumplidos al emisor o palabras de refuerzo, etc.

También es muy útil parafrasear, es decir, repetir con tus propias palabras lo que el emisor está intentando comunicar. Es una forma de verificar si realmente se está entendiendo lo que el interlocutor está expresando.

Resumir también se utiliza para informar a la otra persona de cuál es nuestro grado de comprensión de la información que se está recibiendo. Para resumir, se pueden utilizar frases tales como “Si no te he entendido mal...”, “O sea, que lo que me estás diciendo es...”.

Otros factores que pueden ayudar a la hora de comunicarse es ser objetivos, directos y fáciles de comprender. Es importante también dominar la comunicación no verbal, cuidando siempre que exista congruencia, es decir, que la comunicación no verbal sea acorde con la comunicación verbal.

Algunos principios que pueden tenerse en cuenta y que facilitarán la comunicación con los familiares del fallecido son los siguientes:

1 Preguntar o hablar siempre acerca de lo que le interesa o preocupa a la otra persona.

2 Tratar los distintos temas por separado, uno a uno.

3 Tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, y con el contenido del discurso.

4 Evitar criticar y juzgar. Ofrecer apreciaciones honradas y sinceras.

5 Crear la necesidad en la otra persona de comunicarse, ser cercano.

6 Demostrar un interés sincero en las personas, sonreír y mostrarse afable.

7 Hacer que la otra persona se sienta importante. Dirigirse a la persona por su nombre.

8 Saber escuchar. Animar a los demás a hablar de sí mismos.

9 Ser claro, concreto, breve y específico en lo que se quiere comunicar.

10 Saber elegir el lugar y el momento adecuados para que la comunicación sea eficaz.

Aplicación de la empatía, escucha activa y asertividad

Como se ha visto a lo largo del capítulo, es de gran ayuda disponer de ciertas habilidades a la hora de comunicarse con determinadas personas, sobre todo si estas han perdido a alguien querido, y están sometidas a una carga emocional importante y a cierta inestabilidad emocional.

Saber desarrollar estas habilidades y saber desenvolverse en cualquier tipo de situación, no únicamente servirá para lograr un buen entendimiento entre profesionales del sector y familiares, sino que será de gran ayuda para comunicarse con los demás a todos niveles, en el ámbito profesional y en el personal. Es muy importante para las personas poder comunicarse y es básico saber hacerlo.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. Indique qué función del lenguaje tiene la siguiente frase “Las palabras que empiezan por geo- se escriben con g”:

1 Función poética.

2 Función fática.

3 Función emotiva.

4 Función metalingüística.

2. Complete la siguiente oración, con las siguientes palabras:

Empatía, comprenderlo, simpatía, escucharlo ponerse, sitio, concepto, persona, actitud.

La ________________ es un tipo de ________________ en la comunicación. Es un ______________ que no se debe confundir con ___________________. Es la capacidad de sintonizar con la otra ________________, de _________________ en el ________________ del otro, de _______________ y _______________.

3. Existen distintas técnicas de comunicación. Estas son:

1 La técnica oral y escrita.

2 La técnica oral, escrita y no verbal.

3 La técnica oral, escrita, verbal, no verbal y corporal.

4 La técnica oral, escrita, verbal y no verbal.

4. Los movimientos del cuerpo actúan como elementos en la técnica de comunicación...

1 ... verbal.

2 ... oral.

3 ... no verbal.

4 ... escrita.

5. Busque los seis principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación en la siguiente sopa de letras.

6. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa.

1 Si como receptor no se entiende s el mensaje ya que hay mucho ruido, se está hablando de una barrera interna.VerdaderoFalso

2 Si se es receptor y no se entiende el mensaje porque el emisor se expresa en alemán y no se conoce la lengua, se está hablando de una barrera interna.VerdaderoFalso

3 Si como emisor se están creando unos juicios sobre el interlocutor, se está hablando de una barrera interna.VerdaderoFalso

4 Tanto si se es emisor como receptor, si se siente una gran presión en referencia al tiempo que se tiene, esta presión actuará como barrera externa.VerdaderoFalso

7. Complete la siguiente oración, con las siguientes palabras:

Perjudicar, agresividad, asertividad, derechos, comunicación, ideas.

La _______________ es un estilo de _________________ que se sitúa en un punto medio entre pasividad y _________________, en el cual se comunican las __________ y se defienden los propios ____________, sin _____________ a las demás personas.

8. Relacione las siguientes definiciones con el término correspondiente:

1 Es el producido por el emisor, el cual no transmite toda la información que tiene.

2 Existe un déficit en la formación del emisor. Su formación es incompleta.

1 Error de conocimiento

2 Error de transmisión

9. La comunicación...

1 ... escrita es mediante la cual obtenemos información sobre actitudes, sentimientos y estados de ánimo del interlocutor.

2 ... no verbal, es la que transmite información puramente objetiva.

3 ... escrita es la que aporta información subjetiva.

4 ... no verbal es el tipo de comunicación en que intervienen los gestos y los movimientos del cuerpo.