Icontec Internacional - Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015

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Abril de 2017

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Las pequeñas empresas son el negocio más grande del mundo. Más del 95 % de emprendimientos en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por lo tanto, las Normas Internacionales deben ayudar a las Pymes tal y como lo hace con las empresas globales, el gobierno y la sociedad en general. En especial, las Pymes deberían poder participar de las ganancias en eficiencia y eficacia que ofrece la norma ISO 9001. Esta norma, que establece los requisitos para sistemas de gestión de la calidad, está entre las más conocidas e implementadas de la ISO. Se emplea en cerca de 183 países por organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades, para lograr los siguientes objetivos, entre otros:

• Establecer una estructura para la mejora continua y la satisfacción del cliente.

• Brindar aseguramiento acerca de la calidad en las relaciones proveedor-cliente.

• Armonizar los requisitos de calidad en sectores y áreas de actividades.

• Calificar a los proveedores en las cadenas de suministro globales.

• Brindar soporte técnico a los organismos de reglamentación.

• Proporcionar a las organizaciones de los países en desarrollo y economías en transición una estructura para participar en las cadenas de suministro globales, comercio de exportación y contratación externa de procesos de negocios.

• Ayudar al progreso económico de los países en desarrollo y economías en transición.

• Transferir buenas prácticas gerenciales.

• Promover el crecimiento de los servicios.

El enfoque de sistema de gestión del que es pionera la norma ISO 9001 y que desarrolló posteriormente la norma ISO 14001 (sistemas de gestión ambiental) es el que siguen otras normas para las necesidades de sectores específicos o para abordar temas específicos. Dentro de estas normas se encuentran: seguridad de la información (ISO/IEC 27001), inocuidad alimentaria (ISO 22000), seguridad de la cadena de suministro (ISO 28000), gestión de la energía (ISO 50001), y gestión de la seguridad vial (ISO 39001).

Esta cuarta edición de ISO 9001 para pequeñas organizaciones se ha actualizado con base en la edición más reciente de la norma, publicada en 2015. Por medio de un lenguaje sencillo y numerosos ejemplos concretos de una amplia variedad de sectores, se busca ayudar a las Pyme a comprender e implementar la norma ISO 9001.

ISO espera que permita a las Pymes - en economías en desarrollo, transicionales e industrializadas - sacar el máximo beneficio de ISO 9001, una Norma Internacional que se ha convertido en herramienta esencial de la economía mundial.

Kevin McKinley

Prefacio

Acerca de este manual

Sistemas de gestión de la calidad

Cómo iniciar

Orientación sobre el significado de la norma

Terminología

Prólogo

Introducción

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

Anexo A Los pasos hacia un Sistema de Gestión de la calidad

Anexo B Resumen del proceso de certificación/registro

Anexo C Principios de la gestión de la calidad

Bibliografía

Nota al pie