José Luis Torres Revert - La biblia del e-commerce

Una empresa o profesional puede ser muy buena desarrollando páginas web corporativas e intranets pero puede que no tengan gran experiencia en montar tiendas online o elaborar una campaña de promoción online , para elegir correctamente al proveedor en este ámbito debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué referencias recientes de trabajos o clientes tienen en ese ámbito?

¿Cómo será el soporte una vez puesta en marcha la tienda? ¿algún coste oculto?

¿Es posible hacer modificaciones posteriormente?

¿Qué opciones hay para la integración y exportación de datos?

En relación al último punto, cuando disponemos de datos de usuarios, clientes, artículos y pedidos, es muy recomendable poder exportar esos datospara trabajar con ellos en otras aplicaciones (ej: programa gestor de boletines electrónicos, programa de facturación, etc.). Lo ideal sería poder integrar automáticamente los pedidos de la tienda en nuestro programa de gestión, optimizaría nuestros procesos de facturación, gestión de almacén, etc.

Por último, a modo de socioso partners podríamos considerar entre otros, la figura de agencias certificadoras de sellos de calidad y sitios tipo marketplace (los cuales vimos en el capítulo 2como modelo de negocio) –por supuesto cualquier organización o entidad que pueda aportar valor a tu negocio podría estar en este apartado (ej. centro tecnológico, departamento de universidad, asociación).

Los sellos de calidaddesde luego no son imprescindibles ni obligatorios legalmente pero mejoran la imagen de la empresa y tu reputación online . Pueden ser un rasgo de diferenciación si tus competidores no los tienen (o una debilidad si todos los usan menos tú ). De igual forma, dejará de tener importancia si se convierte en un estándar o algo que se da por hecho en cualquier e-commerce.

Algunos certificados o sellos de calidad son simples adhesiones a códigos de conducta pero otros implican la firma de un compromiso o contrato vinculante, además de un pago o cuota anual para su concesión y/o renovación, y que lógicamente tienen más valor al aportar más confianza y seguridad al comprador. Está comprobado además, un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) mostró que un 48,7% de internautas tenía en cuenta antes de comprarsi la web está adherida a un sello o código de confianza.

El procesopara obtener y poder mostrar un sello de confianza en las páginas de tu e-commerce es básicamente el mismo: localizas la entidad que otorga el sello; lees las condiciones de obtención y criterios que se aplicarán; en caso de cumplir los requisitos solicitas el sello y pagas el servicio; en un breve plazo revisarán tu web y te darán una respuesta; en caso de obtenerlo te facilitarán un código html para insertar en tu web que hará que se muestre una imagen del sello con un enlace al certificado para que el usuario pueda comprobar si lo desea que el sello es real y no has descargado la imagen de otra web y las colocado allí de adorno (¿crees que esta situación podría darse?).

Los principales sellos de calidad utilizados en Españaofrecen servicios de arbitraje para la resolución de conflictos entre el comprador y el comercio, así como verificación de comentarios de clientes. A continuación tienes una relación de algunos de los principales sellos con precios y planes.

Confianza online( https://www.confianzaonline.es/) Precio: Desde 325€/año según facturación

Al usar el sello de Confianza online también puedes usar el de Ecommerce Europe Trustmark que está reconocido en la eurozona.

Evalor( https://www.evalor.es/)

Precio: Desde 9€/mes (Plan Básico)

eValor incluye sello online de confianza y un sistema de opiniones reales.

Opiniones verificadas( https://www.opiniones-verificadas.com/)

Precio: Desde 59€ (Plan Silver para 800 pedidos mensuales)

Tienen más de 6000 páginas web y 20.000 tiendas.

Están asociados con Ekomiy muestran ahora también opiniones.

Ekomi( https://www.ekomi.es) Precio: Desde 39€/mes

Reconocido internacionalmente en 26 países. Si vas a vender en el extranjero, es una buena opción a valorar. Esta plataforma recoge las opiniones de clientes reales en relación a un producto o servicio determinado.

Como valor añadido tiene que los resultados de búsqueda de Google, cuando muestran las valoraciones, muestran las de Ekomi.

Trustedshops( http://www.trustedshops.es/)

Precio: Desde 79€/mes (Plan Starter)

Reconocido a nivel europeo, otra opción más a considerar si vas a vender en el extranjero.

Si no te decides por ninguno de los anteriores o quieres conocer otras sellos de calidad, visita este enlace que tiene un buen análisis: https://ignaciosantiago.com/sellos-de-calidad-confianza-web/

Por otra parte, también existen sellos y certificaciones específicasrelacionadas por ejemplo con la política medioambiental, bienestar animal o para contenidos médicos. En el último caso, si vas a vender algún producto relacionado con la salud o de carácter sanitario, y mantener un blog con información relacionada sin duda deberías considerar alguno de estos sellos: Web Médica Acreditada (WMA), Sello del Programa de Acreditación de páginas Web Sanitarias (PAWS), Sello de Acreditación de Webs de Interés Sanitario (WIS), Sello Web Sanitaria Acreditada (SEAFORMEC) y M21 Sello de Calidad (M21) – tienes una comparativa de todos ellos en https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-analisis-comparativo-sellos-calidad-paginas-S1134282X15001736