Federico Hernández Pacheco - Dirección de recursos humanos en bibliotecas y otras instituciones

Ya sea en industrias, gobierno, comercios, entidades financieras, hospitales, universidades, bibliotecas, tiendas, entidades prestadoras de servicios, entidades públicas o privadas, grandes pequeñas o medianas empresas, el factor humano es el “motor” que hace avanzar o retroceder a una institución. De igual forma, una administración adecuada de los recursos humanos constituye la clave para el logro de los objetivos establecidos, ya que es el conjunto de políticas y prácticas encaminadas a ingresar, desarrollar y evaluar a las personas. Definitivamente, es una actividad estratégica en cualquier organización.

En las bibliotecas y otras instituciones, donde interactúan ideas, comunicaciones y trabajo que operan bajo esquemas de dirección similares a los de una organización empresarial o de otra índole, el factor humano aparece de nuevo como el centro de las actividades cotidianas. No obstante, en muchos de estos centros de información y conocimiento, aún se desconocen u omiten las nuevas funciones para dirigir recursos humanos, así como los nuevos paradigmas que han logrado despertar o posicionar a los gigantes de la industria y del comercio, paradigmas que bien pueden ser integrados y adaptados en el campo de la Bibliotecología o del Derecho.

De esta manera, el problema que nos hemos propuesto abordar se deriva de las actividades que efectúan las bibliotecas y otras instituciones, en donde se plantea que para obtener un mayor rendimiento y lograr una eficiente dirección de todos sus procesos, habrán de apoyarse en conocimientos de vanguardia sobre los recursos humanos. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivos:

Presentar un panorama histórico-conceptual de la dirección de recursos humanos y describir aquellos conocimientos y técnicas útiles para su correcta planeación, organización y control.

Integrar investigaciones sobre planeación, organización y desarrollo de recursos humanos en las actividades que llevan a cabo las bibliotecas y otras instituciones.

Elaborar las estrategias y soluciones gráficas acorde con los objetivos de las bibliotecas y otras instituciones que permitan planear y anticipar aspectos futuros en el ámbito de los recursos humanos.

Proponer mediante los temas planteados en esta investigación, una nueva figura del bibliotecólogo como emprendedor, como líder en su ramo, ya sea dentro o fuera de la institución bibliotecaria para que forme una parte importante del escenario nacional e internacional.

Conocer el marco normativo nacional e internacional para una mayor comprensión sobre la forma en cómo se lleva a cabo la dirección de recursos humanos en las bibliotecas y otras instituciones a través del análisis jurídico de la legislación mexicana, colombiana y española, como muestras de ejemplificación práctica.

La investigación aborda en el primer capítulo los antecedentes de la dirección de recursos humanos, su evolución, contexto y tendencias. Aquí se presenta un esbozo histórico sobre el manejo de personas, así como los precursores de las técnicas y métodos utilizados hasta el momento. Cabe resaltar que en este capítulo se describen las exigencias del entorno y las exigencias organizativas en las que se mueve la dirección de los recursos humanos. Además, se incluyen las tendencias y el futuro de dicha dirección.

En el segundo y tercer capítulo, puede resultar innovadora la idea de presentar tópicos ilustrados como la planeación estratégica, la dirección por competencias, el análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo y las técnicas de reclutamiento y selección de personal desde una óptica totalmente documentada y con fuentes de calidad.

En el cuarto capítulo, se incluyen temas relacionados con la evaluación del rendimiento y del potencial, así como las herramientas que se emplean para dicha evaluación. También incluye el complejo mundo de la retribución, en donde se analizan y proponen estrategias salariales basadas en las competencias, en la evaluación del rendimiento o en la valoración de puestos de trabajo. De esta manera, se pretende que en un futuro se conformen propuestas para elaborar un documento base que sirva para modificar eficazmente la remuneración e incrementar los beneficios de las personas que laboran en bibliotecas y otras instituciones. Asimismo, se ha desarrollado como valor añadido un breve apartado sobre acciones comunicativas (comunicación interna-externa), como una técnica que también resulta benéfica cuando se administran recursos humanos, sobre todo, en la medida que se fomentan las relaciones entre los trabajadores a todos los niveles.

El quinto capítulo está dedicado exclusivamente a la formación de los recursos humanos. Se tratan temas relativos a las fases de la planeación de un programa de formación y se incluyen nuevos paradigmas como el coaching , el mentoring o el outdoor training . Aquí resulta interesante la idea de presentar un breve apartado sobre la gestión de los costos de la formación, como una forma de control y organización de los presupuestos que se asignan a la capacitación o entrenamiento del personal.

Tanto el capítulo seis como el siete se refieren a la dirección de los recursos humanos bajo una dimensión psicológica y empresarial. Se describen e integran aquellos conceptos inherentes al desarrollo de personas en el aspecto individual y colectivo, donde frecuentemente surgen nuevos métodos, instrumentos e ideas que por lo regular operan en el ámbito empresarial y que bien pueden llevarse a la práctica en las bibliotecas y otras instituciones. La formación como unos de los elementos indispensables en el crecimiento intelectual y emocional del individuo conecta directamente con estos capítulos, puesto que la cultura y el clima organizacional, la gestión del cambio y del talento, la motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo, la creatividad e innovación, la cultura organizacional e incluso el cambio de actitud son elementos que sin un plan de formación continua para los trabajadores difícilmente serán desarrollados.

En estos capítulos, también se presenta el desarrollo de carreras, que parece un tema lejano del mundo de las bibliotecas puesto que, por el momento, la información disponible nos indica que pocas instituciones se preocupan por la carrera futura de los trabajadores que tienen el potencial para ocupar cargos más elevados, o bien, para incursionar en otra institución, y fortalezcan con ello los vínculos y los canales de cooperación.

La calidad, tema que se presenta en el último apartado del capítulo siete, es uno de los temas medulares, pues la satisfacción del usuario se encuentra estrechamente relacionada con el trabajo de las personas. Se dice que de nada servirán los métodos más avanzados ni las técnicas más sofisticadas, si no existe calidad humana. Este apartado inicia con los conceptos más importantes del movimiento de la calidad, hasta llegar a temas recientes en materia de dirección de la calidad y su aplicación en los servicios bibliotecarios o de otras instituciones.

En el capítulo ocho, se hace referencia al marco normativo concerniente a la dirección de recursos humanos en las bibliotecas, que bien puede ser aplicado a otras instituciones, tal como se ha venido describiendo a lo largo de esta investigación.

De esta manera se inicia con un breve recorrido histórico internacional y se continúa con el análisis jurídico nacional, que hace referencia a las experiencias de México, Colombia y España. Dicho estudio contempla los conceptos básicos de una relación laboral, entre los que se encuentran: jornada de trabajo, capacitación laboral, seguridad social y riesgo de trabajo. Este último concepto es analizado desde un punto de vista más profundo para conocer la extensa normatividad que se ha creado en torno a la seguridad laboral que debe existir en todo centro de trabajo, mediante la implementación de mecanismos preventivos de accidentes y enfermedades de trabajo.