María José García Casermeiro - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108

a. Ana le dice a Pablo, el jefe de recepción, que llegará el grupo de 90 japoneses.

b. Ana archiva los documentos que le han mandado de la agencia de viajes, con la información relativa a todos los clientes japoneses.

c. Llaman al hotel Bahía Azul, diciendo que se alojará allí un grupo de 90 japoneses.

d. La recepcionista, Ana, anota en la base de datos de reservas todos los datos relativos al grupo: nº huéspedes, nº habitaciones, nombres, fecha de estancia, etc.

e. Ana redacta toda la información.

— Almacenamiento de la información

— Elaboración de la información

— Registro de información

— Comunicación de la información

— Recogida de información

2. ¿Cuáles son las formas fundamentales de obtener la información primaria?

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3. ¿Qué son las fuentes secundarias externas? Cite algunas de ellas.

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4. ¿Qué ventajas observa en el empleo del e-mail sobre la correspondencia tradicional, como herramientas de transmisión de información?

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5. De las siguientes oraciones, indique cuáles son verdaderas o falsas.

No importa el momento en el que se registre la información para que esta esté controlada.

Verdadero

Falso

No es necesario recordar de memoria toda la información necesaria para realizar todas las llamadas, consultas, etc.

Verdadero

Falso

Para ganar tiempo, es necesario tener siempre cerca los libros y los materiales de consulta.

Verdadero

Falso

La información primaria es aquella que se obtiene dentro de la empresa.

Verdadero

Falso

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