María José García Casermeiro - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108

Información de censos de población acerca de las poblaciones con acceso a las localizaciones propuestas.

Información de censos de comercio al detalle, acerca de los posibles competidores y de los niveles de sueldos de la localidad.

Información de censos de empresas de construcción.

Ejemplo

En el Registro Mercantil podemos conocer, por ejemplo:

El volumen de ventas de una o varias empresas determinadas, especialmente nuestras más directas competidoras.

El volumen total de un mercado, mediante la suma de las cifras de venta de todas las empresas que intervienen en un mercado o mediante una estimación del porcentaje de ventas atribuido a un determinado grupo de productos.

Ventajas y desventajas e los datos primarios y secundarios

En el siguiente cuadro se muestran clasificados las ventajas e inconvenientes que entrañan los usos de las fuentes primarias y secundarias. El investigador deberá decidir en cada caso los pros y los contras de cada una para ver cuál de ellas se adapta más al propósito de la investigación.

5. El impacto de internet en la gestión de información

Internet es el recurso que posibilita integrarnos a la sociedad del conocimiento, de la información y la globalización.

Intenetes una red mundial de comunicaciones basada en ordenadores que comparten sus recursos e información a través de sistemas de transferencia de datos, interconectado a millones de personas e instituciones en todo el mundo.

La gran revolución de Internet se debe, en gran parte, a la creación de la “World Wide Web” (Web) que es un sistema capaz de incorporar imágenes, gráficos, animaciones, videos y sonidos en las transmisiones y no solo textos, como hasta hace algún tiempo, haciendo más directo y fácil el acceso a la información.

En los pocos años de existencia que tienen las páginas WEB, dentro de los servicios de Internet, estas han marcado una de las principales líneas de desarrollo de este poderoso recurso.

Es así como la tradicional manera de transmitir la información ha ido evolucionando y nos encontramos con que cada día más instituciones comparten recursos en la red, fortaleciendo la comunicación entre personas e instituciones.

A continuación, se explican las distintas herramientas que ofrece Internet para la gestión y tratamiento de la información.

Lista de interés

Este sistema se encarga de distribuir mensajes electrónicos a un conjunto de individuos o entidades que participan de intereses comunes. No es necesario que se conozcan entre sí para comentar, intercambiar y discutir distintas perspectivas sobre algún tema común que a todos interese.

Correo electrónico

Viene a sustituir, en casi todos los aspectos, a la correspondencia tradicional, pues tiene las mismas funciones, pero con la ventaja de que el envío y recepción se efectúa desde un ordenador a otro casi instantáneamente, sin importar la distancia que haya entre ambos.

Nota

A través del correo electrónico se pueden enviar y recibir texto, imágenes, sonido, videos y programas a múltiples destinatarios de manera personal y rápida.

Word Wide Web (www)

Es un sistema de información en línea, basado en el “hipertexto” (los documentos o páginas WEB están entrelazados mediante vínculo que son palabras o imágenes que permiten acceder a otros documentos), capaz de soportar aplicaciones multimediales. (Pueden integrar diversos medios como textos, sonido imágenes, video, etc.). Actualmente, este servicio es el que cuenta con mayor popularidad en Internet.

Chat

El chat hace posible la comunicación en tiempo real, al igual que el teléfono, pero en este caso, mediante el ordenador usando textos, con una o varias personas, tanto a nivel nacional como internacional.

Telnet

Este servicio hace que un ordenador concreto pueda ser manejado desde otro, sin importar la distancia a la que se encuentren.

Para que este manejo a distancia se produzca resulta imprescindible que se habilite este servicio en el ordenador que recibe a los usuarios, el cual es protegido con claves de acceso y sistemas de seguridad para evitar problemas.

Este método se usa principalmente para transferir archivos de un ordenador a otro. Este mecanismo permite, con mayor rapidez que otros, traspasar información en grandes cantidades.

Además, Telnet hace posible mantener reuniones colectivas entre varias personas que se encuentran en lugares distantes. Dichos encuentros se efectúan en tiempo real, y se transmite tanto la imagen como el sonido, en ambos sentidos. Los interlocutores se ven y se hablan como si estuvieran en la misma sala de reuniones, y además pueden intercambiar datos, fax, información gráfica y documental, video, diapositivas, etc.

Intranet

Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet.

Las Intranets utilizan tecnologías de Internet para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.

Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda.

Una Intranet puede extenderse a través de Internet.

6. Resumen

La información sigue cinco fases sucesivas en su tratamiento y gestión: recogida, registro, elaboración, comunicación y almacenamiento de la misma.

Para controlar totalmente la información, esta tiene que ser registrada en el mismo instante en que se recibe.

A la hora de tratar y gestionar la información cuentan más las anotaciones y la organización que la memoria.

Para la obtención de información sobre el cliente se utilizan una serie de fuentes, clasificadas según varios criterios, como son el grado de elaboración (primarias, secundarias), la disponibilidad (interna, externa) y la naturaleza de la información (cualitativa, cuantitativa).

En la “era de la información”, Internet desempeña un papel indispensable en la gestión y el tratamiento de la información. Las distintas herramientas que se emplean son: World Wide Web, lista de interés, e-mail, Chat, Telnet e Intranet.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. En el hotel Bahía Azul , Ana, la recepcionista, recibe una llamada de una de las agencias de viajes que colaboran con el establecimiento. Le dicen a Ana que el próximo mes se alojarán en el hotel un grupo de 90 japoneses durante una semana. Asocie cada acción informativa realizada por Ana con la fase del proceso de tratamiento y gestión de información correspondiente.