Liliana Navarro Almuedo - Planificación, organización y control de eventos. HOTG0108

3 Agencias de viajes mayoristas-minoristas: simultanean las actividades descritas para los dos tipos anteriores.

A cada agencia de viajes se le exigirá la constitución de una fianza y la contratación de un seguro de responsabilidad civil, cuya cuantía variará en función del tipo de clasificación elegida.

Además, deberán asegurarse de proporcionar al cliente toda la información exigida por el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, así como cumplir con el resto de la normativa vigente en cada caso.

Por otra parte, y dejando a un lado la clasificación administrativa anteriormente expuesta, las agencias de viajes pueden especializarse atendiendo a las diferentes características del sector de la demanda al que se dirigen. Se distinguen varias clasificaciones que pasan a explicarse a continuación.

Según el flujo del segmento de mercado

Esta clasificación distingue en “quienes vienen” al destino y “quienes salen” de la ciudad:

1 Emisivo o outgoing: se encargan de facilitar al cliente los servicios para llegar al destino solicitado. Business center: se encargan de atender a las empresas y clientes que viajan por negocios.MICE: esta denominación engloba a agencias que se dedican a la organización de Meetings o reuniones de negocio, viajes de incentivo, congresos y eventos.Vacacional: se centra en atender al turista que viaja por motivos vacacionales.

2 Receptivo o Incoming: se encargan de prestar servicio al cliente una vez este ya ha llegado a destino.

Según su forma de operar

La irrupción de las nuevas tecnologías ha tenido una marcada repercusión en el mercado turístico. Así, actualmente, se pueden clasificar las agencias en:

1 Físicas: son las agencias tradicionales, con una sede física hasta donde se desplazan los clientes para ser atendidos.

2 On line: prestan sus servicios a través de internet, sin que el cliente tenga la necesidad de desplazarse.

Según su ubicación

Si se atiende al lugar en donde se encuentren situadas, se obtendría la siguiente clasificación:

1 Urbanas: localizadas en un término municipal.

2 De costa: ubicadas en zonas de costa.

3 Implants: son sucursales de una agencia de viajes que se encuentran situadas en las oficinas del cliente.

Según su forma de explotación

Esta clasificación hace referencia a criterios como a quién pertenece la empresa y cómo desarrolla su actividad. Así, se distinguen:

1 Independientes: que realizan su función sin tomar ninguna de las formas siguientes.

2 Asociadas: En ocasiones, dos o más agencias de viajes se asocian y trabajan de manera conjunta, por ejemplo para acogerse a la cuota reducida de la licencia para ser mayoristas-minoristas.

3 Franquiciadas: que pertenecen a una cadena de franquicias. La empresa franquiciadora establece una serie de requisitos (tamaño y situación del local, productos que se venden, forma de operar, etc.) y, a cambio de una determinada cifra (fija o por comisiones), ofrece a la empresa franquiciada su know how (imagen de marca, estudios e investigaciones, negociación con proveedores, etc.).

4 Integrantes de un grupo: en ocasiones, es frecuente que, cuando una empresa turística decide crecer, lo haga a través de la fórmula de “integración vertical”, es decir, ampliando su negocio a las etapas anterior o posterior de la cadena de distribución (por ejemplo: una agencia mayorista que decide abrir su propia red de agencias minoristas). En este caso tiene lugar lo que se domina “un grupo turístico”. Las agencias que forman parte del mismo son agencias integrantes de un grupo.

Según su especialización en un submercado

Se ha visto anteriormente cómo, por la complejidad y variedad del mercado turístico, tanto la oferta como la demanda se subdividen en diferentes segmentos y submercados. Cada agencia deberá optar por uno (o varios) de estos segmentos o submercados a los que quiere atender. Así, hay agencias especializadas en:

1 Un destino geográfico: especialistas en Asia, América Latina, EE. UU., Próximo Oriente, etc.

2 Un subsegmento de la demanda:Especialistas en viajes de familia.Especialistas en singles (solteros).Especialistas en DINKY (Double Income no Kids o “parejas con dos sueldos sin hijos”).

3 Subsegmento de la oferta:Especialistas en viajes de aventura.Especialistas en cruceros.Especialistas en turismo de sol y playa.Especialistas en congresos, eventos e incentivos.BTC: Bussines Travel Center, especializadas en atender al cliente corporativo que viaja de forma individual.

Aplicación práctica

Como cada año por estas fechas, Alicia sentía que le iba a explotar la cabeza. Los últimos 5 años desde que se le había asignado la dirección regional de las agencias del grupo Viajes de ensueño, que opera a nivel nacional, habían pasado volando. “Mayo siempre es una locura”, pensó.

Esta mañana, al entrar a la oficina, había reparado en su compañera Susana, que estaba sentada con unos clientes. Una pareja joven sin hijos que quería organizar sus vacaciones en Tailandia. “¡Eso es justo lo que necesito yo ahora!”, pensó Alicia, mientras subía la escalera hasta el primer piso.

La primera planta estaba dividida en dos departamentos. Uno de ellos tenía más movimiento que una discoteca de Ibiza en pleno agosto. Faltaban solo dos días para que comenzara el congreso de neurología que estaban organizando y el personal se encontraba repasando los últimos detalles y enviando toda la documentación final a la empresa que organizaba el congreso.

La otra mitad de la planta parecía una estación espacial. Todos lo agentes estaban ocupados con llamadas telefónicas que atendían a través de los nuevos cascos ergonómicos. Dos clientes querían modificar la fecha de sus vuelos porque les habían cambiado una reunión en la que iban a encontrarse con uno de sus clientes. El tercer agente de viajes estaba reservando un hotel para otro cliente que se encontraba en San Sebastián supervisando una obra y necesitaba quedarse dos días más.

De nuevo, Alicia está frente a uno de los escalones, esta vez de la escalera que conducía a la tercera planta. Justo delante de la zona de despachos estaban los compañeros que trabajan en la rama de turoperación. Ya habían llegado las nuevas tarifas para la temporada de invierno y estaban diseñando los viajes combinados que sacarían en el nuevo catálogo. También decidían a través de qué otras agencias minoristas (además de las propias del grupo) iban a comercializar estos productos.

Por fin, en su despacho, justo antes de abrir el correo con el presupuesto de ventas para el segundo semestre, pensó que, en algún momento del día, debería dedicar algo de tiempo a organizar sus propias vacaciones. “En casa del herrero, cuchillo de palo”, pensó Alicia mientas se sentaba.

Atendiendo a lo explicado en el tema, indique todos los epígrafes en los que podría clasificarse esta agencia de viajes según las distintas clasificaciones (administrativa, según la demanda, según el subsector, etc.), y justifíquelo apoyándose en el texto.

SOLUCIÓN

1 Según su clasificación administrativa: mayorista-minorita.

2 Según el flujo del segmento de mercado:Emisivo: Business Center: primera planta.MICE: primera planta.Vacacional: en la planta baja.

3 Según su forma de operar: física.