Rolando M. Morgensterin - GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD - Versión global aplicable a todo sistema de salud

7.2.3.3. ¿Es lo mismo certificar o acreditar una parte de los procesos, que hacerlo con todos los procesos?

Aunque se otorgue un diploma en ambos casos el tema es la menos polémico pues certificar o acreditar un solo proceso o actividad nos asegura el cumplimiento en calidad de ese solo proceso o actividad, los demás procesos de esa organización no están implicados y esto trae controversias sobre el concepto de calidad organizacional. Es así que la acreditación o certificación parcial, se convierte en un criterio de calidad muy discutido al querer definir si se logra los objetivos de la calidad. Es como decir que mi auto tiene controles en la dirección, pero nada puedo decir de mis frenos o demás partes integrantes. En salud podríamos decir que tenemos un buen control y trato satisfactorio en la recepción del servicio, pero nada puedo asegurar del resto del acto médico o del servicio de salud que me brindarán.

Cuando una empresa dice haber conseguido cumplir con una norma, por ejemplo, la ISO 9001, por obligación ética debería declarar qué entidad la reconoció y qué procesos de la gestión está bajo la norma.

7.2.3.4. Reflexión. Que la calidad no se convierta en un producto de marketing

¿Sabía que la palabra “prestigio” tiene acepciones, según la Real Academia Española? puede significar buen crédito, renombre y autoridad, pero también da lugar para una posible apariencia, engaño o ilusión.

El concepto de prestigio en calidad da lugar a que reflexionemos.

No dejemos que la empresa haga de la calidad solo una cuestión de marketing.

Muchas empresas por el hecho de haber adquirido un diploma de calidad, por haber certificado o acreditado creen haber obtenido un derecho eterno para manipular dicho logro y emplearlo con fines puramente especulativos, con el objeto de crear una buena imagen empresarial, desvirtuando el propósito y compromiso de establecer una cultura y gestión de la calidad al establecimiento.

Esto no debe ser así, pues aceptar la cultura de la calidad es reconocer la necesidad de implementar controles y comprometerse con la mejora continua de sus productos y/ o servicio. El obtener eficacia o eficiencia de los procesos sin ética, no guarda relación con la buena calidad

Que nadie se confunda. Los sistemas de gestión de la calidad es un beneficio con mayúsculas y una bendición para el usuario, consumidor y/ o paciente. Significa que el producto y/ o servicio está bajo control ético, técnico y administrativo, y se orienta en satisfacer necesidades y expectativas de todos los actores del sistema. Por lo tanto, implica siempre una mejora y un valor agregado a ofrecer.

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