Rolando M. Morgensterin - GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD - Versión global aplicable a todo sistema de salud

GUÍA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD LABORAL DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Versión global aplicable a todo sistema de salud

Rolando M. Morgensterin

© Rolando M. Morgensterin

© Guía para la gestión de calidad y la seguridad laboral de los servicios de salud

Febrero 2021

ISBN ePub: 978-84-685-5803-5

Editado por Bubok Publishing S.L.

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Índice

Introducción

Agradecimientos

Rolando Morgensterin

SECCIÓN 1. La Gestión de Calidad en los Servicios de Salud

Presentación

Unidad 1. Desde las necesidades humanas hasta la administración de organizaciones

1.1. El factor humano

1.2. El hombre y el trabajo. Criterios generales para el desempeño

1.3. La organización

1.4. La Administración

1.4.1. Sistema de Gestión por Procesos

1.4.2. Procesos Administrativos

1.4.3. Definiciones operacionales

Unidad 2. Introducción a la calidad, sus herramientas y las características de sus sistemas de gestión

2.1. Calidad ¿para qué?

2.2. Calidad en Salud

2.3. Antecedentes y un poco de historia de la calidad

2.3.1. William E. Deming: pionero de la calidad

2.3.2. Avedis Donabedian y la aplicación de la calidad en el sector salud

2.3.3. Organizaciones internacionales pioneras en implementar sistemas de gestión de la calidad en el sector salud

2.4. Operaciones evaluadoras de la calidad

2.4.1. Procesos organizacionales que componen el círculo de calidad

2.5. Evaluación

2.5.1. Evaluación de un Servicio de Salud

2.6. Auditoria

Unidad 3. El enfoque sistémico para valorar la calidad en el sector salud

3.1. Concepto de Enfoque Sistémico

3.2. ¿Qué es un Sistema de Salud? – Definición O.M.S.

3.3. Crisis en la gestión de los sistemas de salud. Problemas Comunes

3.4. Organizaciones de Salud: los nuevos desafíos para impulsar un modelo emprendedor

3.5. Cambio Organizacional

3.5.1. Las resistencias del personal

3.5.2. Conflictos provocados por mala comunicación

3.5.3. Propuestas para transitar el cambio

3.5.4. Habilidades para mejorarla

Unidad 4. Valoración de la Calidad

4. El Factor Técnico para Valorar Calidad

4.1. Valoración de la información médica y módulo estadístico del software

4.2. Valorar aspectos técnicos revisión de historias clínicas

4.3. Revisión mínima de medicamentos

4.4. Valorar estado y conservación de equipos clínicos

4.5. Sobre la medición analítica del examen de un paciente

4.6. Valorar Satisfacción. Conformidad con los servicios a brindar

4.7. Integración de efectores de salud público privado como estrategia de Atención Primaria (APS), para mejorar la efectividad de los servicios de atención

Unidad 5. Indicadores e instrumentos para evaluar gestión de la calidad

5.1. El indicador como forma de evaluar calidad

5.2. Operatividad de un Indicador

5.3. Aplicación de indicadores

5.4. Experiencia Internacional con uso de Indicadores. Esquema del Depto. de Salud Británico. Plan 2013 – 2016

5.5. Señales de alarma del servicio al paciente: Indicadores de Satisfacción

5.5.1. Indicadores de alarma

5.6. Uso de encuestas para valorar satisfacción. Características

5.6.1. Encuesta de Satisfacción. Metodología

Unidad 6. El Sistema de Gestión de la Calidad y su Impacto en la Organización

6.1. El sistema de gestión de la calidad (SGC)

6.2. Economía y la Calidad en la Salud

6.3. Impacto de la calidad en los costos y la productividad

6.4. Costos y Calidad

6.4.1. Costos asociados a los problemas de calidad

6.4.2. Calidad para Reducir las Tasas de Usos Ineficientes

6.4.3. Calidad y Productividad en Salud

6.4.4. Beneficios de implementar una política de salud preventiva en el trabajo

Unidad 7. Hacia un sistema de gestión de la calidad organizacional

7.1. Características y modalidades institucionales de gestión de la calidad en los establecimientos de salud

7.1.1. NORMAS: ¿qué son?

7.1.2. Calidad y Categorización

7.1.3. Calidad y Certificación Profesional

7.1.4. Calidad y Certificación Institucional

7.1.5. Calidad y Acreditación

7.2. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.2.1. Organismos internacionales de certificación:

7.2.2. International Society Quality in Health Care (ISQua)

7.2.3. Sistemas de Calidad: Acreditación vs. Certificación

7.2.3.1. Si una empresa obtiene la certificación y/ o acreditación. ¿Es para siempre?¿Quién controla si cumple con la Norma adherida?

7.2.3.2. ¿Quién puede informarnos sobre la condición de cumplimiento a una Norma, que dice tener una empresa?

7.2.3.3. ¿Es lo mismo certificar o acreditar una parte de los procesos, que hacerlo con todos los procesos?

7.2.3.4. Reflexión. Que la calidad no se convierta en un producto de marketing

Unidad 8. Documentación del sistema de gestión de la calidad

8.1. Disposición de la documentación

8.2. Manual de Gestión

8.3. ¿Cómo iniciar un Sistema de Gestión de la Seguridad Laboral?

Unidad 9. Modelos alternativos complementarios de gestión de la calidad organizacional

9.1. SEIS SIGMA

9.2. LEAN MANAGEMENT

9.3. LEAN SIGMA

9.4. COACHING. Herramienta para mejorar el desempeño

SECCIÓN 2. La Gestión de la Seguridad Laboral en los Servicios de Salud

Presentación

MÓDULO I: MARCO LEGAL Y ACCIDENTABILIDAD DE LA SEGURIDAD LABORAL

Unidad 1: Cumplir con el Marco Legal de la Seguridad Laboral.

Presentación

1.1. ¿Qué es la seguridad laboral? Definiciones Operativas

1.1.1. Código internacional de ética para los profesionales de la salud ocupacional

1.2. Riesgo y Seguridad Laboral

1.3. Definiciones operativas en Seguridad Laboral

1.4. Importancia de las normas legales

1.4.1. Norma Legal de Higiene y Seguridad en el Trabajo/ Salud Ocupacional

1.4.2. Norma Legal sobre Riesgos de Trabajo

1.4.2.1. Accidentes de Trabajo (A. T.)

1.4.2.2. Enfermedades Profesionales (E. P.)

1.5. Actores presentes en las legislaciones de riesgos del trabajo. Alcance y características generales que pueden variar según el país

1.5.1. ASEGURADORAS de RIESGOS del TRABAJO (A.R.T.) / EMPLEADORES AUTOASEGURADOS (PRIVADOS y PÚBLICOS)

1.5.2. EMPLEADOR

1.5.3. TRABAJADOR

1.5.4. AUTORIDAD NACIONAL de RIESGOS LABORALES o del TRABAJO

1.6. Legislación relevante para la gestión de la seguridad en el sector salud

1.7. Modelo de normas legales necesarias de aplicación práctica en la gestión de los servicios de salud

1.7.1. Norma para Exámenes Médicos de Salud de aceptación general

1.7.2. Funcionalidad de los matriculados o registrados legalmente para la Higiene y Seguridad Laboral/ Salud Ocupacional

1.7.3. Servicios de Medicina del Trabajo

1.7.4. La señalización

1.7.5. Comités mixtos de salud, higiene y seguridad

1.7.6. Normas sobre enfermedades profesionales (E.P.)