Marshall B. Rosenberg - Comunicació NoViolenta

“Els principis de la Comunicació NoViolenta que transmet el doctor Rosenberg són decisius per crear una qualitat de vida extraordinària i plenament satisfactòria. El seu missatge compassiu i inspirador arriba fins al cor de la comunicació eficaç, el seu profund missatge i el seu amor genuí per la humanitat resulten inspiradors, i les seves estratègies tenen el poder no només de canviar vides, sinó de transformar el món.

El doctor Rosenberg ha posat en primer pla la senzillesa de la comunicació eficaç. Tant és el tema que l’ocupi, les estratègies del doctor Rosenberg per comunicar-se amb els altres el prepararan per sortir-se’n en qualsevol situació.”

TONY ROBBINS, autor de Despertando al gigante interior i Poder sin límites

“Vaig arribar a aquest llibre gràcies a la recomanació de Satya Nadella (director executiu de Microsoft). Aquesta obra presenta una tècnica senzilla i exemples per empatitzar i connectar amb els sentiments de les persones. En comptes de jutjar els altres pel que diuen, el llibre ajuda a entendre les necessitats que hi ha al darrere i quins sentiments i emocions les motiven. Molt, molt recomanable.”

Ressenya a internet

NOVIOLÈNCIA

Triem escriure noviolència aglutinant les dues paraules en una de sola perquè, lluny de ser la mera absència de violència, la noviolència es refereix a una força inusual*; segons Gandhi, la més potent que té la humanitat. Considero que el terme noviolència ha estat sovint mal interpretat i fins i tot oblidat a Occident.

Michael Nagler explica que aquesta força va ser descrita pels rishis —els antics savis de l’Índia—, en els Upanishad com ahimsa , literalment, ‘la intenció de no ferir’, i constitueix en realitat un concepte positiu com altres paraules en sànscrit, com per exemple avera , literalment ‘no-odi’, i que significa ‘amor’. Per ser més clar, Gandhi afegeix a ahimsa la paraula satyagraha , ‘la força de l’ànima i la veritat’.

Em sembla que a tal força s’hi accedeix no amb una intenció momentània, sinó pre- nent-la com un camí de vida, amb un compromís intern ferm. Experimentar aquesta força alimenta la confiança i la determinació. La noviolència no és un aprenentatge in- tel·lectual, sinó del cor.

De la mateixa manera que Gandhi, Lanza del Vasto, Martin Luther King, Nelson Mandela i moltes altres van aconseguir una transformació de si mateixos i del seu en- torn, Marshall Rosenberg ens ofereix un corriol ben senyalitzat per aprendre ahimsa (‘noviolència’) que m’atreveixo a definir com el camí d’unió amb la força de l’ànima a través de l’ús del coratge, l’amor i la veritat*** amb la finalitat de protegir i cuidar totes les formes de vida.

Fonts: * Michael Nagler: Is There No Other Way?, Berkeley Hills Books 2001 ** Mahatma Gandhi: Autobiografia. La història dels meus experiments amb la veritat, Edicions Aura, Barcelona 1991 *** Miki Kashtan Nota de Niels Janssen a l’edició espanyola

Pròleg de Deepak Chopra

Agraïments

1 Donar des del cor

Introducció

Una manera de centrar l’atenció

El procés de la CNV

Aplicar la CNV a la nostra vida i al món

La CNV en acció. “Assassí! Criminal! Assassí de nens!”

2 La comunicació que bloqueja la compassió

Els judicis morals

Les comparacions

La negació de la responsabilitat

Altres formes de comunicació que alienen de la vida

3 Observar sense avaluar

La forma més elevada d’intel·ligència humana

Distingir l’observació de l’avaluació

La CNV en acció. “El formador més arrogant que hem tingut mai!”

Exercici 1: Observació o avaluació?

4 Identificar i expressar sentiments

L’elevat cost dels sentiments no expressats

Sentiments enfront de no sentiments

Ampliar el nostre vocabulari de sentiments

Exercici 2: L’expressió dels sentiments

5 Assumir la responsabilitat dels nostres sentiments

Quatre opcions a l’hora de rebre un missatge negatiu

Les necessitats que són a l’arrel dels nostres sentiments

El dolor d’expressar les nostres necessitats enfront del dolor de no expressar-les

De l’esclavitud emocional a l’alliberament emocional

La CNV en acció. “Que torni l’estigma dels fills il·legítims!”

Exercici 3: Reconèixer les necessitats

6 Demanar el que enriquiria la vida

Fer servir un llenguatge d’acció afirmatiu

Fer peticions conscientment

Demanar un reflex del nostre missatge

Demanar honestedat

Fer peticions a un grup

Peticions enfront d’exigències

Definir el nostre objectiu al fer peticions

La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme d’un amic fumador

Exercici 4: Formular peticions

7 Rebre l’altre amb empatia

La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents

Escoltar els sentiments i les necessitats

Parafrasejar

Mantenir l’empatia

Quan el dolor ens bloqueja la capacitat d’empatitzar

La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund

Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia

8 El poder de l’empatia

L’empatia que cura

L’empatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables

Fer servir l’empatia per neutralitzar el perill

L’empatia davant del “no”

Empatia per revifar una conversa sense vida

Empatia amb el silenci

9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva

Recordar com som d’especials

Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes

Traduir els autojudicis i les exigències internes

El dol a la CNV

Perdonar-nos a nosaltres mateixos

La lliçó de l’americana clapejada

No faci res que no visqui com un joc!

De l’“haver de” al “triar”

Cultivar la consciència de l’energia que hi ha darrere de les nostres accions

10 L’expressió plena de la ràbia

Distingir l’estímul de la causa

Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida

Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques

Quatre passos per expressar la ràbia

Abans que res, oferir empatia

Agafar-nos el temps que calgui

La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort

11 Resolució de conflictes i mediació

Connexió humana

Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional

Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum

Sobre les necessitats, les estratègies i l’anàlisi

Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar

Fer servir un llenguatge d’acció present i afirmatiu per resoldre els conflictes

Fer servir verbs d’acció

Traduir el “no”

La CNV i el paper del mediador

Quan les persones diuen “no” a reunir-se cara a cara

Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres

12 L’ús protector de la força

Quan l’ús de la força és inevitable

La intenció que hi ha darrere de l’ús de la força

Tipus de força punitiva

Els costos del càstig

Dues preguntes que revelen les limitacions del càstig

L’ús protector de la força a l’escola

13 Alliberar-nos a nosaltres mateixos i assessorar els altres