Marshall B. Rosenberg - Comunicación no violenta - un lenguaje de vida

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“Los principios de la Comunicación NoViolenta que transmite el Dr. Rosenberg son decisivos para crear una calidad de vida extraordinaria y plenamente satisfactoria. Su mensaje compasivo e inspirador llega hasta el corazón de la comunicación eficaz; su profundo mensaje y su genuino amor por la humanidad resulta inspirador, y sus estrategias tienen el poder no solo de cambiar vidas, sino de transformar nuestro mundo.

El Dr. Rosenberg ha traído la sencillez de la comunicación eficaz a un primer plano. No importa qué asunto tenga entre manos, las estrategias del Dr. Rosenberg para comunicarse con los demás le prepararán para ganar en cualquier situación”.

TONY ROBBINS, autor de Despertando al gigante interior y Poder sin límites

“Llegué a este libro gracias a la recomendación de Satya Nadella (director ejecutivo de Microsoft). Esta obra presenta una técnica sencilla y ejemplos para empatizar y conectar con los sentimientos de las personas. En lugar de juzgar a los demás por lo que dicen, el libro ayuda a entender las necesidades que hay detrás y qué sentimientos y emociones las motivan. Muy, muy recomendable”.

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Contenido

Prólogo de Deepak Chopra

Agradecimientos

1 Dar desde el corazón

Introducción

Una manera de centrar la atención

El proceso de la CNV

Aplicar la CNV en nuestras vidas y en el mundo

La CNV en acción. “¡Asesino! ¡Criminal! ¡Asesino de niños!”

2 La comunicación que bloquea la compasión

Los juicios moralistas

Las comparaciones

La negación de la responsabilidad

Otras formas de comunicación que alienan de la vida

3 Observar sin evaluar

La forma más elevada de la inteligencia humana

Distinguir la observación de la evaluación

La CNV en acción. “¡El formador más arrogante que hemos tenido nunca!”

Ejercicio 1: ¿Observación o evaluación?

4 Identificar y expresar sentimientos

El elevado coste de los sentimientos no expresados

Sentimientos frente a no sentimientos

Ampliar nuestro vocabulario de sentimientos

Ejercicio 2: La expresión de los sentimientos

5 Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos

Cuatro opciones para recibir un mensaje negativo

Las necesidades que están en la raíz de nuestros sentimientos

El dolor de expresar nuestras necesidades frente al dolor de no expresarlas

De la esclavitud emocional a la liberación emocional

La CNV en acción. “¡Que vuelva el estigma de los hijos ilegítimos!”

Ejercicio 3: Reconocer las necesidades

6 Pedir aquello que enriquecería la vida

Usar un lenguaje de acción afirmativo

Hacer peticiones conscientemente

Pedir un reflejo de nuestro mensaje

Pedir honestidad

Hacer peticiones a un grupo

Peticiones frente a exigencias

Definir nuestro objetivo al hacer peticiones

La CNV en acción. Compartir los miedos con respecto al tabaquismo de un amigo fumador

Ejercicio 4: Formular peticiones

7 Recibir al otro con empatía

La presencia: No nos limitemos a hacer algo, estemos presentes

Escuchar los sentimientos y necesidades

Parafrasear

Mantener la empatía

Cuando el dolor bloquea nuestra capacidad de empatizar

La CNV en acción. Una mujer conecta con su esposo moribundo

Ejercicio 5: La recepción empática frente a la recepción sin empatía

8 El poder de la empatía

La empatía que sana

La empatía y la capacidad de mostrarnos vulnerables

Usar la empatía para neutralizar el peligro

La empatía ante el “no”

Empatía para reavivar una conversación sin vida

Empatía con el silencio

9 Conectar con nosotros mismos de manera compasiva

Recordar lo especiales que somos

Evaluarnos a nosotros mismos cuando distamos de ser perfectos

Traducir los autojuicios y las exigencias internas

El duelo en la CNV

Perdonarnos a nosotros mismos

La lección del traje de lunares

¡No haga nada que no viva como un juego!

Del “tener que” al “elegir”

Cultivar la conciencia de la energía que hay detrás de nuestras acciones

10 La expresión plena de la rabia

Distinguir el estímulo de la causa

Detrás de la rabia siempre hay algo que está al servicio de la vida

Estímulo frente a causa: implicaciones prácticas

Cuatro pasos para expresar la rabia

Ofrecer empatía primero

Tomarnos nuestro tiempo

La CNV en acción. diálogo entre un padre y su hijo adolescente: un asunto de vida o muerte

11 Resolución de conflictos y mediación

Conexión humana

La resolución de conflictos en la CNV frente a la mediación tradicional

Pasos para la resolución de conflictos en la CNV: un resumen

Sobre las necesidades, las estrategias y el análisis

Empatía para aliviar el dolor que impide escuchar

Usar un lenguaje de acción afirmativo y presente para resolver los conflictos

Usar verbos de acción

Traducir el “no”

La CNV y el papel del mediador

Cuando las personas dicen “no” a reunirse cara a cara

Mediación informal: meter las narices en los asuntos de los demás

12 El uso protector de la fuerza

Cuando el uso de la fuerza es inevitable

La intención que hay detrás del uso de la fuerza

Tipos de fuerza punitiva

Los costes del castigo

Dos preguntas que revelan las limitaciones del castigo

El uso protector de la fuerza en las escuelas

13 Liberarnos a nosotros mismos y asesorar a otros

Liberarnos de nuestra vieja programación

Resolver conflictos internos

Cuidar nuestro mundo interior

Sustituir el diagnóstico por la CNV

La CNV en acción. Gestionar el resentimiento y los juicios hacia uno mismo

14 Expresar agradecimiento mediante la Comunicación NoViolenta

La intención que hay detrás del agradecimiento

Los tres componentes del agradecimiento

Recibir el agradecimiento

El ansia de reconocimiento y valoración

Superar la reticencia a expresar agradecimiento

Epílogo

Índice

El proceso de la Comunicación NoViolenta en cuatro pasos

Algunos sentimientos básicos que todos tenemos

Algunas necesidades básicas que todos tenemos

Bibliografía

Sobre la Comunicación NoViolenta

Sobre la Asociación para la Comunicación NoViolenta

Sobre el Center for Nonviolent Communication

Sobre el autor

Prólogo

DEEPAK CHOPRA,

Fundador del Centro Chopra para el Bienestar y autor de más de ochenta libros traducidos a más de cuarenta y tres idiomas, entre ellos veintidós superventas del New York Times.

Nadie merece más nuestra gratitud que el difunto Marshall Rosenberg, quien vivió su vida tal como reza el título de uno de sus libros: Speak Peace in a World of Conflict (Hablar el idioma de la paz en un mundo de conflicto). Él era profundamente consciente de la máxima (o advertencia) contenida en el subtítulo de dicho libro: lo próximo que diga cambiará su vida. La realidad personal siempre contiene una historia, y la historia que vivimos, que comienza en nuestra infancia, está basada en el lenguaje. Esto se convirtió en el fundamento del enfoque de Marshall sobre la resolución de conflictos: conseguir que las personas intercambien palabras que excluyan los juicios, la culpa y la violencia.

Los rostros desfigurados de los manifestantes en las calles que componen estampas tan alarmantes en el telediario, son mucho más que meras imágenes. Cada rostro, cada grito, cada gesto tiene una historia detrás. Cada individuo se aferra con fuerza a su historia, porque es una manera de anclar su identidad. De modo que cuando Marshall promovía la comunicación pacífica, estaba al mismo tiempo promoviendo una nueva identidad. Él hizo plenamente realidad este hecho. Tal como afirma sobre la Comunicación NoViolenta y el papel del mediador en esta nueva tercera edición: “estamos intentando vivir un nuevo sistema de valores al pedir que las cosas cambien”.