César Alejandro Mejía Acosta - Experimentos amables

Después de un rato decidí levantarme, acercarme y le pregunté: “Chica, ¿esa napolitana que se quemó sale de tu bolsillo, te la descuentan de tu pago?”. ¡A ella le cambió la cara! y de ojo brillante (aguado que llaman) me dijo: “Noooo, eso pasa a una cuenta de productos con los que sucede eso, yo no lo pago, ¡pero tan lindo!”.

Ella entendió que yo preguntaba con la intención de asumir el costo del producto para que ella no lo pagara, sintió que en su mal momento alguien se preocupaba por ella, y su rostro se alegró casi al punto del llanto, del buen llanto.

Muchachos, es tan simple, de verdad. Quizá ella siga con su problema, ese que me quedé sin conocer, y yo tampoco arreglé el mundo. Aun así, sí es sensato saber que todos tenemos un dolor que con un simple acto amable podemos hacer más liviano, al menos por un momento; creo que si todos lo hacemos y lo contamos para contagiarlo, este mundo se hará más llevadero.

1. Siempre que vean mal a alguien, piensen: “Algo motivó ese mal momento”, ¿o a ustedes les gusta estar enojados? Normalmente no decidimos eso, solo alguna circunstancia lleva a que suceda.

2. Ella estaba mal, pero no por eso nosotros tenemos que ser aún más duros, si aplicamos el primer punto seremos más comprensivos, aplicaremos la empatía.

3. A veces una simple palabra, como cuando pregunté si ella debía pagar ese producto, puede hacer que alguien se sienta comprendido. Demostrar preocupación se hace de muchas formas, ante todo es tener la voluntad de actuar.

20 de febrero de 2019

Muchachos, el chico que se ve de cachucha en la imagen es Anderson (la tomé ayer medio a escondidas en la zona de coworking del centro comercial Viva en Envigado), es quizá la persona más amable y auténtica que me haya atendido.

Desde que llegué se acercó de una forma magnífica, espléndida, con un carisma como pocos, me dio opciones más allá de lo que pedí y con comentarios inteligentes que simplemente convencían de todo lo que ofrecían.

Tras treinta segundos de charla, su diferencia con otros era más que evidente; sin embargo, lo mágico no vino ahí, llegó cuando, con una inmensa dulzura, se acercó a la niña en la imagen, la que está a su lado (ella también era un derroche de simpatía, lo reconozco), se agachó frente a ella y con la ternura del caso también le recomendó qué podía probar. Podría jurar que tan pronto él terminó, la niña gritó: “¡Qué rico!”, y no dudo que lo fuera; creo que ella estaba más convencida por Anderson que por el producto, al fin y al cabo aún no lo probaba.

Todos los que estábamos ahí ya lo estábamos mirando, convencidos de que definitivamente hay seres humanos que son bonitos y cambian su entorno. A nosotros, a los de su alrededor, ya nos tenía comiendo de la palma de su mano.

Luego vino mi turno de ordenar, y como únicamente estaba mirando y aún no había decidido, él me hizo una recomendación y dije “Sí”, casi sin pensar, tal como la niña, casi grito: “¡Qué rico!”. No vi que era un croissant relleno de chocolate, que normalmente no comería, que me tuvo “embadurnado” hasta pasadas las ocho de la noche.

Espero que si esta historia llega a él no le moleste. Tomar su ejemplo es lo menos que podía hacer, más aún cuando luego de que le pregunté su nombre cuando ya se iba, él se devolvió y no solo me lo dijo, sino que me extendió su mano para preguntarme el mío. Ahí bien pudo haberme llevado otro croissant de chocolate y también me lo hubiera tragado.

Muchachos, la práctica de la amabilidad genera confianza, por eso a veces, como aquí, creemos a ciegas en otros, y esta historia no hace otra cosa que confirmar una de esas premisas: según la ciencia, si quiero que crean en mí, el primer paso debe ser tratar bien a los demás.

¡Bien por la sabandija de Anderson! Espero que nos contagie a muchos de esa cordialidad sin par.

1. No se trata de manipular, pero es evidente que la amabilidad ayuda a la hora de presentar un producto o una idea; no insinúo que ese sea el objetivo del chico de la historia. Sin duda, él logra que sus formas se conviertan en ventas y agrado.

2. Si queremos demostrar amabilidad, recordemos el nombre de esa persona que recién conocemos, aunque sea esa la única vez que la veamos, escuchar nuestro nombre reconforta, nos hace sentir incluidos y valorados. Y eso lo hizo él con un gesto extra: me extendió su mano.

12 de junio de 2019

Acabo de pedir varias cosas a mi apartamento, siempre ordeno a la misma tienda de la zona y me trae el mismo muchacho venezolano, solo que hoy pasó algo distinto, ocurrió un caso de contagio.

Cuando llegó, saqué un paquete extraño, eran papas a la francesa, de esas congeladas, sin embargo, no venían en la presentación de siempre y le dije, de manera amable, “Compa, estas no son las mismas papas que has traído, ¿las cambiaron?”, y es que no entendía muy bien por qué las habían cambiado, me gustaban las de antes.

A pesar de que lo dije un poco contrariado, él me respondió, en su acento venezolano: “No, mi señor, es que en el negocio se agotaron, y yo fui a otra tienda y se las conseguí, no quería que se quedara sin sus papas”.

Yo, más que enternecido y un poco arrepentido por mi tonta y primaria reacción, le expresé que no tenía que haberlo hecho, porque además llovía. Y él, para acabar de rematarme, respondió, “¿Cómo no lo voy a hacer si usted siempre es bueno conmigo?”.

Moachos, si lo miran, y quienes han estado en mis charlas lo saben, es el efecto no inmediato pero infalible de la amabilidad, quizá en algunos momentos demora un poco, pero siempre da la vuelta y toca al que inició el contagio. ¿Ya empezaron a practicarla? La clave está en quien #ContagiaAmabilidad.

1. Solemos estigmatizar a algunos extranjeros, al igual que nos estigmatizan a nosotros los colombianos en otras naciones. Poco nos ponemos en la situación que ellos viven: un país que no es el propio, una cultura ajena y una difícil lucha para sobrevivir, entre otras cosas. Para ser amables primero debemos practicar la empatía hacia ellos, esto hará más fácil practicar la amabilidad.

2. Como él hizo, la clave es no solo no caer en mi mal genio, sino ser capaz de demostrar aún más amabilidad; él fue mejor cerebro que yo, se autocontroló y demostró que hay otras realidades, a pesar de que mi respuesta pudo ser molesta.

3. Nota al margen: desde ese día únicamente consumo esa marca de papas, je, je, je.