Torsten Pettersson - Dame Tus Ojos

– Pero ¿por qué asesinarlos? Excepto en el caso de Jonasson, ¿qué daño habrían causado?

– El Cazador escucha, pero saca sus propias conclusiones de lo que dicen. Dahlström va contando mentiras: «¡No cometerás falso testimonio!». Gudmundsson ha matado a su esposa y ha escondido el cadáver: «¡No matarás!». Y, por supuesto, Jonasson es pederasta: ¡es un pecado yacer con otro hombre! Tiene razones para matarlos a todos. Concuerda con todo lo que sabemos.

– Excepto que no son más que especulaciones. ¡No podemos estar seguros de que las víctimas han cometido ni uno solo de los supuestos delitos!

– ¿Tienes… alguna sugerencia?

– Es una idea apasionante. Una hipótesis que debemos comprobar.

Acontecimientos del 9 de mayo de 2006

Tras la reunión, seguimos la interesante idea de que alguien de los llamados «teléfonos de la esperanza» pueda haberse enterado de asuntos de las tres víctimas que luego pudieron conducir a los asesinatos. Así pues, hablé con la persona que está al frente del servicio de atención y grabé la siguiente conversación.

Pirjo Karttunen-Andersson tendría unos cuarenta y cinco años, había dirigido el servicio de Forshälla durante ocho años y antes había trabajado de enfermera en psiquiatría. Tenía un ligero acento finlandés, era tranquila y serena, experta en comunicar y controlar sus sentimientos, pero a veces me parecía que se sentía más incómoda de lo que dejaba ver. Sus mejillas pasaban un poco del rojo al blanco bajo las modernas gafas estrechas de pasta negra. Vestía de manera sencilla, unos vaqueros y la camiseta de la organización. Un jefe que quería estar al mismo nivel que sus «colaboradores», como se los llama ahora a todos.

Lindmark: Conversación entre el comisario criminalista Harald Lindmark y Pirjo Karttunen-Andersson el 9 de mayo de 2006 en la comisaría de Forshälla. Le he pedido que viniera porque necesitamos información sobre un caso.

Karttunen-Andersson: ¿Alguno de nuestros clientes ha… sufrido algún percance?

Lindmark: En este momento sabemos muy poco, pero queremos comprobar todas las posibilidades y en primer lugar que nos informe sobre cómo funcionan ustedes, si tal como creemos cualquiera puede llamarles y contarles lo que le pasa. ¿Existe alguna normativa respecto a lo que se puede decir?

Karttunen-Andersson: En realidad no, pero esperamos que sean cosas de verdad serias. No queremos perder el tiempo con pequeñeces como que se ha roto el lavavajillas, ni tampoco con gente que lo único que quiere es ponerse en contacto con nuestros colaboradores, como si fuéramos un servicio de citas.

Lindmark: Entiendo. ¿Las personas que llaman dan su nombre?

Karttunen-Andersson: Solo si quieren, pero la mayoría da solo el de pila o ninguno. Lo deciden ellos.

Lindmark: ¿Y los teleoperadores?

Karttunen-Andersson: Deben ser anónimos, por supuesto. Pueden dar un nombre de pila, real o inventado, pero no pueden tener un contacto personal con los clientes. Es una cuestión de seguridad; algunos de los que llaman están mal de la cabeza, incluso muy mal, y pueden proyectar sus problemas en el colaborador. Cuando él o ella no los ayudan lo suficiente, pueden volverse agresivos. Por eso los colaboradores han de ser siempre personas protegidas.

Lindmark: Y si los colaboradores quieren saber algo de los… clientes, ¿pueden averiguarlo, por ejemplo, con un buscador de números de teléfono?

Karttunen-Andersson: No pueden presionar a los clientes para que les den información personal que no quieran dar y, desde luego, no pueden utilizar ningún buscador secreto de números.

Lindmark: Pero ¿puede garantizar que ningún colaborador tiene un buscador?

Karttunen-Andersson: O sea que uno de los nuestros…

Lindmark: No, no, le aseguro que no estamos investigando a su organización. Entonces, si un colaborador quiere conocer la identidad de un cliente…

Karttunen-Andersson: No conozco los detalles técnicos; tenemos una centralita telefónica, y no sé si alguien podría conectar un buscador de números propio. Nunca se ha planteado la cuestión. Quizá técnicamente sea posible, pero nuestros colaboradores no actúan de ese modo.

Lindmark: Si un colaborador preguntara el nombre y el número de teléfono de un cliente y le diera su número privado, ¿la cosa se sabría?

Karttunen-Andersson: Hemos hablado de hacer escuchas aleatorias, como en las empresas de telemarketing, pero nunca lo hemos hecho. Entiéndalo, la confianza es la base de nuestra actividad, quienes nos llaman tienen que estar completamente seguros de que todo es estrictamente confidencial. A veces preguntan a los colaboradores si alguien más va a escucharles, por eso no podemos realizar escuchas secretas, ni siquiera a una escala muy limitada. Así pues, la respuesta es no: no efectuamos ningún control policial de las conversaciones. En cambio, hacemos un control muy estricto de las personas a las que contratamos.

Lindmark: Hábleme de eso. ¿Cómo los eligen?

Karttunen-Andersson: Los entrevistamos, junto con un psicólogo, sobre por qué quieren ser voluntarios del «teléfono de la esperanza», e intentamos juzgar su fortaleza mental. Tienen que ser personas fuertes, ya que en esas llamadas hay que escuchar… muchas cosas desagradables que antes ni siquiera podías imaginar. Es importante que sean capaces de mantener la distancia y de concentrarse en el problema del cliente y en su estado anímico. Además, realizamos un curso, por supuesto, y jornadas de entrenamiento con conversaciones ficticias. Todo eso nos permite descartar a las personas que consideramos inadecuadas, pero he de decir que no son muchas. No pagamos ninguna compensación; el noventa por ciento de los que pretenden trabajar con nosotros son personas que realmente quieren ayudar a otros y solo eso.

Lindmark:Ya entiendo. ¿Y cómo funciona? ¿Llaman siempre a un servicio de ayuda que está en su misma zona, o pueden llamar, por ejemplo, al de otra región?

Karttunen-Andersson: Pueden llamar a otra región si están dispuestas a asumir el coste extra que supone, y algunos quizá lo hagan para garantizar el secreto absoluto. Pero nosotros no les ponemos en comunicación con otros servicios. Si uno llama al servicio de ayuda de Forshälla, llegará hasta nosotros aunque tenga que esperar. Pero si uno llama a otro…

Lindmark: Entonces no existe un servicio de ayuda nacional conjunto que recibe las llamadas de cualquier sitio, como el servicio de asesoramiento fiscal. Yo llamé una vez a un número de Forshälla pero me ayudaron desde una central que estaba en Vanda.

Karttunen-Andersson: No. Nosotros no funcionamos así.

Lindmark:Volviendo a los colaboradores, ¿qué tipo de personas trabajan con ustedes?

Karttunen-Andersson: Como he dicho antes, son personas que quieren ayudar a otras. A menudo también hacen otras cosas. Algunos han trabajado en países del Tercer Mundo, otros son padres adoptivos de un niño de alguno de esos países. Simplemente son personas que comprenden que en el mundo existen muchas desgracias, mucha tristeza tras bellos decorados, y quieren colaborar para paliarla haciendo algo por sí mismos.

Lindmark: Eso está bien, pero supongo que habrá algunos que solo sienten curiosidad por los demás, que quieran acercarse a la gente, por así decirlo.

Karttunen-Andersson: Podría ser, pero intentamos rechazar a ese tipo de personas. Además, tenemos una entrevista con los colaboradores una vez al mes, tanto para que ellos puedan desahogarse contando sus experiencias (como le he dicho, en ocasiones les resulta muy difícil) como para que nosotros podamos mantener un control, ver si… les influye de manera negativa, si les mueven los mismos valores que al principio.