Emilio José Checa Hinojo - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

c.... todas tienen las mismas competencias.

d.... dependen de las normativas elaboradas por los organismos municipales.

7.El Centro de Investigación y Control de la Calidad:

a.Es la máxima autoridad de la AECOSAN.

b.Es un órgano encargado de la Protección de datos en las empresas públicas.

c.Es un centro adscrito a la AECOSAN.

d.Es la máxima autoridad en materia sanitaria en todo el territorio nacional.

8.¿Qué es una Junta Arbitral?

9.Indique tres competencias del Estado en materia de consumo.

10.¿Cuál es la misión de una OMIC?

11.Indique los 10 principios de la Unión Europea en materia de consumo.

12.Indique tres deberes de los ciudadanos como consumidores.

13.Identifique las relaciones existentes entre cada concepto de una columna con uno de la segunda.

a.Consumidor

b.Junta Arbitral

c.Tribunal de Justicia

d.Confidencialidad

_ Usuario

_ Abogado

_ Información

_ Laudo

14.Complete el siguiente formato de Hoja de Reclamaciones.

15.Encuentre en la sopa de letras siguientes los conceptos que dan sentido a los siguientes enunciados.

1.Acción por la cual el cliente manifiesta su disconformidad con una transacción comercial realizada: ____________________.

2.No es necesario cuando lo reclamado en el Tribunal de Justicia no alcanza los 2.000 €: _______________.

3.Resolución de un conflicto de consumo conseguida en el primer paso establecido: ________________.

4.Tras el intento de solución amistosa entre las partes, se pasa a la ________________, cuyo resultado no es de obligatorio cumplimiento para las partes.

5.Objeto de la confidencialidad por parte de las empresas: ___________.

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