María José Martínez Carmona - Coordinación y dinamización del equipo de monitores de tiempo libre. SSCB0211

1 Mostrar interés: para ello, favorecer que los otros integrantes del grupo participen. Para ello, usar palabras neutras, no decantarse por una postura ni por otra.

2 Dar aclaraciones: sirve para obtener otros puntos de vista. Para ello, pedir aclaraciones.

3 Se puede parafrasear, demostrar que se ha entendido. De este modo, se comprueba la información.

4 Empatizar. Mostrar que entiende el sentimiento. De este modo, la persona será más consciente de sus sentimientos.

5 Resumir. Para no perder el hilo y unir acontecimientos importantes.

Sabía que...

Para poder realizar la escucha activa de manera eficiente es necesario conocer diversos obstáculos que pueden repercutir en su adecuación:

1 Hacer varias cosas al mismo tiempo que se escucha puede provocar incomodidad en el interlocutor. Esto se denomina atención dividida.

2 Atender nuestra intervención de modo exclusivo olvidando al interlocutor. Es imprescindible atender la intervención del oro para que la escucha se produzca.

3 Pretender que se crea que se está escuchando cuando realmente no se hace. Si no se presta la debida atención el resultado no será es esperado.

Aplicación práctica

Indique a qué técnica corresponde cada una de las cuestiones que se han usado como ejemplo y que se enumeran a continuación:

1 ¿La conclusión es que él te contestó mal porque tú no lo habías llamado antes?

2 ¿Puedes explicarme más lo que ocurrió?

3 ¿Y qué más pasó en ese momento?, pero ¿por qué os peleasteis?

4 Eso te frustró, ¿verdad?

5 Entonces, ¿esto es para ti agua pasada?

SOLUCIÓN

a. resumen; b. mostrar interés; c. aclaraciones; d. empatía; e. parafrasear.

Una dinámica grupal que puede ser útil para contrastar si la escucha en el grupo de monitores está siendo activa es que los miembros se sitúen en determinados casos como mediadores en conflictos con los que el grupo puede encontrarse y adopten una postura neutral, esto es, no dando opinión, orientando y dejando que los actores lleguen a soluciones.

Ejemplo

Ana a Juan: Ya me he cansado de que interrumpas las actividades cuando te venga en gana. Eres muy molesto.

Mediador: No quiero sacar conclusiones por mi parte, pues no sé quién de los dos lleva razón, mejor que lo solucionéis hablando. Juan, a Ana no le gusta que le interrumpas, ¿por qué crees que se molesta?, ¿puedes actuar de otro modo que no le moleste? [...] Ana, dices que Juan es un pesado, ¿cuál es la causa?, ¿crees que tiene solución?, ¿cuál?

Actividades

10. De acuerdo al ejemplo anterior, indique cómo mediaría en los casos siguientes:

1 a. Pepa: Irene, no puedes ir contando a todos mis intimidades, te las conté en confianza.

2 b. Inés: Tu actitud ante los retos, Paula, no es positiva. Creo que perjudicas al grupo en todas las iniciativas.

3 c. Esteban: Matías, llevas 10 minutos sin parar de hablar tonterías, no aportas ninguna idea para acabar las actividades de la próxima semana, ¿puedes callarte, que no interesa lo que cuentas?

11. Resuma brevemente qué técnicas de mediación a utilizar por el grupo de monitores de tiempo libre ha aprendido para aplicar en situaciones de conflicto.

Ya se ha detallado la importancia de la comunicación para la mejora continua al gestionar y organizar equipos. Para ello, la calidades fundamental en la satisfacción de las expectativas en el proceso, afectando a todos los miembros del grupo. La mejora a nivel organizativo supone:

1 La satisfacción del equipo de monitores, que ven alcanzadas sus metas.

2 La innovación en la metodología y la aplicación de técnicas.

3 La elaboración de programas y proyectos de tiempo libre de gran calidad.

Por otra parte, la gestión de equipos para la mejora continuasupone:

1 Orientar el producto al usuario: esto conlleva que los programas y las actividades se encuentren planificados desde el comienzo para la realidad a los que van a ser destinados, para los participantes y el contexto. El mero hecho de que los participantes repitan actividades supone el éxito del programa, si bien el equipo debe estar al tanto en técnicas vanguardistas y en procesos de mejora.

2 Colaboración con otros organismos y entidades: la confianza que muestran otros colectivos del sector educativo y del tiempo libre es garante de la gestión precisa, genera mejoras en el proceso y añade valor a toda acción.

3 Involucración de todos los miembros del equipo de monitores: poder usar el potencial intrínseco de cada uno de los integrantes del grupo añade carácter globalizador a las acciones llevadas a cabo y crea climas de confianza y participación en los que las responsabilidades se encuentran plenamente definidas. Es además una gran oportunidad de aprendizaje para todos los miembros.

4 Coherencia en la gestión de recursos y esfuerzos: cada actividad requiere una implicación distinta y una energía concreta, de modo que la dedicación excesiva a algo que pueda ser tenido en segundo orden puede desgastar a los integrantes del equipo, y no será beneficioso para el resto de acciones, que pueden requerir tiempo, esfuerzo y dedicación a otra escala. Saber la cantidad de recursos, tiempo y dedicación que cada fase requiere supone equilibrar las acciones de manera reflexiva.

Importante

Calidad y mejora continua en el equipo de monitores de tiempo libre son aspectos fundamentales en la aplicación de técnicas grupales y en la dinamización de estas.

Por otra parte, es imprescindible atender a la formación continuadel personal que forma parte del equipo de monitores para que la mejora sea verdaderamente continua y forme parte de un proceso cíclico, en el que cada éxito suponga el comienzo de la siguiente acción.

Por medio del aprendizaje a lo largo de la vida o, lo que es lo mismo, la formación permanente de la persona en todas sus facetas, el equipo de monitores se surtirá de creatividad e innovación.

Otro aspecto a destacar es la responsabilidad del equipo de monitoresen el ámbito social. La adquisición de unas pautas morales y éticas compartidas por el equipo es una vía de mejora que implica su cumplimiento y modela el concepto de ciudadano responsable, crítico y participativo.

En la organización de equipos, debe atenderse a:

1 El servicio social ofertado.

2 El proceso por el cual se prestará el servicio.

Partiendo de las necesidades sociales reales,el equipo puede programar de acuerdo a la realidad observada; se procede al diseño, la planificación y el desarrollo. Mediante el feed-back o retroalimentación, el equipo puede ir constatando que la respuesta que el servicio oferta es acorde a dichas necesidades, modificándolo o manteniéndolo en cada uno de sus aspectos organizativos. Para el control de la calidad de los servicios, en ocasiones se contará con agentes evaluadores externos, que podrán verificar e informar del proceso desde la objetividad.