Джо Наварро - Kūno kalba

Asmuo, kuris jaučiasi nepatogiai, kalbėdamas nepabrėžia savo žodžių, tas, kurio teikiamai informacijai trūksta sinchroniškumo, geriausiu atveju nemoka sklandžiai kalbėti, blogiausiu – apgaudinėja. Diskomfortą gali sukelti daug kas: ir diskusijos dalyvių antipatija vienas kitam, aplinka, kurioje vyksta pokalbis, ar per apklausą apėmęs nervingumas. Diskomfortą, aišku, gali sukelti ir kaltės jausmas, nešvari sąžinė, noras nuslėpti informaciją arba akiplėšiškas melavimas. Variantų daug, bet dabar, kai geriau suprantate, kaip reikia apklausti žmones, kaip atpažinti diskomforto požymius, kaip svarbu aiškintis žmonių elgesį atsižvelgiant į aplinkybes, bent jau žinote, nuo ko pradėti. Tik klausinėjant, stebint, renkant informaciją, galima įsitikinti, ar mūsų įtarimai turi pagrindą. Mes negalime uždrausti žmonėms meluoti, tačiau galime būti budrūs ir nesileisti apgaunami.

Paskutinis įspėjimas: būkite atsargūs ir nevadinkite žmogaus melagiu, neturėdami užtektinai informacijos arba remdamiesi tik vienu požymiu. Šitaip nutrūksta daug gerų tarpusavio santykių. Tenka pripažinti, kad tikimybė, jog net geriausi specialistai atpažins melagį, lygi tikimybei, kad jie suklys. Tiesą sakant, tai negerai!

Pabaigos mintys

Viena draugė neseniai man papasakojo istoriją, kuri, beje, gali jus išvaduoti nuo vargo, jei kada nors norėsite surasti kokį adresą Floridos valstijoje, Majamio Koral Geiblso rajone. Taigi, ji neseniai vežė dukterį į fotosesiją, kuri turėjo įvykti Koral Geiblse, tolokai nuo jos namų Tampoje. Koral Geiblse mano draugė nebuvo lankiusis, todėl kelionės maršrutą pasirinko pagal žemėlapį. Viskas ėjosi sklandžiai, kol jos neatvyko į miestą ir nepradėjo dairytis gatvių pavadinimų. Jų nebuvo. Mano draugė dvidešimt minučių važinėjo, žvalgydamasi į bevardes sankryžas, bet nepamatė jokios lentelės su gatvės pavadinimu. Netekusi vilties ji pagaliau sustojo degalinėje ir paklausė, kaip gyventojai randa reikiamą gatvę. Degalinės savininko klausimas nenustebino. „Jūs ne pirma šito klausiate, – linktelėjo jis užjaučiamai. – Kai privažiuosite sankryžą, žiūrėkite ne aukštyn, o žemyn. Gatvių pavadinimai užrašyti ant 15 cm aukščio vėjo nugairintų akmeninių blokelių, jie padėti ant žemės, atokiau nuo šaligatvio.“ Tada mano draugė per kelias minutes surado adresą. „Žinoma, – pasakojo ji vėliau, – aš dairiausi gatvių pavadinimų 1,8 metro virš žemės ir dar aukščiau... Labiausiai mane pribloškė, – pridūrė ji, – kad sužinojusi, kur ir ko turiu ieškoti, ženklus su gatvių pavadinimais pamačiau visiškai aiškiai. Be vargo radau kelią.“

Šioje knygoje irgi rašoma apie ženklus. Žmonių elgesio ženklus galima suskirstyti į dvi grupes – žodinius ir bežodžius. Visi mes mokomi ieškoti žodinių ženklų ir juos atpažinti. Jie lygintini su ženklais, tvirtinamais prie stulpų ir aiškiai matomais važiuojant nepažįstamo miesto gatvėmis. Dar esama bežodžių ženklų: dauguma žmonių jų nepastebi, nes jiems niekas nepaaiškino, kad šių ženklų reikia ieškoti prie pat žemės. Įdomu, kad sužinoję, jog reikia kreipti dėmesį į bežodžius ženklus, ir išmokę juos perskaityti, reaguojame panašiai kaip mano draugė: „Kai sužinojau, kur ir ko turiu ieškoti, ženklus su gatvių pavadinimais pamačiau visiškai aiškiai. Be vargo radau kelią.“

Tikiuosi, gebėjimas suprasti bežodį elgesį jums padės daug giliau, prasmingiau pažvelgti į aplinkinį pasaulį; klausydamiesi ir žiūrėdami suprasite abi kalbas, sakytinę ir nebylią, jos drauge kuria vientisą, margą, žaviai sudėtingą žmogaus patirties audinį. Šio tikslo verta siekti. Dabar savo rankose turite patikimą vadovą. Turite žinių, kurios visam gyvenimui praturtins jūsų santykius su aplinkiniais. Mėgaukitės tuo, kad suprantate, ką kalba žmogaus kūnas . Aš šiam tikslui paaukojau savo gyvenimą ir skiriu šią knygą.

Joe Navarro

Tampa, Florida

JAV

LITERATŪRA

American Psychiatric Association. (2000). Diagnostic and statistical manual of mental disorders (4th ed.) (Psichikos sutrikimų diagnostikos ir statistikos žinynas). Text rev. Washington, DC: American Psychiatric Association.

Axtell, R. E. (1991). Gestures: The do’s and taboos of body language around the world (Gestai. Kas leistina ir kas ne viso pasaulio kūno kalboje). New York: John Wiley & Sons, Inc.

Becker, G. de (1997). The gift of fear (Talentas bijoti). New York: Dell Publishing.

Burgoon, J. K., Buller, D. B., & Woodall, W. G. (1994). Nonverbal communication: The unspoken dialogue (Bežodė komunikacija: nebylus dialogas). Columbus, OH: Greyden Press.

Cialdini, R. B. (1993). Influence: The psychology of persuasion (Gebėjimo įtikinti psichologija). New York: William Morrow and Company, Inc.

Collett, P. (2003). The book of tells: From the bedroom to the boardroom – how to read other people (Knyga apie iškalbingus ženklus: nuo miegamojo iki posėdžių kambario. Kaip sužinoti, ką mąsto žmonės). Ontario: HarperCollins Ltd.

Cumming, A. Polygraph use by the Department of Energy: Issues for Congress (Apie melo detektoriaus naudojimą Energetikos departamente. Klausimai Kongresui) (February 14, 2007): www.fas.org/sgp/crs/intel/ RL31988.pdf.

Darwin, C. (1872). The expression of emotion in man and animals (Žmogaus ir gyvūnų emocijų raiška). New York: Appleton-Century Crofts.

DePaulo, B. M., Stone, J. I., Lassiter, G. D. (1985). Deceiving and detecting deceit (Apgaudinėjimas ir apgaulės išaiškinimas). In B. R. Schlenker (Ed.), The self and social life (Savasis aš ir socialinis gyvenimas). New York: McGraw-Hill.

Diaz, B. (1988). The conquest of new Spain (Naujosios Ispanijos užkariavimas). New York: Penguin Books.

Dimitrius, J., Mazzarella, M. (2002). Put your best foot forward: Make a great impression by taking control of how others see you (Kaip padaryti gerą įspūdį, pačiam kontroliuojant, kaip kiti suvokia tave). New York: Fireside.

_______ (1998). Reading people (Kaip suprasti žmones). New York: Ballantine Books.

Ekman, P. (2003). Emotions revealed: Recognizing faces and feelings to improve communication and emotional life (Atskleiskite emocijas: per veidų ir jausmų atpažinimą prie geresnio bendravimo ir emocinio gyvenimo). New York: Times Books.

_______ (1991). Telling lies: Clues to deceit in the marketplace, politics, and marriage (Žinau, kad meluoji: apgaulę išduodantys ženklai turguje, politikoje ir santuokoje). New York: W. W. Norton & Co.

Ekman, P., O’Sullivan, M. (1991). Who can catch a liar? (Kas gali sučiupti melagį?) American Psychologist 46, p. 913–920.

Ford, C. V. (1996). Lies! lies!! lies!!! The psychology of deceit (Melas, melas, melas! Apgaulės psichologija). Washington, DC: American Psychiatric Press, Inc.

Frank, M. G., et al. (2006). Investigative interviewing and the detection of deception (Teisinės apklausos ir apgaulės išaiškinimas). In Tom Williamson (Ed.), Investigative interviewing: Rights, research, regulation. Devon, UK: Willian Publishing.

Givens, D. B. (2005). Love signals: A practical guide to the body language of courtship (Meilės ženklai: praktinis įsimylėjėlių kūno kalbos vadovas). New York: St. Martin’s Press.

_______ (1998–2007). The nonverbal dictionary of gestures, signs & body language cues (Bežodis gestų, ženklų ir kūno kalbos žodynas). Retrieved 11/18/07 from Spokane Center for Nonverbal Studies Web site: http://members.aol.com/ nonverbal2/ diction1.htm.

Goleman, D. (1995). Emotional intelligence (Emocinis intelektas). New York: Bantam Books.