Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

Каждый лидер хотел бы стать более влиятельным. Нейронаука предоставляет удивительный и простой способ повышения уровня влияния путем усиления чувства защищенности, принадлежности и важности. Такие методы помогают нам лучше справляться с задачами, лучше продавать, а также эффективнее разговаривать с влиятельными людьми. Они даже могут наладить нашу личную жизнь.

Практически все генеральные директора, исполнительные директора и менеджеры мечтают быть более влиятельными. Техника влияния с помощью нейронауки, описанная в этой и следующей главах, предлагает простые и надежные способы повышения влияния путем усиления защиты, принадлежности и важности. Данные советы помогут вам управлять лучше, продавать лучше и разговаривать с посредниками лучше. Они даже улучшат вашу личную жизнь.

Но здесь есть уловка. Лидерство не связано с поиском выгоды для себя. Оно связано со служением. Чем более влиятельными вы становитесь, тем больше вы отдаетесь на службу другим.

Настоящее влияние основано на предоставлении полномочий другим людям.

Инструменты влияния, описанные ниже, помогут сплотить команду, поддерживать людей в их «человеческом» состоянии и начать выращивать команду «SmartTribes». Эти инструменты работают на уровне вашего подсознания, которое на 90 % управляет вашим поведением. Они помогают справиться с самыми сложными эмоциями (90 % наших реакций основаны на эмоциях, а эмоции реагируют в 400 раз быстрее мозга[8]). И важно, каким образом вы, как лидер, справляетесь с эмоциями, так как 50–70 % всего эмоционального состояния организации устанавливается руководством[9].

Вот вам факт о влиянии: важно не то, скольким людям вы скажете, что делать. Важно то, скольких вы понимаете, мотивируете и наделяете ответственностью. Поэтому ключевым фактором тут является ваша способность контактировать, то есть взаимодействовать с людьми. А ключевым фактором для обеспечения контакта является гибкость поведения и желание погрузиться в чей-либо мир. Когда мы влиятельны, мы гибки и мощны, а наша команда чувствует, что мы очень способны и открыты для сотрудничества.

Вам приходилось наблюдать, как поведение дорогого вам человека начинает работать против него? Вы четко видите то, что нужно изменить, однако кажется, что чем больше вы говорите или делаете, тем меньшее влияние это оказывает. Почему? Человек не чувствует себя достаточно защищенным, чтобы услышать вас.

По сути, контакт представляет собой некую связь, где наш «животный» мозг решает, кто является другом, а кто – врагом. Человек, находящийся в таком состоянии, определяет того, кто «похож на меня» и, тем самым, безопасен. «Животный» мозг отвечает за выживаемость и постоянно высматривает угрозы. Представьте, что мы антилопы, живущие в саванне. «Животный» мозг расслаблен, потому что он просканировал местность и пришел к выводу, что мы с антилопами, а не со львами.

Контакт быстро распространяется, принимая во внимание, как «животный» мозг устанавливает безопасность («Да, здесь только антилопы»). Как только чувство безопасности установлено и мы имеем доступ к передней части коры головного мозга, мы перемещаемся в свое «человеческое» состояние и получаем возможность строить планы и внедрять изменения.

Для того чтобы что-то изменить, сменить или взаимодействовать, всегда необходимо предшествующее состояние контакта с «животным» – или мозг будет слишком занят, занимаясь подтверждением безопасности, чтобы принять любое другое решение, неважно, насколько оно будет элегантным, правильным или логичным для остальных. Выживаемость – что означает продолжение дыхания – всегда подавляет любой другой импульс.

Чтобы получить код «другая антилопа», мозг должен увидеть вас как «похож на меня». Поэтому для того, чтобы установить контакт, мы подражаем человеку, с которым этот контакт устанавливаем. Подражание является примитивным. Попытайтесь состроить рожицу маленькому ребенку. Большинство из них состроят такую же. Когда вы подражаете маленькому ребенку, он скорее всего будет издавать булькающий звук и улыбаться, будто бы говоря: «О, я понял, я здесь любим и в безопасности». Многие матери так взаимодействуют с малышами. Это происходит на уровне инстинктов.

Чтобы увидеть живое подражание, просто сходите в любой ресторан и понаблюдайте за парочками. Вы можете сказать многое об отношениях по количеству неосознанного подражания. Счастливые пары связаны большим количеством подражания и высоким уровнем контакта в невербальном общении, а у несчастливых пар язык жестов практически не связан и подражание на низком уровне. Иногда контакт ощутим даже в другой части помещения.