Кристин Комафорд - SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

• значимость (звучит как важность, да?). Разговаривая с человеком свысока, нужно быть готовым к тому, что его эго может взбунтоваться. Это может проявляться в пассивно-агрессивной манере;

• избранность (это вызывает проблемы, касающиеся защищенности, важности и принадлежности). Часто начальники отрицают значимость этого фактора в бизнес-сценариях. Напрасно! Всегда есть члены команды, которые воспринимаются как «вне закона» или «в тусовке». Иными словами, «любимчики». А те, кто остался снаружи, могут разрушить вашу культуру из-за разногласий. Лучше относиться ко всем одинаково.

Когда мы повышаем чью-либо компетентность и отмечаем это, уважаем старания людей и повышаем их значимость, внедряем в корпоративную культуру равенство и честность, мы помогаем команде оставаться в «человеческом» состоянии.

Теперь вы знаете, как нарушается доверие и задевается эго, поэтому в следующей главе мы рассмотрим, как вернуть доверие и следить за проявлениями характера.

• Ответственность достигается благодаря факторам, влияющим на ход событий, контролю (недельный отчет) и вознаграждениям (поощрения и последствия).

• Если ответственность достигается вышеперечисленными способами, вы увидите, что работники становятся более продуктивными. Если не установить планку, то люди не узнают, насколько высоко они могут прыгнуть.

• Повышение ответственности достигается вышеперечисленными способами, помогающими поддерживать работников в их «человеческом» состоянии. Сомнения в доверии и эмоциональные всплески загоняют людей в «животное» состояние.

• Что значит ответственность для вас? Это значит, что ваше слово – обязательство? Что на вас можно положиться?

• Четкая задача начальника + согласие работника + вознаграждения и последствия = соучастие и ответственность.

• Какие негативные воздействия устанавливаете вы для себя и своей команды в случае, если ответственность пропадает? Такие меры напоминают нам о том, что невыполнение обещаний требует наказания.

• Если хотите понять, к чему на самом деле стремится ваш сотрудник, взгляните на его календарь, отчет из банка, обратите внимание на его поведение. Это раскроет его приоритеты и ценности.

• Доверие нарушается на трех уровнях: способностей, обязательств, характера. Эго человека можно ущемить, поставив под сомнение его значимость и компетентности или отнеся его к любимчикам руководства.

Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить уровень ответственности в вашей компании.

1. Применяете ли вы уравнение ответственности?

2. Создаете ли вы четкие инструменты для повышения ответственности?

3. Отслеживаете ли вы результаты работы еженедельно?

4. Есть ли у вас система бонусов и штрафов?

Ваши действия

• Исходя из ответов на приведенные выше вопросы, подумайте, где необходимо укрепить чувство ответственности.

• Создайте 90-дневный план внедрения инструментов, обеспечивающих высокий уровень ответственности. Если это задание выполнить на уровне всей компании, то цель будет достигнута значительно быстрее.

• Шаблоны можно найти в разделе «Источники».

Возврат инвестиций

Наши клиенты замечают, что когда они прибегают к четырем вышеперечисленным пунктам, работоспособность компании возрастает всего за шесть месяцев. Вам потребуются кадры, чтобы справиться с этими пунктами.

• Работники становятся на 35–50 % более продуктивными.

• 97 % сотрудников увеличивают высокопроизводительное время на 5—25 часов в неделю.

• 63 % получают повышение в должности с большей ответственностью и возможностью руководить другими сотрудниками всего через шесть месяцев тренингов на тему ответственности и лидерства.

• 86 % людей утверждают, что справляются с большим количеством задач в меньшие сроки благодаря технике, которую они освоили.

Источники

Полезные источники в этой главе включают:

• Уравнение ответственности

• Недельную отчетность

• Поощрения и последствия

Зайдите на сайт www.ChristineComaford.com/resources и скачайте те пункты, которые кажутся вам наиболее полезными. Следующие пункты послужат хорошим началом:

• Increasing Accountability and Ensuring Goals Are Met

• Optimize Your Daily Operations: Standard Operating Procedures to Streamline Your Operations

• Streamlining Your Sales Funnel

• Marketing Optimization and Focus

• Assess Your Team’s Performance

• Needle Mover Worksheet