Juan Andrés Pucheu - Gestión de la productividad y el desempeño

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GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL DESEMPEÑO

Cómo gestionar personas en distintos tipos de procesos y puestos

Andrés Pucheu

© Inscripción Nº 2021-A-4155

Derechos reservados

Mayo 2021

ISBN Nº 978-956-14-2802-7

ISBN digital Nº 978-956-14-2803-4

Diseño: Francisca Galilea R.

Diagramación digital: ebooks Patagonia

www.ebookspatagonia.com info@ebookspatagonia.com

CIP-Pontificia Universidad Católica de Chile

Pucheu Moris, Juan Andrés, autor.

Gestión de la productividad y el desempeño: Cómo gestionar personas en

distintos tipos de procesos y puestos / Andrés Pucheu.

Incluye bibliografía.

1. Empleados – Evaluación del desempeño.

2. Planificación estratégica.

3. Administración de personal.

I. t.

2021 658.3125+DDC23 RDA

Para Magdalena

Agradecimientos

Quisiera agradecer las observaciones del profesor Darío Rodríguez, en particular respecto a la utilidad de los sistemas burocráticos.

Este libro, que integra distintos modelos y enfoques aplicados en la gestión de procesos y personas, no sería posible sin la experiencia obtenida trabajando en conjunto con mis clientes, a quienes agradezco la confianza y el esfuerzo puesto en los proyectos.

Tampoco sería posible escribir sin el apoyo de Magdalena, mi mujer, que además es mi principal crítica y correctora. Lo errores son míos, pero serían mucho mayores sin su ayuda.

Prólogo

Este libro fue evaluado en el segundo semestre del 2019, un poco antes de que se iniciaran varios procesos que han tenido un gran impacto en la sociedad, alterando el funcionamiento de la economía y muchas organizaciones. Por esto, al revisarlo, parece necesario destacar algunos elementos que, si bien están mencionados, han cobrado más importancia en el último tiempo, incluyendo la necesidad de fortalecer la relación con los clientes y usuarios que deben manejar más procesos y autogestionar los servicios a distancia, la coordinación de equipos, especialmente aquellos que trabajan simultáneamente en múltiples proyectos y, tan clave como lo anterior, el manejo del estrés y el desarrollo de la fortaleza mental que permite mantener el desempeño bajo presión.

Los modelos y recomendaciones para estos y otros objetivos están en el presente libro. Sin embargo, puede ser conveniente comenzar reiterando el cambio esencial que está experimentando la gestión del desempeño. Estamos pasando desde una gestión centrada en el individuo y su ajuste a un puesto o procedimiento, hacia una en la que la clave son las relaciones, tanto la gestión de la confianza y adherencia del usuario como la colaboración con jefaturas, compañeros y proveedores. Es una gestión del desempeño orientada a los vínculos, en la que se considera tanto la dimensión de equipo como la coordinación a nivel de la organización y las cadenas de valor en las que participa.

La buena noticia es que una gestión adecuada de las relaciones permite fortalecer las capacidades y persistencia de los usuarios, aumenta la efectividad de los equipos y contribuye al mantenimiento de condiciones adecuadas al desarrollo y bienestar de las personas.

Andrés Pucheu

Marzo, 2021

Índice

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1: PLANIFICACIÓN. ESTRATEGIAS Y ESTRUCTURA

1.1. Identificar en qué industria invertir o desinvertir

Visión y Misión(es)

Los ámbitos de acción en que se deben generar objetivos y estrategias

Organización versus Sistema Organizacional

1.2. Establecer objetivos

La evaluación de la construcción de objetivos

1.3. Definir estrategias

1.4. Diseñar el Sistema de Control de Gestión

La implementación y uso del SCG

1.5. El control en la Gestión de Personas

1.6. Síntesis

CAPÍTULO 2: TEORÍA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Y COMPETENCIAS

2.1. Tipos de procesos según el grado de variabilidad

2.1.1. Procesos estables

2.1.2. Procesos flexibles

2.1.3. Procesos adhocráticos

2.2. Tipos de procesos y enfoques de competencias

2.2.1. Enfoque funcional

2.2.2. Enfoque conductual

2.2.3. Enfoque construccionista

2.3. Síntesis

Anexo: Niveles de análisis en la estructura organizacional

CAPÍTULO 3: LA PRÁCTICA EN LA GESTIÓN DE PROCESOS Y COMPETENCIAS

3.1. Gestión de procesos estables

3.1.1. Gestión de procesos estables desde los enfoques de calidad

3.1.2. Gestión del desempeño desde el análisis funcional

3.1.3. Los mecanismos complementarios a la estandarización de procesos

3.2. Gestión de procesos flexibles

3.2.1. Gestión de procesos flexibles desde las capacidades de las personas

3.2.2. Gestión de procesos flexibles desde los enfoques de calidad

3.3. Gestión de procesos adhocráticos

3.3.1. Gestión de la innovación desde el trabajo de equipo

3.3.2. Gestión de las capacidades para innovación desde los procesos

3.3.3. Síntesis

Anexo 1: Ejemplos de escalas de evaluación de roles

Anexo 2: Cuestionario de diagnóstico general para equipos

CAPÍTULO 4: TIPOS Y GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

4.1. Puestos operativos de corte bajo

4.2. Cargos de confianza

4.3. Cargos operativos de corte alto

4.4. Especialistas técnicos

4.5. Usuarios, clientes y pacientes

4.6. La gestión de proveedores

4.7. Los requerimientos de las personas y el subsistema de bienestar y control de riesgos

4.8. Síntesis

Anexo: Encuestas de evaluación del servicio a usuarios

CAPÍTULO 5: EL PROCESO FORMAL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

5.1. Etapas generales del proceso de gestión del desempeño (SGD)

5.1.1. Establecimiento del vínculo de apoyo / Deshielo

5.1.2. Análisis del problema

5.1.3. Diseño del plan de corrección

5.1.4. Implementación y evaluación del plan

5.1.5. Evaluación de sustentabilidad

5.2. Ajustes en el SGD según tipo de puesto

Puestos operativos regulados por procesos (corte bajo)

Teoría de las Características del Puesto de Trabajo (TCPT)

Puestos de confianza

Puestos operativos a cargo de procesos flexibles e innovación (corte alto)

Especialistas técnicos

Usuarios

5.3. Evaluación de desempeño v/s Evaluación de potencial y talento

5.4. Generación de planes de desarrollo

5.5. Cómo proporcionar retroalimentación sobre el desempeño

5.6. Los periodos de marcha blanca

5.7. Síntesis

CAPÍTULO 6: SOCIALIZACIÓN, LIDERAZGO Y CORRUPCIÓN

6.1. Socialización, duelo y reconversión

6.1.1. Reconversión laboral

6.2. Liderazgo y corrupción

6.2.1. El sistema identitario

6.2.2. Desviantes sociales y corrupción

6.2.3. Liderazgo

6.3. Negociación integrativa

6.3.1. Técnica de inducción

6.3.2. Técnica de declinación

6.4. Clima y Cultura

6.4.1. Definiciones de clima y cultura

6.4.2. El cambio en clima y cultura organizacional

6.5. Síntesis

Anexo: Versión breve en español del Team Climate Inventory

CAPÍTULO 7: CASOS Y EJERCICIOS

7.1. Caso Los cambios en la vida de los siete enanos