Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco - Atención básica al cliente. COMT0211

1 Verdadero

2 Falso

b. Guardar silencio ante algo que nos transmiten también es comunicar.

1 Verdadero

2 Falso

5. Las barreras actitudinales son aquellas que se basan en…

a.… los deseos, intereses y necesidades de las personas.

b.… los intereses del cliente.

c.… las actitudes de los clientes.

d. Todas las opciones son correctas.

6. El mensaje debe transmitirse en el momento idóneo ya que de lo contrario, generará un efecto…

a.… inverso.

b.… elevado.

c.… apropiado.

d.… longitudinal.

7. ¿Qué genera la escucha activa?

a. Un clima de comunicación positiva.

b. Un clima de desconfianza.

c. Un clima agradable.

d. Un enorme malestar en la audiencia.

8. ¿Cómo se denomina la capacidad de ponerse en el lugar de la persona que habla?

a. Empatía

b. Escucha activa

c. Escucha proactiva

d. Paráfrasis

9. Completa la siguiente frase:

Las barreras psicológicas son los ____________que crea la mente a causa de la personalidad y de las creencias que se tienen.

10. Los medios escritos como la prensa suelen dar una información de tipo…

a.… subjetiva.

b.… objetiva.

c.… unidireccional.

d.… bidireccional.

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