Joachim Schrey - Handbuch IT-Outsourcing

e) Schriftform und salvatorische Klausel

f) Anlage „Auflistung der Arbeitsverträge“

2. Asset-Übernahmevertrag für Hardware

a) Verkauf der Hardware

b) Sachmängelhaftung

c) Erneuerung (Refreshment)

d) Anhang „Auflistung der einzelnen Hardware-Gegenstände“

3. Asset-Übernahmevertrag für Software

a) Software Due Diligence

b) Auflagen und Beschränkungen

c) Software-Gruppen

aa) Eigensoftware des Kunden

bb) Fremdsoftware als Beistellung

cc) Fremdsoftware als Übernahme

dd) Open Source Software

ee) Software des Providers

d) Vom Provider im Rahmen der Leistungserbringung entwickelte Software

e) Leasing

f) Schriftform und salvatorische Klausel

g) Anlage „Auflistung und Einverständnis des Urhebers zur Übertragung“

4. Asset-Übernahmevertrag für Drittverträge

a) Due Diligence der Drittverträge

b) Übernahme und Verbindlichkeiten

c) Einwilligung des Dritten

d) Keine Einwilligung durch den Dritten

e) Schriftform und salvatorische Klausel

IV. Leistungsverträge/Anhänge für Leistungen

1. Aufbau von Serviceverträgen und Leistungsbeschreibungen

a) Leistungsdefinition

b) Leistungsübergabepunkt

c) Prämissen und Ausschlüsse

d) Mitwirkungspflichten

e) Service-Level-Agreement

aa) Zielwerte des Service-Levels

bb) Bonus/Malus-Regelung

cc) SL-Messverfahren

dd) Service-Level nach der ITIL

(1) Inhalt eines SLA nach ITIL

(2) Struktur eines SLAs nach ITIL

f) Juristische Regelung

g) Anlagen

aa) Ansprechpartner

bb) Preise/Pricing

cc) RACI-Matrix

2. SAP Hosting

a) Leistungsdefinition RZ-Outsourcing

aa) Bereitstellung des Hosts

bb) Einrichten der SAP-Applikationen

cc) Einrichtung des RZ-Betriebs

dd) Dokumentation Produktivsystem

ee) Ersteinrichtung der SAP-User

ff) Administration der Systemkonfiguration (Betriebssystem)

gg) Datenbankadministration und -überwachung

hh) Problem-Management

ii) Optionale Leistungen

b) Leistungsübergabepunkt

c) Prämissen und Ausschlüsse

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelung und Anlagen

f) Anlage: Service-Level

3. User Help Desk (UHD)/Service Desk

a) Leistungsdefinition

b) Leistungsübergabepunkt (LÜP)

c) Prämissen und Ausschlüsse

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelung

f) Anlage: Service-Level

aa) Erreichbarkeit

bb) Erstlösungsquote

4. Entstörung

a) Leistungsdefinition

aa) Second-Level-Service (Call Dispatching)

bb) Behebung von Störungen

cc) Garantieabwicklung/Ersatzteilversorgung

dd) Sonstiges

b) Leistungsübergabepunkt

c) Prämissen und Ausschlüsse

aa) SLA-relevante Störungsbehebung

bb) Zugang zu den Verwendungsstellen

cc) Störungsbehebung im Beisein des Kunden

dd) Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien

ee) Ausschluss von Störungsarten

ff) Sonstige Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

aa) Eindeutigkeit der Störungsmeldung

bb) Abgrenzung zum First-Level-Support

cc) Zugangsberechtigungen

dd) Abnahmeerklärung

ee) Berechtigung zur Beauftragung

ff) Datensicherung

e) Juristische Regelungen

f) Anlage: Service-Level

5. Procurement (Beschaffung) und Konfiguration

a) Leistungsdefinition

b) Leistungsübergabepunkt

c) Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlage: Service-Level

6. LAN (Local Area Network)

a) Leistungsdefinition

b) Leistungsübergabepunkt (LÜP)

c) Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlage: Service-Level (LAN)

g) Anlage: Preisgestaltung

7. WAN

a) Leistungsdefinition

b) Leistungsübergabepunkt

c) Prämissen und Ausschlüsse

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlagen

g) Anlage: Service-Level (WAN)

aa) Bereitstellung von Leitungen

bb) Wiederherstellungszeitraum von Leitungen

cc) Round-Trip-Delay

dd) Packet-Loss-Rate

8. Mail-Betrieb

a) Leistungsdefinition

aa) Leistungsmatrix: Server

bb) Leistungsmatrix: Operating System

cc) Leistungsmatrix: Lotus Notes Basis

dd) Leistungsmatrix: Lotus Notes Gateway Server/Services

ee) Leistungsmatrix: Benutzerverwaltung

ff) Leistungsmatrix: Verwaltung der Applikations-Datenbanken

gg) Verwalten von Webservern unter Lotus Notes

b) Leistungsübergabepunkt (LÜP)

c) Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlage: Service-Level (Mail)

aa) Betriebszeiten

bb) Anwendungsklassen Lotus Notes Basis

cc) Anwendungsklassen Lotus Notes Gateway-Server

dd) HA– Hochverfügbarkeit (optional)

ee) Pönaleregelung für die Downtime

9. Desktop-Services (NWSM)

a) Leistungsdefinition

aa)Leistungen mit pauschaler Service-Vergütung

(1) Konfigurationsmanagement

(2) Problem-Management (Störungsbehebung)

(3) Software-Verteilung

(4) Virenschutz

(5) Bestellabwicklung

bb)Leistungen mit Vergütung nach Geschäftsvorfällen

(1) Neuinstallation, Installation, Deinstallation

(2) Installation Software

(3) Verschrottung/Entsorgung

(4) Update-Service

(5) Kategorie A: Standard-Software (Betriebs-Software)

(6) Kategorie B: Kundenspezifische Software (mit Softwareverteilung)

(7) Kategorie C: Einzelplatz-Software (keine Softwareverteilung, Einzelaufwand)

cc) Inventarisierung

b) Leistungsübergabepunkt (LÜP)

c) Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlage A: Service-Level (Desktop-Services)

aa) Betriebszeitenklassen

bb) Anwendungsklassen (Entstörung; Optional)

cc) Standortklassen

10. Telekommunikation

a) Leistungsdefinition

aa) Bereitstellung

bb) Betrieb und Betreuung

cc) Dienstleistungen

dd) Änderungsarbeiten in der Peripherie

b) Leistungsübergabepunkt (LÜP)

c) Prämissen

d) Mitwirkungspflichten

e) Juristische Regelungen

f) Anlage Service-Level-Agreement

aa) Servicequalität zentrale Einrichtungen

bb) Verfügbarkeit des Voice-Mail-Services

cc) Servicequalität für den Endbenutzer

V. Additional Contracts (Sonstige Verträge)

1. Infrastrukturvertrag (Environmental Contract)

2. Datenschutzkonzept/Auftragsdatenverarbeitung

a) Geheimhaltungspflicht

b) Erfüllungsgehilfen

c) Verpflichtung gem. § 5 BDSG

d) Auftragsdatenverarbeitung

aa) 10-Punkte-Katalog

bb) Anlage 1 zum BDSG

cc) Sonstige Punkte

e) Schriftform und salvatorische Klausel

3. Transition-Vertrag/-Anlage

a) Grundlagen

b) Projekt-Leistungsbeschreibung

c) Sonstiges

4. Compliance

VI. Internationalisierung und Globalisierung der Outsourcing-Verträge

1. Outsourcing-Vertrag mit internationaler Geltung

a) Internationale Gültigkeit

b) Vereinbarung des Gerichtsstands

c) Kein Gerichtsstand vereinbart

2. Globales Outsourcing-Vertragswerk

VII. Offshore-Vertragsgestaltung

1. Deckblatt bzw. Präambel mit sachlicher Erläuterung

2. Rollenverständnis von Sublieferant und Provider

3. Abweichende Regelungen zum Hauptvertrag

4. Sonstige Bedingungen

VIII. BPO-Vertragsgestaltung

IX. Juristisches Vertragsmanagement

1. Formular-/Individualvertrag

2. Verhandlung von Verträgen

3. Änderungsprozess/Change-Management

5. Kapitel Steuerliche und bilanzielle Aspekte des IT-Outsourcings

I. Steuerliche Outsourcing-Phasen: Outsourcing-Transaktion sowie Post-Closing-Besteuerung