Manuela Starkmann - 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg

42. Tipp: Aus Kundensicht sehen 42. Tipp: Aus Kundensicht sehen Manche haben einen Blickwinkel wie aus einer Schießscharte. Da sieht man vermeintlich weit ins Land, aber leider weder nach unten und oben, geschweige denn nach links und rechts. Der Blickwinkel aus der Schießscharte verengt die Sicht. Die Sicht auf das Wesentliche. Sowohl für den, der so in die Welt schaut als auch für den, der vor der Schießscharte steht. Davor steht der Kunde und möchte so gerne kaufen, Umsatz bringen. Dann kommt er in Kontakt mit einem Verkäufer, Kassierer, Rezeptionist, Vertreter, … mit Tunnelblick. Was dann passiert kann man überall und jederzeit miterleben. Situation im Geschäft: Kunde kommt rein, fragt ob seine Lieferung schon da ist. „Ja, heute Morgen angekommen. Aber die Ware ist falsch gewesen, drum hab ich sie wieder zurück geschickt“, antwortet der Verkäufer stolz. Kunde steht da, mit einem irritierten Gesicht und man kann ihm das „… und …???“ ansehen. Es kommt aber nichts Hilfreiches mehr aus dem Mund des Verkäufers. Warum auch, aus seiner Sicht, hat er seine Aufgabe erfüllt. Aus dem Blickwinkel von jemanden, der aus einer Schießscharte schaut, mag das stimmen. Der Verkäufer sieht nicht, daß der Kunde irritiert ist. Er sieht nicht, daß der Kunde jetzt nach einer Lösung sucht. Er sieht erst recht nicht, daß er gerade den künftigen Umsatz des Unternehmens verspielt. Wer aus Schießscharten schaut, sieht nicht, was der Kunde braucht. Wer aus Schießscharten schaut, ist beleidigt, wenn der Kunde Fragen stellt. Wer aus Schießscharten schaut, vertreibt Kunden – Tag für Tag.

43. Tipp: Wer lesen kann, ist im Vorteil 43. Tipp: Wer lesen kann, ist im Vorteil Was muss für die Messe geplant, organisiert und mitgenommen werden? Wonach muss der Kunde gefragt werden? Wie ist der Ablauf der Aufgabe, Produktion oder Reklamation? Was ist die Grundausstattung im Hotelzimmer oder im Fahrzeug des Handwerkers? Was muss für das Meeting vorbereitet und wie eingeladen werden? ..? Da die Abarbeitung von Aufgaben im Unternehmen immer gleich ist, könnte man es sich theoretisch einfach machen. Die Praxis sieht aber so aus, dass ständig etwas vergessen, übersehen und falsch gemacht wird. Die Erklärungen für die Fehler lauten dann „Wo gehobelt wird, da fallen Späne“ oder „Ich bin ja auch nur ein Mensch“. Der Mitarbeiter, der so argumentiert, erklärt seinen Fehler nicht, sondern droht damit schon den nächsten an. Fehler müssen berichtigt werden. Das kostet Zeit und Geld. Erst mal den Unternehmer, denn der bezahlt seine Mitarbeiter um Fehler zu machen (Arbeitszeit) und die wieder zu beheben (Überstunden).

44. Tipp: Messeauftritt für umsonst

45. Tipp: Nur Kunden bringen Ihnen Umsatz

46. Tipp: Wie Sie mehr Zeit für Ihre Kunden haben

47. Tipp: Dann klappt’s auch mit den Kunden

48. Tipp: Unternehmer fördern das unternehmerische Handeln ihrer Mitarbeiter

49. Tipp: Was Sie tun, damit Sie bekommen was Sie wollen

50. Tipp: Damit Ihre Kunden wissen, dass sie bei Ihnen richtig sind

51. Tipp: Damit der Anfang nicht das Ende ist

52. Tipp: Am Ende wird das Geschäft gemacht

53. Tipp: (K)eine aussterbende Rasse

54. Tipp: Richtig beraten = richtig Umsatz machen

55. Tipp: Investieren Sie richtig

56. Tipp: Muss das jetzt sein

57. Tipp: Was ein einziger Mitarbeiter bewirken kann

58. Tipp: Ob Sie Kunden gewinnen oder verlieren .. entscheiden Sie

59. Tipp: Geben Sie freiwillig

60. Tipp: Bezahlen Sie zu viel?

61. Tipp: Machen Sie – einen guten Abschluss

62. Tipp: Alles auf Neu-Anfang

63. Tipp: Was braucht mein Kunde?

64. Tipp: Es tut mir leid

65. Tipp: Drei Geheimnisse, wie Ihre Mitarbeiter mehr verkaufen

66. Tipp: Nur so setzen Sie Verbesserungen in Ihrem Unternehmen um

67. Tipp: Den Schweinehund der Mitarbeiter besiegen

68. Tipp: Damit die “Verkaufsprofis” nicht noch mehr Kunden vergraulen

69. Tipp: Damit Ihre Meetings nicht nur Zeit fressen

70. Tipp: Die Managerin

71. Tipp: Was Sie noch an der Emailkultur verbessern können

72. Tipp: Informationen sind zum Weitergeben da

73. Tipp: Kostet (Sie) nichts

74. Tipp: Wer nicht lächeln kann, kann auch kein Geschäft machen

75. Tipp: Respekt zeigen

76. Tipp: War das schon das Beste?

77. Tipp: Aus Kundensicht unternehmerisch Handeln

78. Tipp: Wie sich Unternehmen NICHT selbst kaputt machen

79. Tipp: Wenn der Kunde nicht will

80. Tipp: Empfehlungen mal anders rum

81. Tipp: Keine Zeit

82. Tipp: So motivieren Sie Ihre Mitarbeiter

83. Tipp: Wie Sie sicher und professionell präsentieren

84. Tipp: Wenn Sie sich nicht selbst sicher sind

85. Tipp: Wie Sie einfach und preiswert mehr Umsatz machen

86. Tipp: Ihre Inbox ist zu voll

87. Tipp: Wenn’s der Mitarbeiter einfach nicht kapiert

88. Tipp: Warum ein individuelles Coaching Ihrer Mitarbeiter für Ihren Umsatz so wichtig ist – Teil 1

89. Tipp: Warum ein individuelles Coaching Ihrer Mitarbeiter für Ihren Umsatz so wichtig ist – Teil 2

90. Tipp: Warum ein individuelles Coaching Ihrer Mitarbeiter für Ihren Umsatz so wichtig ist – Teil 3

91. Tipp: Warum ein individuelles Coaching Ihrer Mitarbeiter für Ihren Umsatz so wichtig ist – Teil 4

92. Tipp: Warum ein individuelles Coaching Ihrer Mitarbeiter für Ihren Umsatz so wichtig ist – Teil 5

93. Tipp: Arbeits-Zeit, Familien-Zeit, Lebens-Zeit

94. Tipp: Es sind die kleinen Dinge, die den Unterschied machen – mehr Umsatz

95. Tipp: Nur über den Preis kriegen Sie Ihre Kunden nicht

96. Tipp: Der Kunde, der weiß was er will – ist schlecht beraten

97. Tipp: Der Außendienst – Geldverschwender oder Umsatzbringer

98. Tipp: Be-Danken – oder nicht

99. Tipp: Seriös, günstig und einfach neue Kunden gewinnen

100. Tipp: Kauf-Signale erkennen – Entscheidung über Verpatzen oder Verkaufen

101. Tipp: „Die kaufen ja noch nichts“ – Welche Kunden will ich gewinnen

102. Tipp: Wenn die Ansprechpartner nur Zeitdiebe sind

103. Tipp: Wie eine gute Führungskraft Ihren Umsatz erhöht

104. Tipp: Die interne Führungskraft als Coach – funktioniert das?

105. Tipp: Insiderwissen .. bezüglich angestellter Coach ./. selbständiger Coach

106. Tipp: Mut zum Abschluss

107. Tipp: Jetzt geht’s aufwärts

108. Tipp: Bestandskunden ausbauen oder Neukunden gewinnen?

109. Tipp: Was das kostet

110. Tipp: Im neuen Jahr neue Kunden gewinnen

111. Tipp: Coaching – Wer braucht das schon?

112. Tipp: Wie das richtige Auftreten den Umsatz steigert

113. Tipp: Mitarbeitergespräche, Führungskräftegespräche – So steigern Sie Ihren Umsatz

114. Tipp: Verkäufer!

115. Tipp: Feedback-Regeln 1 – Feedbackgeber

116. Tipp: Feedback-Regeln 2 – Feedbacknehmer

117. Tipp: Alle Wege führen zum Kunden .. aber welcher ist der richtige?

118. Tipp: Die Bedeutung von Pronomen .. so verkaufen Sie / sie

119. Tipp: Sie werden nicht fürs Interpretieren bezahlt

120. Tipp: Warum Coaching weh tun kann

121. Tipp: Werden nur die Dummen gecoacht

122. Tipp: Wird es furchtbar

123. Tipp: Thema Abschluss-Feedback – Sinn und Unsinn im Coaching

124. Tipp: Praxistransfer – Nachhaltigkeit – Messbarkeit

125. Jubiläums-Tipp: 10 Jahre Starkmann® Coaching

126. Tipp: Sind Ihre Mitarbeiter schon Experten?!

127. Tipp: Haben Werte einen Wert?

128. Tipp: Ist ein Innendienstmitarbeiter ein Sachbearbeiter oder ein Verkäufer?

129. Tipp: Wie Sie einfach mehr verkaufen

130. Tipp: Verkäufer – sein oder nicht sein

131. Tipp: Aus Sachbearbeitern Verkäufer machen

132. Tipp: Sollen Sie in Ihre Mitarbeiter investieren?