Коуч: А как повлияет на ваши занятия то, что вы будете уходить на полчаса позднее?
Клиент: Никак не повлияет. Последние полчаса всегда отводятся на чтение. Я могу это сделать по дороге домой в автобусе.
Коуч: А что скажет ваш преподаватель, если вы попросите его отпускать вас раньше?
Клиент: Ну, если я буду читать все, что положено, думаю, она не будет возражать. С ней легко можно договориться, если выполняешь домашнее задание, а я его всегда делаю.
Итак, идея клиента оказалась вполне приемлемой. Возможно, она по-прежнему не кажется идеальной коучу – не настолько идеальной, чтобы воскликнуть «Эврика!». В то же время продолжение поиска идеального решения может оказаться неприятным и бессмысленным занятием как для коуча, так и для клиента. Возможно, им придется опять вернуться к тому же решению, поскольку идея клиента окажется единственно возможным практическим решением.
Попытка хорошо выглядеть во время разговора
Каждый человек стремится хорошо выглядеть в глазах окружающих и своих собственных. В коучинге это стремление может помешать эффективной беседе, потому что оно отвлекает внимание коуча от полной концентрации на разговоре. Если коуч не полностью сосредоточен на разговоре, может произойти следующее.
• Сознание коуча может быть сконцентрировано не столько на клиенте, сколько на себе.
• Коуч не настолько правдив, открыт и честен, как мог бы быть.
• Поскольку коуч не полностью открыт и честен, беседа окажется менее действенной.
Говоря «хорошо выглядеть», я имею в виду наше почти подсознательное стремление поддерживать о себе впечатление, которое нам кажется позитивным. Если коуч направляет свои усилия на то, чтобы выглядеть хорошо в разговоре, это снижает качество его внимания и эффективность коучинга. Коуч может делать или говорить что-то с намерением произвести впечатление, а не с целью сделать полезной коучинг-сессию.
Вероятно, это связано с нашим эго, с нашим чувством самосознания, а также инстинктивным нежеланием показаться уязвимыми в глазах окружающих. Какие бы причины ни вызывали это стремление, надеюсь, вас позабавит распознавание этого стремления в себе и собственном поведении – так же, как забавляет меня.
В коучинге присутствует некоторое «давление» на коуча: он должен «выглядеть хорошо». Если коуч предоставляет услуги коучинга, клиент вправе ожидать от него, что он будет:
• профессиональным, деловым;
• говорить умные вещи;
• быть знающим и опытным;
• иметь на все ответ;
• уметь воздействовать;
• знать, что говорить во время разговора;
• вести счастливую жизнь, свободную от проблем и конфликтов.
Желание «хорошо выглядеть» похвально само по себе; мы научились таким образом справляться с некоторыми трудностями в жизни. Мы исходим из того, что альтернативой является «выглядеть плохо», а это, в нашем представлении, неправильно. На самом же деле альтернатива этому – просто быть собой.
Например, клиент рассказывает, что хотел бы больше заниматься физкультурой, но у него просто нет настроения. Коуч, изучивший различные теории мотивации человека, начинает рассказывать ему пространно о теории Маслоу, об иерархии потребностей, а в доказательство рисует диаграммы. Коуч уже забыл об исходном моменте разговора, который привел к обсуждению этой теории, поскольку наслаждается демонстрацией своих знаний. Тем временем заскучавший клиент никак не может понять, каким образом эта теория связана с его нежеланием ходить в спортивный зал. Коуч попал в ловушку: он захотел показать клиенту, как много знает. Это могло быть вызвано желанием внушить клиенту доверие к себе, или просто ему нравится производить впечатление знающего. К сожалению, коуч успешно увел разговор от очень важной темы – недостаточной мотивации клиента. Вместо этого он начал говорить о менее значимом для клиента, пустившись в подробное объяснение теории Маслоу. Если бы мы прервали объяснения коуча и задали ему вопрос: «А зачем вы все это рассказываете?», честный ответ был бы таким: «Мне кажется, что это производит впечатление / хорошо звучит…».
Постоянно быть включенным в разговор
Каждый раз, задумываясь о себе, о своей внешности, о манере разговора и проч., мы забываем о собеседнике. Мы уже не «присутствуем» в разговоре. В результате снижается качество нашего слушания и страдает наша способность замечать невербальные сигналы клиента. Наше сознание буквально сужается.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу