Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Например, клиент описывает проблемы с шефом на работе. Он говорит, что шеф постоянно вмешивается в его работу, вызывая у него раздражение. Коуч внимательно слушает клиента, а внутренний голос ему подсказывает: «Ага, мне это знакомо; совсем как та ситуация – здесь все дело в том, что клиент не понимает намерений шефа».

От этой мысли коуч легко перепрыгивает к выводу, например, решив, что до конца разобрался в ситуации или знает, как поступить дальше.

В ходе беседы я всегда помню: то, что сработало вчера, не обязательно сработает сегодня. Какая бы превосходная мысль, идея или вопрос ни пришли мне в голову на прошлой сессии, легко может оказаться, что они не подходят в данной ситуации.

Еще одна ловушка, связанная с ошибочным представлением о своем опыте и собственных знаниях, относится к концентрации коуча. Если он отвлекается на воспоминания о разговорах на других коучинг-сессиях, то легко может погрузиться в прошлое, забыв о настоящем. Таким образом, пострадает качество его внимания и слушания. В свою очередь, это повлияет на восприятие того, что говорит ему клиент, и снизит эффект коучинга.

Иногда между клиентом и коучем возникает волшебный момент «Ага!» В голову приходит великолепная мысль или идея, открывается прекрасная перспектива для продвижения вперед. Проблемы рассеиваются, блокировки снимаются, проглядывает солнце. Это великолепное ощущение для коуча, который понимает, что его беседа имела огромное значение для клиента. Это ощущение улучшает настроение коуча – и даже может вызывать легкую зависимость.

Проблема возникает тогда, когда коуч пытается повторить это на следующих сессиях. Он считает, что существует великолепный выход из любой ситуации клиента, и пытается найти его на каждой сессии: ведь это гарантирует ему явные результаты в виде изумительных решений и открытий. Кроме того, это позволит ему регулярно испытывать все волнующие ощущения от волшебного момента нахождения идеального решения.

Персональный коучинг, как правило, постоянный процесс; озарения и идеи могут приходить как во время сессии, так и вне ее.

В действительности подобные моменты достаточно редки в коучинге и наступают тогда, когда коуч этого меньше всего ожидает. Во всяком случае попытка создать такие моменты уж точно не будет иметь успеха. Персональный коучинг, как правило, постоянный процесс; озарения и идеи могут приходить как во время сессии, так и вне ее. Если коуч все время пытается достичь быстрого или потрясающего результата, это может исказить его понимание разговора.

В конечном итоге только клиент определяет эффективность и ценность коучинга. Не всем клиентам нужны потрясающие озарения или прорывы. Им просто требуется поддержка в процессе обучения и развития.

Иногда решение, которое кажется превосходным клиенту, коуч расценивает иначе. Например, клиент рассказывает о том, что его учеба в вечернем учебном заведении мешает ему в общественной жизни. Занятия совпадают по времени с матчами в боулинг-клубе.

В ходе разговора клиенту приходит идея: если он будет уходить на полчаса раньше с занятий, то будет успевать в боулинг-клуб. Клиент доволен: ему кажется, что он нашел вполне реальный компромисс. Коуч считает, что это не идеальное решение, поскольку специальность, которой обучается клиент, важна для всей его будущей жизни.

На этом этапе у коуча три варианта действий:

1) принять выбор клиента;

2) обсудить потенциальные риски и пользу этого решения;

3) побудить клиента подумать о другом варианте.

Если коуч все еще ищет «идеальное» решение, он выберет третий вариант и станет искать другое. Это может привести к тому, что клиент почувствует себя неудобно, ведь отвергнута идея, которая кажется ему превосходной. Если коуч считает, что это не самая лучшая идея, но все же принимает ее (первый вариант действий), тогда он рискует разделить с клиентом все последствия этого решения. Возможно, решение клиента нанесет ущерб его занятиям, и тогда он не получит столь важную для него квалификацию.

Обычно более глубокое исследование позволяет быстро выявить все недостатки неудачного решения. Аналогичным образом кажущаяся ущербной идея при более подробном рассмотрении оказывается идеальной.

В нашем случае коуч выбрал второй вариант действий и исследует потенциальные риски и пользу идеи клиента. Это иллюстрирует следующий диалог.