Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Клиент: Да, я и сейчас хочу.

Коуч: Если вы хотели получить эту работу, мечтая о трудностях, разве это не прекрасная возможность для вас?

В этом диалоге коуч использует особую тактику для формулирования вопросов, с помощью которых он ограничивает варианты выбора для клиента. Это закрытые вопросы (на них можно ответить только «да» или «нет»), которые не дают возможности клиенту полностью выразить свою мысль. Коуч приобретает не соответствующий ситуации контроль над разговором. В результате собственные мысли и чувства клиента остаются невысказанными; при таких обстоятельствах вряд ли ситуация раскроется во всей ее полноте.

Кроме того, такая «скрытая» форма контроля ставит коуча над клиентом. Подобно кошке, играющей с мышью, коуч принимает позицию интеллектуального контроля над клиентом.

Вот коллаборативная версия предыдущего диалога.

Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу – пусть они дальше ищут.

Коуч: Хорошо, не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Клиент: Ну, похоже, я не совсем тот, кого они ищут.

Коуч: А кого они ищут, по вашему мнению?

Клиент: Ну, похоже, им нужен активный, мотивированный человек, а я так долго чувствовал себя подавленным на своей нынешней работе, что даже забыл, что это такое.

Как вы видите, разговор идет совершенно в другом направлении, поскольку коуч использует открытые вопросы. Так чем же могла быть обусловлена попытка коуча контролировать разговор? Приведу некоторые возможные факторы.

• Коуч считает, что нашел решение проблемы и хочет направить клиента к этому решению.

• Коуч неудовлетворен тем, что обсуждение проблемы требует столь продолжительного времени.

• Коуч считает, что клиент ожидает от него установления контроля над разговором.

• Клиент не стремится к обсуждению какой-то темы, а коуч хочет ее обсудить.

• Клиент слишком воодушевлен при обсуждении данной темы.

• Коуч много знает об обсуждаемом предмете и хочет продемонстрировать это.

• Коуч всегда доминирует в разговоре, он привык «командовать парадом», например потому, что по природе является «сильной» личностью или занимает руководящую должность.

И в этом случае ключевым является осознание ситуации. Заметив, что контролируем направление и содержание разговора, мы можем немедленно снизить уровень влияния. Наши усилия и энергия должны быть направлены на то, чтобы слушать клиента и побуждать его к размышлениям, а не на выстраивание разговора. Поступая таким образом, мы открываем возможность для естественного хода размышления.

Снизить уровень контроля вам поможет следующее упражнение.

• Помогите кому-нибудь найти ответ (с. 52).

• Развивайте глубокое слушание (с. 94).

Необходимость «быть правым»

Нам нравится быть правыми и не нравится быть неправыми. Некоторые из нас легче воспринимают свою неправоту. (Кое-кто просто не умеет быть неправым!). Я рекомендую коучу отказаться от своего стремления всегда быть правым – это просто мешает ведению беседы. Стремление быть правым тесно связано с нашим желанием хорошо выглядеть в разговоре. Для того чтобы отказаться от стремления быть правым, нам нужно отказаться от стремления хорошо выглядеть в разговоре.

Например, клиент и его новый партнер подумывают о совместной жизни. Клиент жалуется на то, что у него возникают сомнения. У коуча может появиться версия о причинах этого, и он, сам того не желая, начинает ее отстаивать.

Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.

Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.

Коуч: Да, но это часто происходит подсознательно. Мне кажется, у вас происходит «перенос» – это означает, что вы переносите реальную проблему, чтобы замаскировать ее.

В приведенном примере коуч допускает несколько ошибок. Во-первых, он, стараясь «исправить это», пытается самостоятельно найти причину неурядиц клиента. Возможно, лучше было бы глубже исследовать проблему, прежде чем предлагать свои наблюдения. Во-вторых, он стремится доказать правоту своего предположения, что влияет на направление разговора, переводя его в совершенно неподходящую плоскость. Продолжая разговор, можно было бы попытаться определить, что, по мнению клиента, могло пойти не так, или поговорить о том, почему он не задумывался об этом.