Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях.

Искренность противоположна уловке. Когда мы искренни, мы говорим правду, говорим, как есть, не искажая ничего. Например, опасаясь вести машину по скоростной дороге, мы говорим: «Я боюсь вести машину по скоростной дороге». Мы не говорим: «Давайте поедем по проселочной дороге – там красивее!». В коучинге требуется именно такой уровень честности, потому что он обеспечивает открытость и доверительность в отношениях коуча и клиента. Кроме того, это более действенный способ общения.

Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях. Умственные усилия на перевод одной мысли в совершенно другие слова отвлекают энергию коуча от поддержания разговора в его естественном русле. Как будто коуч ведет сразу два разговора: один с собой, другой – с клиентом.

Клиент: Я просто не согласен с отзывами своих коллег! Как они могут говорить, что я придерживаю информацию? Думаю, на эти слова просто не стоит обращать внимания, поскольку это злобная чушь.

Коуч думает: [Я слышал, как вы постоянно повторяли: «У нас информация – это сила»; кроме того, вы говорили, что не сообщаете кому бы то ни было того, чего ему не следует знать»].

Коуч говорит: [Для того чтобы избежать более трудного утверждения] Что могло вызвать эти комментарии, по вашему мнению?

Клиент: Не представляю. Может, просто кому-то не нравится, что другие делают успехи?

Коуч усиленно прячет то, о чем он думает. Возможно, так он старается оградить клиента от потенциально болезненного замечания или даже избежать конфронтации. К сожалению, большую пользу клиенту это не принесет. Один из ключевых навыков коуча – умение излагать неприятные утверждения конструктивно, в «поддерживающей» форме. Этот навык позволяет коучу сказать то, что должно быть сказано, чтобы продолжалось движение вперед.

Клиент: Я просто не согласен с отзывами своих коллег! Как они могут говорить, что я придерживаю информацию? Думаю, на эти слова просто не стоит обращать внимания, поскольку это злобная чушь.

Коуч думает: [Я слышал, как вы постоянно повторяли: «У нас информация – это сила»; кроме того, вы говорили, что не сообщаете кому бы то ни было того, чего ему не следует знать»].

Коуч говорит: Довольно неприятное сообщение, правда? Насколько я могу понять, его можно было бы соотнести с некоторыми вашими комментариями на прошлой сессии – разрешите вам напомнить?

Клиент: Конечно: мне необходимо выяснить, что происходит.

Коуч: Когда мы говорили о совещаниях менеджеров, вы сказали, что сообщаете минимальную информацию о планах своего отдела, поскольку «У нас информация – это сила». А когда мы заговорили об этом подробнее, вы сказали, что нет необходимости сообщать другим то, чего им не надо знать. Я просто подумал, не это ли стало причиной того, что мы видим сейчас?

Клиент: Да, но все так делают, правда?

Коуч: Не знаю. Сейчас мне важнее вы и то, что может вам помочь. Похоже, ваш подход к сообщению информации в вашем случае не срабатывает.

Клиент: Ну, может, мне стоит об этом подумать – глупо, да? Считаешь, что играешь по правилам, а на самом деле нет.

Борьба с уловками начинается с того, что вы «ловите себя» на уловке. Необходимо включить «систему внутреннего оповещения», которая бы включалась при каждой уловке. Я замечаю, что моя система срабатывает, когда собираюсь сказать что-то, чтобы вызвать предсказуемую реакцию! Например: я знаю, как разрешить ситуацию клиента. Теперь моя задача – сделать так, чтобы клиент пришел к этому решению.

Беда в том, что как только я начинаю работать в этом направлении, тотчас прибегаю к уловкам. Так, в ситуации из предыдущего примера я думаю о том, что клиенту стоило бы поговорить с кем-то о своем беспокойстве. Я начинаю задавать вопросы, чтобы подвести его к этому заключению. Но ведь мое заключение может быть правильным или неправильным. Суть в том, что применение уловок может привести к неприятностям. Значительно честнее, да и эффективнее, было бы просто изложить свое мнение, например: «Я все время думаю о таком варианте: не поговорить ли вам с Деборой о том, что вас беспокоит? Как вы думаете?».

Можно попрактиковаться в отказе от уловок и в обычных каждодневных разговорах. Мы склонны прибегать к уловкам в тех случаях, когда у нас есть план разговора или мы считаем, что знаем, как он пойдет. Попробуйте, особенно в разговорах с теми людьми, с которыми вы ведете себя осторожно. Понаблюдайте, какие «ходы» вы будете делать в разговоре, – это похоже на игру в шахматы!