Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

Что мешает в коучинге

Мастерство коуча заключается не только в том, что он делает, но и в том, чего он не делает. Одни типы поведения контрпродуктивны в коучинге и мешают эффективному разговору, другие довольно просты, например, коуч слишком много говорит, а третьи связаны с убеждениями коуча, например, желанием быть правым или стремлением найти «идеальное» решение.

Осознав наличие этих барьеров, мы можем избавиться от них с помощью трехступенчатого процесса.

1. Осознать тот факт, что мы думаем или делаем то, что не работает.

2. Признать его – и отказаться от этих мыслей или действий.

3. Заместить нежелательную мысль или переключиться на более эффективное намерение или поведение.

Таким образом, для того чтобы избежать барьеров на пути эффективного коучинга, нужно научиться интуитивно распознавать случаи, когда мы используем эти барьеры. Как я уже говорила, для этого нужно начать с осознания. Это включает осознание «ловушек», которое может начаться прямо сейчас, при чтении этих строк. Развивайте в себе эту способность, обращайте внимание на свои попытки применять эти типы поведения. Для начала обращайте внимание только на один, например, разыгрывание «исправим это» в разговоре с кем-то, у кого есть проблемы. Сначала поиграйте с собой, поймайте себя на этом, затем откажитесь от этого типа поведения.

Со временем вам уже не придется проверять себя – ваше подсознание сообщит вам, что вы это делаете. У вас вдруг появится ощущение, что вы некомфортно чувствуете себя в разговоре. Обратив внимание на это ощущение, вы, вероятно, задумаетесь над тем, что именно делаете. Осознайте, перестаньте это делать и двигайтесь дальше.

В данной главе приведены возможные поддерживающие схемы типичной коучинг-сессии. Говоря «типичная», я имею в виду как формальную коучинг-сессию, так и обычные, незапланированные разговоры. Для того чтобы помочь коучу продвигаться в разговоре, я предлагаю использовать некоторые полезные штампы, например: «В настоящий момент я понимаю проблему только в общих чертах – пока это все, что мне нужно».

Конечно, невозможно дать формулу для каждого разговора и тем более не стоит ограничивать ваш творческий потенциал и гибкость. Пусть сказанное ниже не ограничивает вас, но поможет вам и вдохновит вас.

Рис. 10 иллюстрирует базовые этапы типичной коучинговой беседы. В ней представлены пять этапов.

Однако первый и последний являются достаточно общими этапами, учитывая навыки, которые потребуются для их проведения. Например, вы уже знаете, как приветствовать человека или как закончить разговор. Три промежуточных этапа – это именно то, что делает этот разговор коучинг-сессией, что отличает ее от любой другой.

На каждом этапе вам будут предложены принципы и диалоги-иллюстрации.

Уподобим беседу дороге: представьте, что указанные на рис. 10 этапы – это места, где можно остановиться. Можно вернуться к каким-то действиям, можно их сочетать. Например, вы можете установить раппорт в самом начале сессии, и тогда он будет присутствовать в ходе всего разговора. Вы можете заранее обговорить тему, над которой хочет поработать клиент, а затем посчитаете нужным пересмотреть ее, поскольку обнаружите более важный вопрос для обсуждения. Согласовывая действия, вы можете продолжать обнаруживать новые мысли и идеи. Время от времени вам придется возвращаться к «началу цикла», например, вы опять начнете задавать вопросы, поскольку к концу сессии обнаружите, что владеете неполной информацией.

Рис. 10. Базовые этапы коучинг-разговора

Путь коучинга – это несколько действий в определенном сочетании, а не список задач, которые необходимо выполнить. Небольшое предупреждение: если вы воспримете этапы как задачи, то, скорее всего, сконцентрируетесь на их выполнении и тем самым привнесете в беседу ощущение чего-то «механического», из разговора уйдет естественность.

Путь коучинга – это несколько действий в определенном сочетании.

Кроме того, вы будете стремиться «дойти до конца» и пропустите скрытые сигналы клиента, призывающие вас вернуться назад или остановиться на чем-то подольше.