Роберт Саттон: Мудакам тут не місце

Упершепро книжку, присвячену мудакам, я почув понад 30 років тому. Це сталося в італійському ресторані в Сан-Франциско під назвою «Літтл Джо», де клієнти сиділи за довгою барною стійкою, яка виходила на відкриту кухню. Більшість із нас приходили, щоб подивитися на роботу ексцентричного шеф-кухаря, який співав, жартував із клієнтами і співробітниками та розважав нас, запалюючи оливковою олією яскраве полум’я під час приготування страв.

Працівники ресторану були одягнені в футболки з написом «Дощ чи сонце, а в нас завжди черга». Завдяки постійним жартам і блазнюванню чекати на вільне місце було веселою забавою. Одного дня я очікував своєї черги за спиною особливо грубого клієнта, який сидів біля стійки. Він відпускав зухвалі коментарі, намагався обмацувати офіціантку, скаржився на смак телятини з пармезаном і ображав клієнтів, які просили його замовкнути.

Цей покидьок продовжував вивергати свою отруту, поки інший клієнт не підійшов до нього і голосно не запитав: «Ви просто дивовижна людина. Я скрізь шукав таку людину, як ви. Мені дуже подобається, як ви поводитеся. Чи можете ви назвати своє ім’я?». Він занепокоївся на якусь мить, та потім, схоже, втішився похвалою, подякував за комплімент і представився. Без жодних вагань той клієнт записав його ім’я і промовив: «Спасибі. Я дуже вдячний вам за це. Бачте, я пишу книгу про мудаків… і ви цілком ідеально підходите для тринадцятого розділу». Увесь ресторан струсонуло від реготу. Мудак виглядав приниженим, тож закрив свою пельку і незабаром вислизнув геть. Офіціантка, яка його обслуговувала, просто засяяла від захвату.

Ця історія не лише приємний і кумедний спогад. Випадок у «Літтл Джо» відображає сім основних настанов для впровадження правила «мудакам тут не місце», які є лейтмотивом усієї книжки.

1. Кілька ницих покидьків можуть зруйнувати теплі почуття, викликані багатьма ввічливими людьми.

Того дня образи, кинуті лише одним мерзотником, зіпсували враження всіх у «Літтл Джо». Пам’ятайте про це, якщо хочете впровадити правило «мудакам тут не місце» у вашій організації. Усуваючи тих працівників, які принижують людей, ви отримаєте кращий результат, доклавши менше зусиль. Майте на увазі, що негативні взаємодії впливають на настрій у п’ять разів сильніше, ніж позитивні : потрібно багато хороших людей, щоб компенсувати шкоду, заподіяну лише кількома негідниками, які принижують людей навколо. Якщо ви хочете створити цивілізоване робоче місце, беріть приклад із генерального директора, який розгорнув кампанію з очищення організації від злостивих керівників, спочатку розвісивши плакати з написом «Розшукуються мудаки», а потім звільнивши аж двадцять п’ять таких негідників. Отже, першочергові речі, які вам необхідно зробити, — це відсіяти, перевиховати і вигнати всіх мудаків із вашої організації. Після цього буде легше зосередити увагу на тому, щоб допомогти людям стати добрішими і прихильнішими один до одного.

2. Обговорювати правило — це прекрасно, проте значення має лише його ретельне дотримання.

Оголошення правила про заборону мерзотників, обговорення необхідності бути «приязним і товариським» чи вивішування плаката «Ні невігласам!» — хороші ідеї. Однак усе це — суцільна нісенітниця, якщо насправді не спонукатиме людей до зміни їхньої поведінки. На стінах ресторану «Літтл Джо» не було розвішано жодних правил, але майже кожен відвідувач розумів, що хоча їжа була смачною, більшість клієнтів йшли туди, щоб підхопити і примножити заразливий веселий настрій. Коли той автор-початківець принижував злостивого клієнта, він виконав неписане правило: вам нічого робити у «Літтл Джо», якщо ви поширюєте отруєння мудаками, бо це руйнує позитивну атмосферу для всіх інших.

Немає потреби говорити про правило чи публікувати його, якщо люди розуміють його і керуються ним у своїх діях. Та якщо ви не можете забезпечити дотримання правила, краще нічого не декларувати, інакше ваша організація ризикує здобути репутацію недоброзичливої і нещирої. Згадайте долю «Холланд і Найт», юридичної фірми, яка вихвалялася, що «визначила своїм пріоритетом відсіювання егоїстичних, зарозумілих і зневажливих адвокатів» і впроваджує правило «мерзотникам тут не місце». Утім отримала негативні відгуки в пресі, коли інсайдери висловили «відразу» з приводу нещирої фірми, бо адвоката з низкою обвинувачень від жінок-колег у сексуальних домаганнях підвищили до посади топ-менеджера.