Ларс-Йохан Эге - Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Все это приводит к ситуации, когда все остались недовольны, и им не удалось прийти к удовлетворительному решению. Они напрасно тратят время и энергию, и теперь у них даже небольшой разлад в отношениях – по крайней мере, на некоторое время.

Не исключено, что вы понимаете эту ситуацию, даже если бы речь шла о чем-то совершенно ином, чем балкон. Меня всегда удивляет, что люди так часто допускают подобное. Затраты могут быть очень высокими, а то, что необходимо для достижения лучшего результата, на самом деле всегда требует минимум усилий.

Теперь давайте посмотрим, как просто Адам мог бы добиться лучшего результата.

Все, что Адаму нужно было сделать, это попрактиковаться в выполнении пяти шагов. И это начинается до того, как он откроет дверь собственного дома, поэтому мы сначала навестим Адама на работе.

Адам сидит за компьютером и проверяет электронную почту. Он только что пообедал и теперь у него есть десять минут до начала следующего урока. Он вспоминает утреннюю беседу и чувствует небольшой стресс: трудно ли будет заставить Еву передумать? Они опять поссорятся из-за этого?

Он напоминает себе, что отправной точкой для положительного разрешения ситуации является момент здесь и сейчас. (Шаг 1: Позитивные эмоции!) Адам активизирует мышцы вокруг глаз и замечает, как медленно поднимаются уголки рта – сразу же теплое чувство распространяется от лица вниз к телу (искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз). Он сразу же чувствует себя более оптимистично и спрашивает сам себя: «Что здесь действительно важно?» Адам осознает, что дизайн навеса и боковых щитов важен, но он не должен омрачать того, чего они оба хотят: создать место для отдыха на открытом воздухе, которым смогут наслаждаться вместе. (Шаг 2: Начинайте думать!)

С этой мыслью Адам чувствует себя более уверенно и начинает гуглить. Через несколько минут он находит сайт с советами по оформлению балконов. Он видит, что некоторые люди предпочитают ставить впереди оргстекло, чтобы защитить от ветра, а также видит длинные шторы от потолка (как способ сделать балкон более романтичным). Отлично, думает Адам, у меня есть пара хороших альтернатив .

Его размышления о балконе прерываются звонком, а это значит, что занятия начинаются через две минуты. Адам выключает компьютер и уходит из офиса.

Через несколько часов Адам кладет портфель в гостиной и видит, что Ева только что села за кухонный стол. Адам достает две порции суши и садится напротив Евы. Он снова улыбается искренней улыбкой.

«Как прошел твой день?» – с радостью спрашивает он.

«Я вся на нервах!» – начинает Ева, похоже она не так счастлива, как Адам. «Новое руководство магазина решило, что все сотрудники должны отвечать за кампанию раз в год и оформлять награды в отделе. Я просто не понимаю, как мы сможем делать это и в то же время выполнять другую работу».

Адам продолжает: «Звучит жестко».

Ева объясняет, как новая стратегия руководства может сильно усложнить жизнь персоналу, а Адам слушает и осторожно кивает. (Шаг 3: Налаживаем взаимоотношения!)

После того, как Ева выговорилась, оба они сосредоточились на суши.

«О, да! Мы же говорили утром о балконе! Ты уже думала об этом?» – говорит, наконец, Адам.

«Нет», – отвечает Ева, теперь она полностью занята своими суши.

Адам решает закрепить весь разговор тем, что важно для них обоих:

«Я немного подумал об этом, и у нас обоих одна цель: иметь уютный балкон, где мы можем наслаждаться жизнью, не так ли?» (Шаг 4: Выбирайте слова!)

«Это правда. Мне сейчас это очень нужно», – вздыхает Ева.

«Мы сидели на балконе Джонсона (у соседей) в прошлом году, и ты, возможно, помнишь, что мне не очень понравилось их решение. Хотя я знаю, что сзади сильно дует ветер, а ты не любишь сидеть на сквозняке…»

«Мм…», – бормочет Ева, продолжая есть.

«Я сегодня нашел несколько решений, которые дают ощущение открытости, но при этом защищают от ветра. Как вариант, можно застеклить его спереди».

«Стекло? Адам, это звучит не очень уютно», – говорит Ева и смотрит на него.

«Нет, наверное, ты права. Другой альтернативой было бы повесить длинные шторы, от самого потолка – чтобы мы могли закрывать или открывать их, под настроение. Я нашел фотографию, чтобы показать, как это выглядит, – добавляет Адам, – это довольно романтично», – он рад, что у него в запасе было несколько альтернатив.