Дмитрий Веретенцев: Система разрешения конфликтов путем переговоров

Конфликт – это столкновение опасений, материальных интересов и ценностных потребностей людей, организаций и даже целых государств.

Опасения, интересы и потребности в таком столкновении могут иметь различный объем, противоречить друг другу полностью или частично, в реальности или лишь в сознании сторон. Стороны конфликта могут иметь различные нравственные и правовые установки, знания и опыт, темперамент, историю взаимоотношений и множество иных характеристик. Такое разнообразие делает каждый конфликт уникальным.

Конфликт является естественной и неотъемлемой составляющей человеческих отношений. Каждый из нас сталкивается с конфликтами буквально на каждом шагу: на работе, дома, в магазине. Конфликты могут представать в самых различных формах: от культурной дискуссии до длящейся годами вражды.

Конфликт как таковой не несет разрушений. При умелом подходе он позволяет вскрыть возникшие противоречия, найти их взаимовыгодное разрешение, укрепить отношения и открыть новые перспективы. Попытки же неумелого разрешения конфликта могут нанести катастрофический ущерб его участникам и окружающим: разрушить их отношения, лишить денег, репутации и совместных перспектив.

Существует несколько основных стратегий реагирования на конфликт: избегание конфликта, принятие условий другой стороны, силовое решение, переговоры.

Избегание конфликта подразумевает сохранение возникших противоречий, блокирование достижения целей и перспектив. Принятие условий другой стороны подразумевает односторонний безоговорочный отказ от собственных целей и перспектив. Силовое принуждение другой стороны может позволить достичь текущих целей, однако с высокой вероятностью повлечет разрушение отношений или даже ответный удар в будущем. Единственным способом взаимовыгодного разрешения конфликта по мнению автора являются переговоры.

К сожалению, многие из нас не владеют достаточными навыками ведения таких переговоров. В своих попытках урегулирования они могут действовать по наитию, руководствуясь бушующими эмоциями, субъективными представлениями о справедливости, преимуществами в силе. В результате стороны теряют активы, упускают возможности, разрушают отношения.

В настоящей работе представлена уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде ясной, краткой и логичной последовательности шагов, нацеленных на совместный поиск, согласование и оформление взаимовыгодного решения.

Методологическую основу системы составили наиболее эффективные на взгляд автора идеи, концепции, методы в области переговоров, конфликтологии, психологии, юридической техники, а также многолетний практический опыт автора по успешному разрешению конфликтов.

Изучение системы разрешения конфликтов путем переговоров позволит вам обрести знания для незамедлительного применения в ближайшей конфликтной ситуации.

Цель данного этапа – сформулировать цели, которые вы рассчитываете достигнуть и препятствия, которые следует преодолеть для их достижения. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, включая сохранение либо восстановление мира и отношений с окружающими

б. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

в. Сформулируйте ваши цели на основе ваших опасений, интересов и потребностей, сформулируйте перспективы

г. Ранжируйте ваши цели по уровню значимости для вас

д. Убедитесь, что ваши цели этичны, законны и реалистичны

е. Сформулируйте препятствия к достижению каждой вашей цели

ж. Определите ваше собственное решение:

– определите, что вы можете сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

– убедитесь, что не переоцениваете свое собственное решение

Цель данного этапа – определить человека, в переговорах с которым вы можете разрешить конфликт на обоюдовыгодных условиях. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.