Дмитрий Веретенцев - Система разрешения конфликтов путем переговоров

а. Определите другую сторону в переговорах – того, кто:

– принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,

– оказывает ключевое влияние на такое решение

б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях

Цель данного этапа – перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:

– ваше неподобающее поведение,

– ваш выход из переговорного процесса,

– ваш необоснованный отказ от целей,

– разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,

– немиролюбивое состояние другой стороны

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:

– стрессом,

– нетерпимостью в отношении другой стороны

б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния

в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:

– сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,

– определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,

– учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может быть вами преувеличена,

– трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,

– проявите мужество,

– выйдите из стрессового состояния

г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны

д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком

е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку

ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды

з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности

и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состояни и

Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими

б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта

в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны

Цель данного этапа – предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформируйте свое представление о другой стороне:

– уровень правосознания, регулирующие органы,

– нравственные и религиозные ценности и установки,

– надежды, мечты, страхи,

– темперамент, психологические особенности,

– стиль общения,

– форма принятия обязательств,

– стратегия реагирования на конфликт,

– навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,

– третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,

– круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,

– жизненный, профессиональный опыт,

– возраст, пол

б. Предположите опасения и интересы другой стороны

в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:

– любви, заботе,

– уважении, понимании,

– состоянии мира,

– чувства безопасности,

– возможности соответствовать правовым, нравственным, религиозным нормам,

– признании достоинств, правоты

г. Предположите опасения, интересы и потребности другой стороны, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

д. Сформулируйте цели и перспективы другой стороны: