Ларс-Йохан Эге - Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

«М-м-м… да, возможно, – задумывается Ева. – Мы сможем потом посмотреть?»

«Конечно! Ева, дорогая, этот лосось на гриле был фантастическим! Да?»

Перед сном они вместе гуглят, а за завтраком Адаму поручают позвонить и заказать частичное перекрытие балкона. Задача Евы – найти подходящие шторы.

Все прошло неплохо, не так ли? Здесь мы видим, как первые четыре шага помогают Адаму избежать ошибок, допущенных им в предыдущем сценарии, и дают три основных преимущества:

• правильное решение;

• не тратить время и энергию;

• налаживание отношений.

Но что бы случилось, если бы Ева не была такой разумной, а упрямо стояла на своем? Тогда Адаму, конечно, пришлось бы потянуть за шнур своего резервного парашюта и воспользоваться пятым шагом: планом «Б»!

Давайте посмотрим, как бы это звучало, если бы Ева оказалась еще более напряженной. Тогда она могла бы ответить на предложение Адама так:

«Стекло?! Только через мой труп! Я буду чувствовать себя как рыба в аквариуме!»

«Да, наверное, ты права. Другой альтернативой было бы повесить длинные шторы от самого потолка – чтобы мы могли закрывать или открывать их, под настроение. Я нашел фотографию, чтобы показать, как это выглядит, это довольно романтично…»

«Занавески? От потолка? Ни за что, Адам! Я хочу полностью закрытый балкон, и все!..»

Здесь мы имеем полностью активный рептильный мозг, и Адаму нужен действительно хороший план «Б» (шаг 5), иначе весь этот разговор окажется напрасным. Как вы знаете, цель плана «Б» – заставить мозг Евы начать работать разумной частью, и, как вы, несомненно, помните, Адам может достичь этого только двумя способами. Первый – спросить, как эта точка зрения решает проблему:

«Ева, мы договорились, что нам нужен балкон, где нам обоим было бы комфортно. Не могла бы ты помочь мне понять, как мы можем приблизиться к этой цели, если ты говоришь, что не хочешь даже слышать об этом?»

Адам также может активировать чувствительную часть мозга Евы с помощью «притворной аргументации»:

«Ева, сегодня утром мы договорились обсудить балкон. Если бы ты была на моем месте и встретила кого-то, кто ответил бы „и все!“ и отказался бы дальше обсуждать этот вопрос, что бы ты тогда почувствовала?»

С помощью обеих этих стратегий мы максимально увеличили шансы того, что рептильный мозг Евы успокоится, и она начнет думать разумной его частью. Тогда у Адама будут все возможности, чтобы снова направить разговор в нужное русло.

Что интересно в семейных ситуациях, так это то, что Абсолютное счастье и его суть – чувство удовлетворения – могут проявляться в домашней обстановке несколько иначе, чем на работе или в свободное время, особенно если в дело вовлечены дети и подростки. Позвольте мне привести пример.

У вас дома есть подросток, который не хочет убирать в своей комнате, – куча грязного белья растет. Здесь вы, конечно, можете ворваться в комнату и сказать:

«Либо ты убираешь в своей комнате, либо не будет компьютерных игр в течение недели!»

Проблема в том, что это, скорее всего, не сработает, как ожидается, и существует большой риск возникновения конфликтной ситуации вместо соглашения, которое устраивало бы всех. С помощью этих пяти шагов можно существенно улучшить ситуацию.

Начните с правильного отношения к проблеме, чтобы почувствовать, что есть решение, которым вы оба останетесь довольны (чашка кофе, ваша собственная формула счастья, искренняя улыбка или что угодно, чтобы поднять вам настроение).

Вы знаете, что хотите, чтобы семья помогала и делала все возможное друг для друга. Погуглите и найдите подходящий вариант, чтобы каждый убирал все комнаты в определенное время каждую неделю, или чтобы вы убирали все вместе как можно быстрее, а затем – когда закончите – занялись бы чем-то приятным и веселым.

Вы заходите к своему подростку (с позитивными чувствами и искренней улыбкой, активирующей мышцы вокруг глаз) и заводите разговор о школе и прошедшем дне, или о том, о чем он или она, хочет поговорить именно сейчас.

Объясните, почему для вас так важно быть семьей, которая помогает друг другу и делает все возможное, чтобы все были счастливы. Вы представляете свою идею и слушаете реакцию.