Джо Наварро - Kūno kalba

5 taisyklė. Bendraudami su žmonėmis, pasistenkite išsiaiškinti, koks yra jų bazinis elgesys.Norėdami suvokti, koks yra bazinis elgesys žmonių, su kuriais nuolat bendraujate, atkreipkite dėmesį, kaip jie atrodo, kaip sėdi, kur deda rankas, kaip laiko kojas, kokia jų laikysena ir veido išraiška, kokiu kampu pakelta galva ir netgi tai, kur jie įprastai deda arba laiko savo daiktus, pavyzdžiui, piniginę (žr. 1 ir 2 nuotraukas). Išmokite atskirti ramų veidą nuo įsitempusio.

Žinių apie bazinį elgesį stoka įstums jus į tokią pačią padėtį, kokioje atsiduria tėvai, nepasižiūrintys, ar neparaudusi vaiko gerklė, kol galiausiai šis suserga. Jie iškviečia gydytoją ir pasakoja, ką dabar mato vaiko gerklėje, bet neturi galimybių palyginti, nes nėra matę sveikos gerklės. Domėdamiesi tuo, kas normalu, palengva imame pastebėti ir suprasti tai, kas nenormalu.

Stebėkite net ir pirmąkart gyvenime sutiktą žmogų. Kaip jis laikosi užmezgus pokalbį? Nustatyti žmogaus bazinį elgesį nepaprastai svarbu, tai jums padės suprasti, kad jis nuo jo nukrypo, ir gauti daug informacijos (žr. 5 rėmelį).

Atkreipkite dėmesį į neįsitempusio žmogaus veido bruožus. Žvilgsnis ramus, lūpos nesuspaustos.

Įsitempęs veidas sukaustytas ir kiek iškreiptas, antakiai ir kakta suraukti.

5 RĖMELIS:PRIKLAUSO NUO TO, SU KUO LYGINSI

Trumpam įsivaizduokite esantys aštuonmečio berniuko motina. Per plačios giminės susitikimą laukiate, kol ateis eilė pasisveikinti. Tokie susitikimai rengiami kiekvienais metais, kartu su sūnumi esate daug kartų lūkuriavusi, kol su kiekvienu pasisveikinsite. Sūnus įprastai nedvejodamas pribėgdavo ir džiugiai apkabindavo giminaičius. Tačiau šį kartą, atėjus eilei apkabinti dėdę Henriką, jis sustingo kaip įbestas.

– Kas nutiko? – šnabždate jam į ausį, stumtelėdama prie laukiančio dėdės.

Sūnus nieko neatsako, bet labai nenori reaguoti į jūsų fizinį signalą.

Ką jums daryti? Toks sūnaus elgesys – nukrypimas nuo jo bazinio elgesio. Seniau jis nedvejodavo, kai reikėdavo pasisveikinti su dėde. Kodėl taip pasikeitė vaiko elgesys?

Jo atsakas – „sustingo kaip įbestas“ – verčia manyti, kad berniukas jaučia grėsmę. Galbūt jo baimė nepagrįsta, bet pastabiai, išmintingai ir atsargiai motinai tai turėtų būti rimtas ženklas. Sūnaus nukrypimas nuo ankstesnio elgesio rodo, kad tarp jo ir dėdės po paskutinio susitikimo galėjo įvykti kas nors negero. Gal tiesiog nesutarimas, vaikiškas išdykavimas, o gal reakcija į per didelį dėdės dėmesį kitiems giminaičiams. Tokį elgesį gali paskatinti ir rimtesnės priežastys. Esmė ta, kad žmogaus bazinio elgesio pasikeitimas rodo, jog šis tas atsitiko ir tai reikia išsiaiškinti.

6 taisyklė. Stebėdami žmones, kaskart stenkitės ieškoti kelių iškalbingų ženklų – tokių elgesio bruožų, kurie pasirodo sykiu arba eina vienas po kito.Gebėjimas suprasti žmones dar labiau patobulės, kai išmoksite pastebėti kelis iškalbingus ženklus arba jų grupę. Tokie signalai veikia kartu, jie tarsi dėlionės gabaliukai. Kuo daugiau jų turėsite, tuo didesnės galimybės sudėlioti paveikslėlį. Pavyzdžiui, jei matau, kad konkuruojanti verslininkė per derybas iš pradžių nervinasi, o paskui bando nusiraminti, beveik neabejoju, kad jos pozicijos nėra tvirtos.

7 taisyklė. Labai svarbu ieškoti žmogaus elgesio pokyčių, jie gali reikšti, kad pasikeitė mintys, jausmai, susidomėjimas arba ketinimas.Staigus elgesio pasikeitimas gali padėti atskleisti, kaip žmogus apdoroja informaciją arba prisitaiko prie jaudinančių įvykių. Vaikas, šokinėjantis iš džiaugsmo, kad eis į atrakcionų parką, tuoj pat ima elgtis kitaip, vos tik sužino, jog parkas uždarytas. Suaugusieji daro lygiai taip pat. Kai telefonu išgirstame blogą žinią arba pamatome tai, kas mums nepatinka, kūnas tuoj pat tai atskleidžia.

Tam tikromis aplinkybėmis pasikeitęs elgesys gali išduoti žmogaus susidomėjimą arba ketinimus. Atidžiai stebint tokius pokyčius, galima nuspėti būsimus veiksmus ir įgyti pranašumą, ypač jei tie veiksmai gali padaryti žalos jums arba kitiems (žr. 6 rėmelį).

6 RĖMELIS:GEBĖJIMAS UŽBĖGTI ĮVYKIAMS UŽ AKIŲ

Vieni svarbiausių bežodžių ženklų, išduodančių žmogaus mintis, yra vadinamieji ketinimo ženklai. Tai elgesys, kuris atskleidžia, ką žmogus ketina daryti, ir įžvalgiam stebėtojui suteikiantis šiek tiek laiko pasirengti būsimam veiksmui.

Pavyzdžiu iš savo gyvenimo pailiustruosiu, kaip svarbu stebėti, ar nepasikeitė žmonių elgesys, ypač kai pasikeitimas susijęs su ketinimą išduodančiais ženklais. Buvo rengiamasi apiplėšti savitarnos parduotuvę, kurioje dirbau. Mano dėmesį patraukė vyras, stovintis prie kasos, šalia kontrolės punkto prie išėjimo. Nežinia, ko jis ten trynėsi: nei stovėjo eilėje prie kasos, nei turėjo pirkinių. Bet jo akys buvo įsmeigtos į kasos aparatą.

Jei jis būtų stovėjęs ramiai, galiausiai būčiau nustojęs juo domėtis ir nukreipęs žvilgsnį kitur. Tačiau staiga vyro elgesys pasikeitė. Jo šnervės tai išsiplėsdavo, tai susitraukdavo, vadinasi, jam reikėjo daugiau deguonies rengiantis kažkokiam veiksmui. Aš atspėjau, koks tas veiksmas bus, likus maždaug sekundei.

– Atsargiai! – surikau kasininkui.

Tada vienu metu atsitiko trys dalykai: (a) darbuotojas išmušė reikiamą sumą kasos aparatu, ir kasos stalčius atsidarė; (b) vyras puolė prie kasos ir įkišo ranką į stalčių, norėdamas pagriebti pinigų; (c) mano perspėtas kasininkas sugriebė ir užlaužė plėšikui ranką, todėl šiam neliko nieko kito, kaip mesti pinigus ir bėgti iš parduotuvės. Jei nebūčiau pastebėjęs ketinimo ženklo, plėšikui būtų pasisekę. Beje, kasininkas buvo mano tėvas – 1974 metais Majamyje jis turėjo nedidelę metalo dirbinių parduotuvę. Mane ten buvo įdarbinęs vasarai.

8 taisyklė. Ne mažiau svarbu išmokti pastebėti apgaulingus arba klaidinančius bežodžius ženklus.Norint išmokti atskirti tikrus ir klaidinančius ženklus , reikia praktinės patirties. Ne tik sutelktai stebėti, bet ir atsargiai vertinti. Tolesniuose knygos skyriuose paaiškinsiu, kokie subtilūs žmogaus veiksmų niuansai parodo, ar jo elgesys tikras, ar apsimestinis.

9 taisyklė. Mokėjimas atskirti, ar žmonės jaučiasi laisvai, ar ne, padės sutelkti dėmesį į svarbiausius elgesio bruožus, padedančius iššifruoti bežodę komunikaciją.Visą sąmoningą gyvenimą tyrinėdamas bežodę elgseną, pagaliau supratau, kad žmogaus elgesyje reikia ieškoti dviejų esminių dalykų: komforto ir diskomforto . Jais remdamasis, mokau bežodės komunikacijos. Išmokę be klaidų atskirti ženklus, bylojančius, ar žmonės jaučia komfortą, ar diskomfortą, žinosite, ką iš tiesų sako jų kūnas ir protas. Jei kils abejonių, ką iš tiesų reiškia žmogaus elgesys, paklauskite savęs, ar jis panašus į komfortą (t. y. pasitenkinimą, laimę, atsipalaidavimą), ar į diskomfortą (apmaudą, liūdesį, stresą, nerimą, įtampą).

10 taisyklė. Stebėkite žmones neįkyriai.Norint pasinaudoti bežodžiu elgesiu, reikia atidžiai žiūrėti į žmones ir tiksliai iššifruoti, ką reiškia jų nebylus elgesys. Tačiau stebėti žmones reikia atsargiai, o ne spoksoti, kaip daro daugelis pradedančiųjų.

Įkyriai stebėti nepatartina. Geriausia stebėti kitus jiems to nežinant, kitaip sakant, nekrintant į akis.

Tobulinkite stebėjimo įgūdžius, kol jūsų pastangos ne tik duos vaisių, bet ir niekas nepajus esąs stebimas. Viskas priklauso nuo praktikos ir atkaklumo.