Джо Наварро: Kūno kalba

Šiuo atveju apsaugininko akių blokavimas padėjo suprasti, kaip pakreipti apklausą ir išsiaiškinti kaltininkus. Buvo suimti ir pripažinti kaltais trys padegėjai. Tačiau aplaidus apsaugininkas gaisro nesukėlė.

KAS YRA BEŽODĖ KOMUNIKACIJA?

Bežodė komunikacija, dažnai dar vadinama bežodžiu elgesiu arba kūno kalba, yra informacijos perdavimo būdas – lygiai kaip ir balsu ištartas žodis, – tik tai daroma veido išraiška, gestais, lytėjimu (haptika), fiziniais judesiais (kinezika), laikysena, kūno puošyba (apdarais, papuošalais, šukuosenomis, tatuiruotėmis ir kt.), netgi balso tonu, tembru ir stiprumu (nesvarbu, ką žmogus sako). Bežodis elgesys sudaro 60–65 procentus asmeninės komunikacijos, o fiziškai suartėjus tarp partnerių pasiekia net 100 procentų (Burgoon, 1994, p. 229–285).

Bežodė komunikacija gali atskleisti tikrąsias žmogaus mintis, jausmus ir ketinimus. Dėl šios priežasties ji kartais vadinama iškalbinga elgsena. Žmonės ne visada supranta, kad bendrauja ir nekalbėdami, todėl dažnai kūno kalba būna daug tikresnė, nes siekdamas savo tikslų žmogus rūpestingai apgalvoja žodžius (žr. tekstą 2 rėmelyje). Jei stebėdami kito žmogaus bežodį elgesį suprantate, ką jis jaučia, ką rezga ir kaip ketina elgtis, arba išsiaiškinate jo žodžių prasmę – iššifruojate jo nebylią kalbą ir tuo pasinaudojate.

2 RĖMELIS:VEIKSMAI IŠKALBINGESNI UŽ ŽODŽIUS

Kaip pavyzdį, parodantį, jog kartais kūno kalba daug teisingesnė už žodžius, galima paminėti jaunos moters išžaginimo Arizonos valstijos Parkerio indėnų rezervate bylą. Įtariamasis buvo iškviestas apklausti. Jo žodžiai skambėjo įtikinamai, papasakota istorija lyg ir nekėlė abejonių. Jis tvirtino, kad nebuvo sutikęs nukentėjusiosios: baigęs darbą laukuose, patraukė tarp medvilnės sodinukų, tada pasuko į kairę ir nužingsniavo namo. Kol mano bendradarbiai užrašinėjo, ką pasakoja įtariamasis, aš nenuleidau nuo jo akių ir pamačiau, kad patikinus, jog pasuko į kairę ir nuėjo namo, jis ranka mostelėjo į dešinę, kaip tik toje pusėje buvo išprievartauta moteris. Jei nebūčiau atidžiai stebėjęs, būčiau pražiopsojęs, kad įtariamojo žodžiai („pasukau į kairę“) ir bežodė elgsena (rankos mostas į dešinę) skiriasi. Ėmiau įtarti, kad vyriškis meluoja. Palūkėjęs tęsiau apklausą, kol galų gale įtariamasis prisipažino padaręs nusikaltimą.

KAIP NAUDOJANTIS BEŽODŽIU ELGESIU

PASIGERINTI GYVENIMĄ

Psichologijos mokslas pripažįsta, kad žmonės, gerai suprantantys, mokantys išsiaiškinti bežodę komunikaciją ir gebantys tuo pasinaudoti, gyvenime pasiekia daugiau, nei tokių įgūdžių neturintieji (Goleman, 1995, p. 13–92). Šios knygos tikslas – išmokyti jus stebėti aplinkinį pasaulį ir bet kokiomis aplinkybėmis išsiaiškinti bežodžių ženklų prasmę. Šios žinios jums labai pravers.

Nebylaus elgesio supratimas yra universaliai pritaikomas. Šias žinias galima naudoti visur, kur susitinka žmonės. Bežodžių ženklų pilna, ir jais galima pasitikėti. Jei žinote, ką reiškia tam tikras bežodis ženklas, galite ta informacija naudotis kada ir kur panorėję. Tiesą sakant, be šių ženklų sunku bendrauti. Ar jums kada kilo klausimas, kodėl turėdami kompiuterius, elektroninį paštą, telefoną, galėdami rengti vaizdo konferencijas ir siųsti trumpąsias žinutes žmonės vis dar skraido į susitikimus? Taip yra dėl to, kad jie jaučia poreikį bendrauti asmeniškai ir stebėti bežodę komunikaciją. Niekas neprilygsta bežodžių ženklų stebėjimui iš arti. Kodėl? Todėl, kad bežodžiai ženklai labai galingi ir prasmingi. Štai pavyzdys (žr. tekstą 3 rėmelyje):

3 RĖMELIS:PADUOKITE GYDYTOJUI VYRAUJANČIĄ RANKĄ

Prieš kelis mėnesius vedžiau seminarą grupei pokerio lošėjų, pasakojau, kaip naudotis bežode elgsena norint suprasti priešininko rankų ženklus ir laimėti daugiau pinigų. Žaidžiant pokerį dažnai blefuojama ir griebiamasi apgaulės, todėl žaidėjai labai nori suprasti priešininkų kūno kalbą. Gebėjimas iššifruoti bežodę komunikaciją atveria jiems kelią į sėkmę. Nors daugelis klausytojų buvo dėkingi už pateiktas įžvalgas, nustebau, kiek daug jų suprato, kad žinias apie kūno kalbą galima panaudoti ir ne prie pokerio staliuko.

Praėjus dviem savaitėms po seminaro, gavau vieno klausytojo, gydytojo iš Teksaso, elektroninį laišką. „Mane labiausiai stebina, – rašė jis, – kad tai, ką sužinojau per jūsų seminarą, padeda darbe. Tie bežodžiai ženklai, kurių mokėte, kad suprastume, ką mąsto pokerio žaidėjai, man padeda suprasti pacientus. Dabar suvokiu, kada jie jaučiasi nesmagiai, kada savimi pasitiki, o kada sako ne visą tiesą.“ Bežodžių ženklų kalba universali ir taikytina įvairiose gyvenimo srityse.

NORINT IŠMOKTI KŪNO KALBOS,

REIKIA BENDRADARBIAUTI

Esu įsitikinęs, kad bet kuris normalaus proto žmogus gali išmokti naudotis kūno kalba asmeninei saviugdai. Žinau tai, nes pastaruosius du dešimtmečius skaičiau paskaitas tūkstančiams žmonių, jose dėsčiau, kaip sėkmingai iššifruoti bežodį elgesį ir, pritaikius gautą informaciją, praturtinti savo pačių bei artimųjų gyvenimą, pasiekti asmeninių ir profesinių tikslų. Tačiau, jei norite tai įgyvendinti, tarp manęs ir jūsų turi užsimegzti glaudus bendradarbiavimas, bendro tikslo siekiama drauge.

Dešimt taisyklių, kurių reikia laikytis, jei norite, kad pavyktų sėkmingai stebėti ir iššifruoti bežodės komunikacijos ženklus

Gebėjimas perprasti žmones – nustatyti, ką jie galvoja, ką jaučia, ką ketina daryti, – tai įgūdis, kuriam reikia nuolatinės praktikos ir tinkamo pasirengimo. Norėdamas padėti jums šito išmokti, pateiksiu keletą svarbių nurodymų, vadintinų taisyklėmis. Jie skirti išsiugdyti gebėjimą skaityti nebylius ženklus.

Kai šias taisykles imsite taikyti kasdieniame gyvenime, jos taps įpročiu, ir beveik nebereiks apie jas galvoti. Kaip ir vairuojant. Ar prisimenate, kaip pirmą kartą vairavote automobilį? Tikriausiai buvote taip susirūpinę vairavimu, kad sunkiai ėjosi tuo pat metu perjunginėti pavaras ir drauge nenuleisti akių nuo kelio. Tik įgiję patirties, pradėjote savimi pasitikėti. Tas pat pasakytina apie bežodį elgesį.

1 taisyklė. Tapkite įžvalgiais aplinkos stebėtojais.Tai pagrindinis reikalavimas, keliamas kiekvienam, norinčiam iššifruoti bežodės komunikacijos ženklus ir jais pasinaudoti.

Įsivaizduokite, kaip kvailai atrodytume, jei užkištomis ausimis bandytume klausytis, ką mums sako kitas žmogus. Tiesiog negirdėtume, kas sakoma. Štai kodėl dauguma norinčių girdėti žmonių nevaikšto su kamšalais ausyse! Tačiau kai kalba pasisuka apie bežodžio elgesio nebylią kalbą, daugelis žmonių mato kiek ir užrištomis akimis, nes nekreipia jokio dėmesio į aplinkinių kūno signalus. Pagalvokite apie tai. Atidus klausymasis yra svarbus norint suprasti, kas sakoma žodžiais, atidus stebėjimas gyvybiškai svarbus norint suprasti žmonių kūno kalbą. Tai bent. Įdėmiai, neskubėdami perskaitykite šį sakinį.

Jis atskleidžia svarbią mintį. Sutelktas (reikalaujantis pastangų) stebėjimas būtinas suprasti žmones ir tinkamai išsiaiškinti iškalbingus jų bežodės elgsenos ženklus.

Bėda ta, kad dauguma žmonių visą gyvenimą žiūri, bet nieko nemato, arba, kaip savo partneriui daktarui Vatsonui pareiškė pastabusis anglų detektyvas Šerlokas Holmsas: „Jūs žiūrite, bet nestebite.“ Gaila, tačiau dauguma žmonių tik žiūri į savo aplinką, beveik nesistengdami jos stebėti. Tokie žmonės nekreipia dėmesio į subtilius savo pasaulio pokyčius. Jie nežino, kiek daug gali atskleisti vos pastebimas rankos arba kojos judesys.