Джо Наварро: Kūno kalba

Tiesą sakant, moksliniai tyrimai rodo, kad žmonės nepastebi daugelio aplink juos vykstančių dalykų. Pavyzdžiui, gorilos kostiumu vilkintis vyras praėjo pro būrį studentų tuo metu, kai vyko ir kiti renginiai. Pusė studentų nė nepastebėjo, kad tarp jų buvo atsidūrusi gorila (Simons ir Chabris, 1999, p. 1059–1074)!

Dažniausiai žmonėms trūksta pojūčio, lėktuvų pilotų vadinamo situacijos supratimu. Jie nesigilina į tai, kas iš tiesų vyksta aplink, tiesiai panosėje. Paprašykite jų įeiti į svetimą kambarį, kuriame pilna žmonių, leiskite apsidairyti, paskui paprašykite užsimerkti ir papasakoti, ką matė. Būsite priblokšti, išgirdę, kad jie beveik nieko neprisimena.

Laikraščiuose neretai rašoma apie žmones, kuriuos pribloškė netikėti gyvenimo posūkiai. Jie kaskart skundžiasi panašiais žodžiais:

„Mano žmona ką tik padavė skyrybų prašymą. Aš niekada nepastebėjau, kad ji būtų nepatenkinta mūsų santuoka.“

„Mokyklos psichologas sako, kad mano sūnus jau trejus metus vartoja kokainą. Nė neįtariau, jog jis gali būti narkomanas.“

„Mudu ginčijomės, tik staiga tas mulkis vožė man kumščiu. Nemaniau, kad jis toks įpykęs.“

„Tikėjausi, viršininkas patenkintas mano darbu. Nemaniau, kad jis ketina mane atleisti.“

Tokias mintis dėsto vyrai ir moterys, kurie taip ir neišmoko gerai įsižiūrėti į supantį pasaulį. Manęs tai nestebina. Juk vaikų niekas nemoko, kaip reikia stebėti nebylų kitų žmonių elgesį. Nei pradinėje mokykloje, nei gimnazijoje, nei aukštojoje mokykloje nemokoma suprasti situacijas. Pasisekė, jei patys išmokote būti pastabesni. Jei ne, netenkate labai daug naudingos informacijos, kuri galėtų padėti išvengti rūpesčių ir paįvairintų jūsų gyvenimą – per pasimatymus, darbe, šeimoje.

Laimė, pastabumą galima išsiugdyti. Taip užkirsime kelią nemaloniems netikėtumams. Šis įgūdis išugdomas mokantis ir taikant žinias praktiškai. Jei esate nepastabūs, nenusiminkite. Šią silpnybę galite įveikti, jei ryšitės skirti laiko ir jėgų stropiam aplinkinio pasaulio stebėjimui.

Stebėjimas – sutelktas stebėjimas – turi tapti gyvenimo būdu. Pasyvumas čia nepadės. Tai sąmoningas, apgalvotas elgesys, reikalaujantis pastangų, energijos, susikaupimo ir nuolatinės praktikos. Pastabumas panašus į raumenis: mankštinamas stiprėja, o nenaudojamas – atrofuojasi. Mankštinkite savo pastabumo raumenis ir galėsite daug geriau perprasti aplinkinį pasaulį.

Beje, kalbėdamas apie sutelktą stebėjimą [sutelktas stebėjimas – šios knygos pagrindas, jis yra ir rodyklėje], prašau naudotis visais pojūčiais, ne tik regėjimu. Įėjęs į savo butą, visada giliai įkvepiu. Jei oras dvelkia ne taip neįprastai, susirūpinu. Kartą grįžęs iš kelionės namie užuodžiau vos juntamą cigarečių dūmų kvapą. Nosis įspėjo mane apie galimą pavojų anksčiau, nei akys spėjo apžvelgti kambarį. Pasirodo, santechnikas buvo užėjęs pataisyti vamzdžio, iš kurio lašėjo vanduo, o nuo jo drabužių ir odos sklindantis dūmų kvapas dar tvyrojo kambaryje ir po kelių valandų. Laimė, santechnikas buvo laukiamas įsibrovėlis, bet lygiai taip pat kitame kambaryje galėjo tykoti vagis. Taigi, pasitelkęs visus pojūčius, sugebėjau geriau įvertinti aplinką, pasirūpinti savo saugumu ir gerove.

2 taisyklė. Kontekste atliekamas stebėjimas geriausiai padeda suprasti bežodį elgesį.Norėdami suprasti bežodį elgesį tikrovėje, turite išsiaiškinti kontekstą. Tada lengviau suvoksite, ką tas elgesys reiškia. Pavyzdžiui, tikėtina, kad po eismo įvykio žmonės bus ištikti šoko ir vaikščios aplink automobilius lyg apsvaigę. Jiems drebės rankos, jie elgsis neatsargiai, tarkim, išeis prieš atvažiuojančią transporto priemonę. (Štai kodėl policininkai prašo žmonių likti automobilyje.) Kodėl šito tikiuosi? Po avarijos žmones išgyvena tokią būseną, kai „mąstymo“ funkciją perima priekinė smegenų sritis, vadinama limbine sistema. Dėl to apima drebulys, nervingumas, netenkama orientacijos, jaučiamasi nepatogiai. Stebint kontekstą šių reakcijų galima tikėtis – jos patvirtina, kad žmonės per avariją patyrė stresą. Dalyvaudamas darbuotojų atrankoje, tikiuosi, jog kandidatai iš pradžių nervinsis, bet vėliau nusiramins. Jei man užduodant tam tikrus klausimus jie vėl susijaudina, belieka išsiaiškinti tokio staigaus nerimo priežastį.

3 taisyklė. Išmokite atpažinti ir iššifruoti universalų bežodį elgesį.Tam tikra kūno kalba laikoma universalia, nes taip elgiasi dauguma žmonių. Pavyzdžiui, kai žmonės taip suspaudžia lūpas, kad jų beveik nebematyti, tai aiškus ženklas, jog jie susirūpinę, kažkas negerai. Toks bežodis elgesys, vadinamas lūpų suspaudimu, yra vienas iš universalių iškalbingos elgsenos pavyzdžių, apie kuriuos pasakosiu kituose skyriuose (žr. 4 rėmelį). Kuo daugiau universalių bežodžio elgesio bruožų atpažinsite ir perprasite, ką jie reiškia, tuo geriau galėsite įvertinti aplinkinių mintis, jausmus ir ketinimus.

4 RĖMELIS:SUČIAUPTOS LŪPOS PADĖJO ATPIGINTI LAIVUS

Universalūs iškalbingi lūpų ženklai kartą man labai pravertė, kai buvau pasamdytas konsultuoti vieną britų laivybos bendrovę dėl sandorio sudarymo. Mano klientas britas paprašė dalyvauti, kai jo bendrovės atstovai tarsis dėl sutarties sąlygų su didžiule tarptautine bendrove, turinčia įrengti laivus. Aš sutikau ir pasiūliau iš eilės aptarti kiekvieną sutarties punktą – susitarus dėl vieno punkto pereiti prie kito. Taip galėsiu atidžiau stebėti tarptautinės bendrovės derybininką ir pamatyti bežodžių ženklų, galinčių suteikti mano klientui naudingos informacijos.

– Jei pastebėsiu ką nors svarbaus, perduosiu jums raštelį, – pasakiau klientui ir patogiai atsisėdęs ėmiau stebėti, kaip sutartį pasirašančios šalys nagrinės vieną punktą po kito. Netrukus pamačiau svarbų iškalbingą ženklą. Skaitant punktą, kuriame buvo smulkiai aprašyta, kaip turi būti įrengta tam tikra laivo dalis – konstrukcinis etapas, atsieinantis milijonus dolerių, – vyriausiasis tarptautinės bendrovės derybininkas sučiaupė lūpas, tai rodė, jog kažkas šiame punkte jam nepatinka.

Perdaviau savo klientui raštelį, įspėdamas, kad tas sutarties punktas ginčytinas arba gali sukelti nesklandumų, kad prie jo reikėtų grįžti ir nuodugniai aptarti prieš išsiskirstant. Vėl grįžę prie to klausimo ir aptarę minėtą punktą, abiejų pusių derybininkai, sėdėdami vienas prieš kitą, pateikė savo argumentus ir sugebėjo prieiti abiem pusėms priimtiną susitarimą. Tai mano klientui sutaupė 13,5 milijonų dolerių. Tam užteko pastebėti vieną nebylų ženklą.

4 taisyklė. Išmokite atpažinti ir perprasti išskirtinį bežodį elgesį.Universalaus bežodžio elgesio ženklai sudaro vieną kūno kalbos ženklų grupę; jie būdingi beveik visiems. Bet esama dar vienos kūno kalbos ženklų grupės, vadinamos išskirtiniu bežodžiu elgesiu, – tai unikalūs ženklai, būdingi konkrečiam individui.

Mokydamiesi atpažinti išskirtinius ženklus, ieškokite elgesio bruožų, būdingų žmonėms, su kuriais nuolat bendraujate (draugams, šeimos nariams, bendradarbiams ir kt.). Kuo geriau žmogų pažįstate, kuo ilgiau esate su juo bendravę, tuo lengviau juos pastebėsite, nes turėsite daugiau duomenų, kuriais remdamiesi galėsite spręsti. Pavyzdžiui, jei pamatysite, kad pažįstamas paauglys per egzaminą kasosi galvą ar kramto lūpas, žinokite, jog jis nervinasi arba yra prastai pasiruošęs. Tokiu būdu mažina įtampą paauglys, taip jis elgsis ir suaugęs. Atsiminkite: kaip žmogus elgsis ateityje, geriausiai parodo jo praeities elgesys.