kirichenko - o fd19e75e1d80dff4

будет вынужден тратить на коммуникацию с группой до 100 % своего времени. После

прохождения определенного порога появление каждого нового лица в группе снижает общую

эффективность работы (все больше и больше времени тратится на коммуникации).

Крупные компании обычно неповоротливы именно потому, что страдают от

коммуникационных издержек. У руководителя группы из 5–8 человек по крайней мере 80 %

работы связано с организацией эффективной коммуникации с ними. Цели, планы и идеи не

имеют никакого смысла, если все вовлеченные в работу люди не понимают их достаточно хорошо

для того, чтобы предпринимать конкретные действия.

Я сталкивался с этой проблемой каждый день во время работы в P&G — один из моих

главных проектов состоял в создании корпоративной стратегии измерения определенных

маркетинговых мероприятий. Так как проект носил глобальный характер, перед тем как

действовать, я был обязан ознакомить со своими рекомендациями множество сотрудников.

Вполне понятно, что у каждого, вовлеченного в процесс, имелись свои предложения. Мы

постоянно спорили о различных подходах, а кое-кто даже хотел получить признание за свои

якобы уникальные идеи, не вложив при этом в проект ни сил, ни времени. Я провел три месяца в

222

попытках свести все предложения воедино. Естественно, мне никак не удавалось приступить к

реальной работе — 99 % моего времени составляли обсуждения. Вот какой степени могут

достичь коммуникационные издержки.

Доктор Майкл Сатклифф из Кембриджского университета классифицировал «8 симптомов

бюрократического срыва»1, возникающих у команд, страдающих от коммуникационных издержек.

1. Невидимое решение : никто не знает, как и где принимаются решения; процесс их

принятия не выглядит прозрачным.

2. Незавершенные дела: одновременно запускается слишком много проектов, однако до

конца доводятся единицы.

3. Координационный паралич: ни одно действие не происходит без координации с

другими подразделениями.

4. Ничего нового: в компании отсутствуют радикальные идеи, изобретения или творческое

мышление. Наблюдается общее отсутствие инициативы.

5. Псевдопроблемы: незначительные вопросы раздуваются до размера глобальных

проблем.

6. Борющийся центр: центр сражается за обеспечение последовательности и контроль с

местными/региональными подразделениями.

7. Негативные сроки: сроки завершения работы становятся более важными, чем ее

качество.

8. Доминирование входящей информации: люди реагируют на входящую информацию,

то есть задания со стороны, а сами инициативу не проявляют.

Если какие-либо из описанных выше симптомов кажутся вам знакомыми, значит ваша

команда, по всей видимости, страдает от чрезмерных коммуникационных издержек.

Решение этой проблемы достаточно очевидно, но при этом сложно в исполнении: вам

необходимо сократить свою команду, насколько это возможно. Самое главное (и одновременно

самое болезненное) — расстаться с лишними людьми. Исключение их из команды сэкономит

время и повысит результативность.

В исследованиях по вопросу эффективной командной работы обычно рекомендуется

ограничивать численность команды 5–8 членами. В книге «Человеческий фактор»[57] проектные

менеджеры Том Демарко и Тимоти Листер убеждают, что команда должна быть «элитарной и

ювелирно подобранной». Небольшие группы обычно оказываются более работоспособными, чем

крупные, за счет снижения коммуникационных издержек. Как только размер группы превышает

восемь человек, каждый новый участник команды требует инвестиций в коммуникацию,

превышающих его возможный полезный вклад.

223

Важность

Самым фундаментальным принципом человеческой натуры является страстное желание

получить признание своей ценности.

Уильям Джеймс, врач, один из пионеров психологии

Каждый из нас имеет фундаментальную потребность в ощущении собственной важности.

Это проявляется в общении с клиентами, сотрудниками, знакомыми или друзьями.

Заставьте человека почувствовать себя маленьким или ненужным — и вы моментально

превратитесь в его злейшего врага. А как вы сами ощущаете себя, общаясь с тем, кто постоянно

отвлекается от беседы, чтобы проверить свою электронную почту или ответить на телефонный