kirichenko - o fd19e75e1d80dff4

отложить дела «на потом», если только нет чего-то, что заставляет заняться этим делом сейчас.

И вот это «потом» представляет собой большую проблему для бизнесменов, поскольку оно легко

превращается в «никогда». Как же заставить клиентов действовать немедленно?

Очень часто естественное желание клиента отложить принятие решения можно побороть при

помощи дефицита.Понимание того, что тот или иной продукт — редкость, вызывает боязнь

потерии стимулирует принять решение немедленно.

В 1996 году игрушка Tickle Me Elmo стала хитом рождественского сезона. Elmo был

популярным персонажем, но ограниченное количество игрушек заставило родителей буквально

сходить по ним с ума. Прежде рациональные люди начали ставить сотни долларов на

электронном аукционе eBay и бомбардировать продавцов вопросами, когда же в продажу

поступит новая партия.

Вот несколько способов внести элемент дефицита в предложение:

1. Ограниченное количество — информируйте потенциальных покупателей о том, что вы

предлагаете ограниченное число продуктов.

2. Повышение цен — информируйте потенциальных покупателей о том, что в ближайшем

будущем цена изменится.

3. Снижение цены — информируйте потенциальных покупателей о том, что в настоящий

момент действует скидка.

4. Крайний срок — информируйте потенциальных покупателей о том, что предложение

действительно только в течение ограниченного промежутка времени.

Однако дефицит, созданный искусственно, может иметь неприятные последствия. Например,

ограничивать количество продаж электронных книг, загружаемого программного обеспечения

или музыкальных файлов не имеет никакого смысла: все знают, что электронные файлы можно

копироватьбесконечно и абсолютно бесплатно. Поэтому клиенты почувствуют, что дефицит

создан искусственно, и не захотят у вас ничего покупать. С другой стороны, повышение цен

после определенного срока дает положительные результаты и не вызовет сомнений в

рациональности таких действий.

Внесите элемент дефицита в свое предложение, чтобы клиенты согласились на него сейчас,

а не отложили «на потом».

183

Новизна

Когда мне нужна пара рабочих рук, я почему-то получаю в придачу всего рабочего.

Генри Форд, основатель компании Ford Motors и первооткрыватель конвейерного метода

производства

В разгар Второй мировой войны Норман Макворт освободил радиолокаторщиков ВВС

Великобритании от их основной работы и поручил им другое задание — смотреть на настенные

часы в течение двух часов.

Макворт был психологом и специализировался на исследованиях бдительности —

способности поддерживать высокий уровень вниманияна одном объекте в течение долгого

периода времени. Радиолокаторщики были прекрасными объектами исследования: их работа

главным образом состояла из наблюдения за вспышками на экране радара в темной комнате в

течение многих часов.

Бо льшую часть времени на экране ничего не менялось. Однако любое изменение имело

огромное значение, ведь это могли быть подлетающие вражеские бомбардировщики.

Радиолокаторщик должен был внимательно смотреть на экран и сразу же сообщать о необычной

активности. Работа была невероятно сложная: скука часто приводила к ошибкам, которые стоили

многих жизней.

Чтобы воссоздать эту сложную обстановку, Макворт придумал специальное устройство —

«Часы Макворта». Секундная стрелка этих часов работала как обычная за исключением того

момента, что иногда она перескакивала через одну отметку. Испытуемый должен был нажимать

кнопку каждый раз, когда замечал такой пропуск.

И вот какие результаты получил Макворт: после десяти минут наблюдения внимание

радиолокаторщиков резко снижалось. Даже те, кто был крайне заинтересован в успешном

выполнении задания, могли удерживать свое внимание не больше получаса. Затем они

неизбежно «зависали».

Новизна— наличие новых сенсорных данных — играет большую роль, если вы хотите

привлечь внимание клиентов и удержать его в течение длительного периода времени. Одной из

причин, почему люди могут часами сидеть в Интернете, является как раз новизна: каждое новое

вирусное видео, сообщение в блоге, обновление Facebook, пост в Twitter и газетная статья