Деймон Захариадис - Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему мы чувствуем вину, отказав в просьбе? Не потому, что мы плохие люди. И не потому, что сделали что-то не так или обидели просителя.

Это заученная реакция, укоренившаяся в мозгу путем постоянных внушений.

Помните, как в детстве вам легко было сказать «нет»? Вас не волновали чувства окружающих. Не заботились вы и о вопросах этикета. Если вам чего-то не хотелось, вы так и говорили. Не ходили вокруг да около и не вымучивали отговорки. Отвечали просто и недвусмысленно.

А теперь перенеситесь на несколько лет вперед. Вы учитесь в начальной школе и уже успели заметить, что люди, наделенные властью (учитель, родители и т. п.), не любят слышать «нет». Вам начинают делать за это выговоры. За вас взялись всерьез.

А теперь прокрутите пленку до старших классов. За долгие годы вы выслушали так много нотаций в ответ на слово «нет», что теперь не торопитесь его произносить. Вы сто раз подумаете, прежде чем отказывать кому-то в помощи, потому что боитесь вызвать обиду или гнев. И чаще всего в итоге говорите «да», лишь бы избежать возможных последствий.

Перенесемся еще немного вперед. Теперь вас волнуют вопросы карьеры. К этому моменту вы уже приняли на себя целый водопад отзывов, уличающих вас в эгоизме, жадности и нежелании помочь. Вам тысячу раз твердили, что отказывать в просьбах – это грубость и неуважение. И эта массированная обратная связь приучила вас к тому, что любое «нет» должно вызывать подозрения.

Ничего удивительного, что почти все мы вступаем во взрослую жизнь с убеждением: отказывая окружающим, становишься плохим человеком!

На самом же деле в определенных обстоятельствах «нет» гораздо разумнее, чем «да». Допустим, вы договорились пообедать с другом. Но тут подходит коллега и просит помочь с договором. Проблема в том, что, если вы согласитесь, придется отменить или отложить намеченный обед. В такой ситуации отказ не делает вас плохим человеком. На самом деле это адекватный поступок, так как позволяет вам соблюсти уже существующую договоренность.

Вызовет ли ваш отказ разочарование или даже гнев? Возможно.

Но помните, что вы не контролируете реакции окружающих.

Единственное, что от вас требуется, это быть корректным и искренним. А еще вы не обязаны успокаивать просителя.

Кроме того, отказ поставить чужие приоритеты превыше собственных не говорит о том, что вы неприятный человек. Он говорит о том, что вы обдумываете конфликтующие интересы и обязательства и делаете разумный выбор исходя из своих ограничений.

Учиться говорить «нет» – все равно что приобретать новую привычку. Начинать лучше с малого. Вначале стоит избрать тактику «легких побед» и потихоньку проникаться новыми убеждениями. Со временем ощущение личной ответственности будет крепнуть.

С чего конкретно можно начать? Много возможностей поджидает вас в кафе и магазинах. Допустим, продавец предлагает вам оформить кредитную карту и сэкономить 15 процентов. Вежливо откажитесь, даже если вас прельщает обещанная экономия. Или, когда подходит ваша очередь в «Старбакс» и бариста спрашивает, желаете ли вы круассан к кофе, скажите «нет», даже если у вас уже слюнки потекли.

Сотрудники сферы обслуживания привыкли к слову «нет», они слышат его по сто раз на дню. Ваш отказ их не разочарует, не разозлит и не оскорбит. А для вас это бесплатный тренинг ассертивности.

Затем переключайтесь на отказы по телефону. Например, когда вам попытаются впарить очередной таймшер, вежливо отклоните предложение. Если звонящий настаивает, подчеркните, что вы уже приняли решение и сейчас закончите разговор. Или вам предлагают принять участие в телефонном опросе – еще одна возможность попрактиковаться в ассертивности. Скажите звонящему «нет», поблагодарите за звонок, пожелайте всего доброго и отключитесь.

Учась на таких безобидных ситуациях, вы будете раз за разом укреплять свою уверенность. Затем можно понемногу переходить к более рискованным сценариям. Такая тактика поможет вам закрепить привычку. Чем крепче ваша уверенность, чем сильнее новые убеждения, тем проще вам будет отказывать людям, даже когда они начинают злиться, настаивать и прибегать к эмоциональным манипуляциям.

Итак, мы разобрали различные способы отвечать «нет» на просьбы и приглашения, не чувствуя себя виноватым. Кроме того, все они исключают восприятие отказа просителем на свой счет.