Иван Рыбкин - Секреты мастерства страхового менеджера - как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой

Как правило, о командообразовании вспоминают, когда эффективность группы падает или, наоборот, перед успешной группой ставятся новые амбициозные задачи. Независимо от ситуации при командообразовании составляются два плана дальнейших действий. Первый предназначен для решения поставленной бизнес– задачи. Второй – для повышения эффективности командного взаимодействия.

Стадия формирования команды 3: осуществление плана действий (активный процесс).

На этом этапе группа приступает к улучшению эффективности командной деятельности. Здесь отлаживаются управление способами решения задач, внутригрупповыми коммуникациями и групповыми процессами.

Группа продолжает критически относиться к своей эффективности., Она анализирует свой способ действия по осуществлению командной задачи и пытается развить стратегии для улучшения своей деятельности. Наряду с обсуждением бизнес-задач, иногда целью встреч становится обсуждение задач на командообразование, таких как, например, командная эффективность.

В активной стадии процесса формирования команды выделяются 4 основные цели:

– изменение набора целей или приоритетов;

– анализ и распределение способа работы;

– рассмотрение норм, способа принятия решений, коммуникаций;

– рассмотрение взаимосвязей между людьми, выполняющими работу.

Врезка 20. Залог успеха в формировании команд…

Залог успеха в том, чтобы:

• собрать определенных людей для…

• в течение непрерывного времени…

• работать над первоочередными проблемами и возможностями для того, чтобы…

• путем планирования, организации, мотивирования и контроля увеличить вероятность того, что…

• принять реальные решения и действительные планы, которые…

• выполнять их с энтузиазмом и …

• оценить успешность команды как разницу между намеченным и полученным результатами …

• сделать выводы на будущее и скорректировать свои действия в области ….

Когда команда занята решением проблем и ее деятельность направлена на задачу, члены команды строят нечто совместно. Эта совместная деятельность способствует возникновению чувства связанности.

Стадия формирования команды 4: мониторинг командных действий.

Мониторинг – завершающая стадия формирования команды. Включает в себя оценку результатов всех предыдущих стадий для того, чтобы увидеть разрешены ли командные проблемы. Полученные в результате мониторинга данные являются индикатором того, что успешно в ее деятельности и над чем команде еще надо работать.

Примеров, когда менеджерская группа стала полноценной командой очень много, один из них:

Елена набирала «свой портфель» легко и быстро и всегда охотно делилась знаниями. В итоге она «собрала» не просто группу, а создала команду. Как это было? Дадим слово самой Елене: «Мы все нацелены на результат каждого, а значит группы. Группа начиналась в 2006 году с 2 агентов, именно тогда работа в паре, взаимозаменяемость стало правилом. И это стало традицией: пришёл в офис клиент к агенту – новичку, опытный, занимается своими делами, а «ушки» навострил: чем помочь…чай, кофе или полис распечатать.

Давайте рассмотрим приведенный пример «команда Елены» более подробно.

Главный вывод – при командной работе должно быть выгодно всем. Новичку в разговоре с клиентом помощь нужна? Нужна. Значит надо иметь соответствующие договоренности между опытными агентами и новичками на точке продаж. В результате новичок легко провёл встречу, получил гарантированную часть комиссии. (А то как же – опытный агент ведь работал с клиентом? Работал. Надо новичку с ним поделиться? Надо).

В хорошей команде помимо хороших отношений, еще и понятная, приемлемая и разделяемая мотивационная часть. Заметьте – я не сказал в этом примере, что у новичка забирают большую часть или вообще не пускают на «хлебную точку». И хотя такие примеры, к сожалению, есть, но там нет и не будет никогда команд. А новички-агенты у таких начальников стараются не задерживаться).

Итак, все довольны, и все вместе получают еще и дополнительную нематериальную, но такую важную в сети часть командного вознаграждения – удовольствие от работы в команде успешных людей.

Команда, которая лучше всех сработала на точке продаж, получает признание у себя в филиале – чай с тортом, Есть традиции: «отмечать» тортом хорошее КАСКО… – присоединиться к успеху, поздравлять именинников, отметить, например, выездом на природу очередную победу группы. В настоящей команде всегда все делается вместе. Вместе в работе, вместе и в праздники.