Иван Рыбкин - Секреты мастерства страхового менеджера - как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой

Стадии формирования команды.

В менеджменте выделяются следующие стадии формирования команды:

– диагностика групповых проблем;

– анализ возможных решений и разработка плана действий (активное планирование);

– выполнение плана действий (активный процесс, проведенный командой);

– мониторинг и оценивание результатов.

Рассмотрим более подробно каждую стадию в процессе формирования команд.

Стадия формирования команды 1: диагностика групповых проблем.

Главная цель формирования команды из группы агентов – достигнуть того, чтобы команда сама эффективно справлялась и управляла своими проблемами. Она не обязательно должна реализовываться сразу при первой встрече. Этот процесс может быть значительно растянут по времени.

Нередко обнаруживается, что основная проблема, которая препятствует команде эффективно работать – сам менеджер. Если он не осознает этого, тогда ситуация становится особенно трудной, пока члены команды не вступают в конфронтацию с ним относительно разрушительных последствий его или ее управленческого поведения.

Если решение этой проблемы избегается в процессе формирования команды, то остальные действия будут совершенно бесполезны, т. к. главная причина отсутствия команды (=ее ненужность менеджеру) тщательно замалчивается.

Цель диагностической встречи – провести общую критику эффективности деятельности команды с целью рассмотреть следующие общие и специальные вопросы типа: «Куда мы идем?» и «Как мы собираемся это делать?». Необходимо также представить (определить) существующие проблемы в такой форме (таким образом), чтобы они могли быть проработаны (см. врезка 19).

Врезка 19. Вопросы к диагностике командных проблем.

Для того, чтобы осуществить диагностику командных проблем необходимо, чтобы каждый член команды ответил индивидуально на ряд вопросов перед началом групповой дискуссии:

Каковы групповые цели?

Выполняет ли группа свои цели?

Что группа делает особенно хорошо?

Что мешает группе выполнять свои задачи?

Соответствуют ли решаемые задачи поставленным целям?

Расходуется ли время команды самым продуктивным путем? В противном случае, на что тратится командное время?

Чувствуют ли члены команды, что весь их опыт используется? Как мог бы быть использован их талант более продуктивным способом?

Разрешаются ли проблемы или они снова и постоянно появляются вновь? Почему решение группы забывается во время выполнения задачи?

Удовлетворены ли члены группы качеством принятия решений? Каков их источник удовлетворения?

Следует заметить, что первоначальный взгляд бывает достаточно поверхностным и необходимо продолжение работы над проблемами в направлении поиска способа их решения. Обычно, формирование команд – это длительная деятельность. Впрочем, зато появляется возможность каждому члену команды проявить себя в дискуссии с наилучшей стороны.

Проведенная диагностика позволяет сделать предположения относительно внешних и внутренних условий, важных для развития команды (как другие группы, отделы и представители «топ – менеджмента» будут реагировать на изменения). Например, будет ли руководство «материнской организации» обеспечивать необходимыми ресурсами новый командный

проект, такой как открытие нового офиса или точки продаж? Обладая всей достаточной информацией, группа будет выполнять свои решения, основываясь на более точном знании организационной культуры, политики, человеческой натуры.

Стадия формирования команды 2: анализ возможных решений и разработка планов действий (активное планирование).

Групповая дискуссия развертывается особенно активно, когда членов команды спрашивают, как они считают, что может быть сделано, для того, чтобы решить их групповые проблемы. В прошлом члены группы, как правило, не рассматривали то, как их группа функционирует. В менеджерских группах обсуждаются лишь определенные бизнес-задачи, а не групповые процессы. Тем более их улучшение.

Групповая дискуссия проводится на тему: Взаимодействуем ли мы как единая команда? – Это взгляд на работу менеджерской группы со стороны. Это повод пристально пересмотреть все процессы группового взаимодействия в поисках возможностей улучшения. Ключевой вопрос здесь – в чем мы можем быть еще эффективней как группа? Чем более откровенно и конструктивно строится эта дискуссия, тем больше шансов получить результат.