Иван Рыбкин - Секреты мастерства страхового менеджера - как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой

• как группа собирается принимать решения;

• этических нормы существования членов команды и т. д.

Происходит заключение особого внутрикомандного контракта по поводу их миссии, которое и управляет и выступает в роли обязательства по поводу того, как члены команды должны работать вместе.

Командная подотчетность.

Ни одна из групп не становится командой до тех пор, пока она не признает себя подотчетной как команда. Командная подотчетность – это определенные обещания, которые лежат в основе двух аспектов эффективных команд: обязательства и доверия. Взаимная отчетность не может возникнуть по принуждению, но только, когда команда разделяет общее назначение, цели и подход, взаимная отчетность возникает как естественная составляющая.

Большинство людей с осторожностью становятся членами команд по той причине, что с детства привитый индивидуализм и жизненный опыт не способствуют тому, чтобы они доверяли свою судьбу другим или принимали за них ответственность. Нужно время, чтобы группа осознала себя как единая команда и приняла групповую ответственность за достигнутый результат.

Взаимодополняющие навыки.

Для команды является важным наличие у сотрудников комбинации взаимодополняющих навыков. Требования к ним распадаются на четыре категории:

– универсализм в продажах и обслуживании клиентов,

– специализация в страховых продуктах;

– навыки по решению проблем и принятию решений;

– межличностные навыки.

Лидерство в команде.

Менеджер становится командным лидером тогда, когда он осознает, что с командой можно достичь более значительных результатов, чем в одиночку. Л идер команды мобилизует людей на достижения важнейших целей. Это включает привлечение, поддержку, развитие и сохранение талантов в группе.

Для этого лидер группы у правляет ожиданиями и воодушевляет других: Он выражает позитивные ожидания по отношению к своим агентам. Он регулярно общается с членами группы и делится полезной и важной информацией. Он уважает и адаптирует индивидуальные различия агентов к совместной работе.

Для сохранения командного лидерства менеджер в ыстраивает командную эффективность.Он облегчает взаимодействие команды, управляет конфликтами, признает успехи команды. А также формирует и поддерживает чувство принадлежности к успешному коллективу. Таким образом, он создает окружающую среду, которая признает, поддерживает, уважает и приветствует постоянное развитие агентов и их карьерный рост.

Принадлежность к группе.

Команда не может считаться полностью сложившейся, если хотя бы у одного из ее членов существует сомнение в принадлежности кого – либо из ее участников к данной общности.

Командные отношения, традиционно включающие в себя такие понятия как, чувство локтя, дух партнерства и товарищества, могут проявляться исключительно в деловой сфере, не распространяясь на личную жизнь членов команды.

Когда нужна команда?

«Наиболее важный вопрос – сталкивается ли ваша компания с проектами, выполнение которых требует создания особой команды? Если это просто текущая работа, а не какое-то уникальное задание, то командный подход может только навредить: сотрудники потеряют интерес к работе, а хорошая идея потеряет всю сваю привлекательность (см. врезка 18).

Врезка 18. Проект, требующий командного подхода, имеет следующие особенности:

1 Множественность и сложность задач.

2 Уникальность – такое стечение обстоятельств вряд ли повторится.

3. Конечность (временная) – есть срок начала и срок завершения.

4. Ограниченность в ресурсах и бюджете.

5. В работу вовлечены люди разных специальностей из разных частей организации.

6. Последовательность работы: нужно завершить один этап, чтобы на его основе начинать новый.

7. Ориентированность на цель – результаты очевидные и измеримые. Особые задачи должны стоять перед каждым из игроков. Их выполнение можно проверить.

Как сформировать из менеджерской группы эффективную команду?

Эта задача требует специальной активности. Поэтому очень часто для ее выполнения приглашают профессиональных консультантов. Ниже мы представим план действий для менеджера по самостоятельному формированию команды из менеджерской группы.

Обычно, формирование команд протекает по 4 направлениям: диагностика, достижение или выполнение задачи; командные взаимоотношения; командные процессы.