Иван Рыбкин - Секреты мастерства страхового менеджера - как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой

Эмпатия помогает отделять настроение(с помощью невербальных признаков) от фактов, чтобы понять главное. За часто эмоциональным общением менеджеру требуется выделить факты и именно их учитывать при принятии решения.

Идеально, если менеджер понимает содержание послания (что хочет сказать?), его значение (для чего говорится?) и чувства (какие эмоции присутствуют?). Так работать с другими людьми может только тот человек, кто признает уникальность другой личности.

Хорошее владение навыками эмпатии помогает менеджеру быть внимательным к своей группе, учиться р аспознавать настроения в группеи их динамику.

Честность и справедливость менеджера.

Справедливость – стремление уважать людей, проявлять внимание и тактичность. Под честностью понимается использование открытого стиля общения, способность создавать благоприятную рабочую атмосферу в коллективе, проявление ответственности перед коллегами по работе и следовании принятым на себя обязательствам.

Определить, честен ли менеджер по отношению к агентам просто. Начнем от противного. Если человек не внимателен к людям, может допускать бестактность по отношению к коллегам и партнерам, способен отказаться от

принятых на себя обязательств перед отдельными участниками, то такого сотрудника справедливо считают нечестным.

Если же менеджер:

• умеет хранить конфиденциальную информацию и требует этого от других;

• проявляет тактичность, честность и постоянное уважение к людям, требуя того же от других;

• не остается безразличным к некорректному поведению участников группы;

• активно участвует в разрешении проблем этического характера. Рассматривает ответственность перед коллегами как этическое обязательство. Предупреждает возможные проблемы этического характера;

• создает благоприятную рабочую атмосферу в коллективе; считает постоянное уважение к людям своим незыблемым принципом;

• нетерпим к политике «двойных стандартов»;

• ставит интересы компании выше своих личных интересов.

Такой менеджер справедливо считается честным. Если менеджер честен и справедлив перед агентами, то он вправе требовать того же от участников своей группы. Это существенно улучшает атмосферу в группе и помогает добиться результатов.

Адаптируемость менеджера.

Адаптируемость – это управление и изменение личного поведения с целью повышения эффективности работы. Изменение происходит при появлении и осмыслении новой информации, изменениях ситуации и/или окружения.

Адаптируемость является ключевой способностью личной эффективности. Именно с помощью адаптируемости можно вообще —

1) развиваться;

2) результативно изменяться.

Человек, легко адаптируемый,

во-первых, признает, что изменения могут случиться, что ситуации и

вещи изменяются.

во-вторых, адаптирует существующие методы работы к ситуации, например свои методы работы к различным или новым ситуациям. Скажем, появилось ОСАГО и в нашей системе обучения появилась еще одна системная

технология (наряду с 4 другими), основанная на торговом интервью, но совершенно самостоятельная. Речь идет о технологии от «ОСАГО к ДВС».

в-третьих, приспосабливается к новым идеям и инициативам в решении разнообразных проблем и ситуаций. Он признает ценность других точек зрения. Понимает необходимость пробовать новые подходы в процессах, процедурах, методах и т. д.

в-четвертых, публично поддерживает и приспосабливается к главным / фундаментальным изменениям, которые способствуют улучшению существующих способов работы. Например, наши менеджеры знают, что главной стратегией развития нашей компании на сегодняшнем этапе является агентская сеть + партнерские продажи. И в этой связке важны обе ноги. Выигрывает тот, кто умеет прочно стоять на обеих.

Седьмая, высшая ступень личной эффективности: это осознание своего мировоззрения и взаимосвязей этапов личной эффективности друг с другом.

Дело в том, что у каждого человека есть определенный образ мира. Он строится на глубинных базовых убеждениях относительно того, как устроен этот мир. Они бывают позитивными: все в жизни ЛЕГКО! А могут быть и такими: блага этого мира достаются всем, но только не мне! Мы можем достаточно долго работать с целями и ценностями, но если базовые мировоззренческие посылы будут негативными, они будут ограничивать человека. Безусловно с ними надо работать. Именно в них основа изменений!